Social
Nossas ações sociais refletem nossos valores, que se baseiam em integridade, agilidade, pelo fato de sermos orientado ao cliente e accountability. Como complemento às nossas atividades locais e regionais, em 2011, nos associamos ao Pacto Global das Nações Unidas. Desde então, já incorporamos os Dez Princípios do Pacto Global à nossa estratégia, políticas e processos, estabelecendo uma cultura de integridade e confiança. Para criar uma economia global sustentável, inclusiva e capaz de gerar benefícios duradouros para todas as pessoas, comunidades e mercados, renovamos todos os anos nosso compromisso com o Pacto Global e sua missão de mudar o mundo.
Somos diversos e inclusivos
Diversidade e Inclusão estão incorporados ao DNA e à cultura da Atento.
DONA LILA
Em 2021, o Atento Social, nosso programa de acolhimento psicológico e social, expandiu ainda mais o seu alcance criando o canal Dona Lila. Com o objetivo de apoiar pessoas do time que estejam em situação de violência familiar, doméstica e contra a mulher, a partir deste projeto, podemos prestar atendimento individualizado, sigiloso e confidencial, incluindo conversas com assistentes sociais e psicólogos – que também fazem parte da nossa equipe - capazes de oferecer orientações e acolher.
PROGRAMA A.I.M.A.
O Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento - Cuidado Integral para a Mulher da Atento) é uma estratégia que procura ajudar essencialmente as mulheres e orientá-las com relação a questões sobre violência de gênero, igualdade e ações de denúncia. Além disso, ele promove espaços para treinamento e reconhecimento de gênero.
GRUPOS DE ALIADOS
No final de 2019, implementamos uma Governança de Diversidade, com uma estrutura que envolve todos os níveis hierárquicos da empresa. Movidos por essa finalidade, criamos os Grupos de Aliados, embaixadores da diversidade. Guiados pelos cinco pilares do nosso programa - PcD, LGBTI+, Gênero, Étnico-Racial e Gerações – os grupos são compostos de funcionários de diferentes áreas, regiões e funções que atuam voluntariamente.
NOME SOCIAL
A iniciativa de Nome Social oferece uma oportunidade para que as nossas pessoas utilizem os nomes com os quais mais se identificam, não necessariamente os que constam em seus documentos de identidade. Na Atento, os funcionários podem solicitar uma mudança de nome social em seus crachás, endereços de e-mail e vale-refeição para que sejam quem desejam ser. Além disso, desse 2013 promovemos o uso dos nossos Banheiros Sociais, que são usados sem distinções por gênero.
CENTRO DE ESCUTA ATENTO
O principal objetivo do nosso Centro de Escuta Atento é fortalecer a prevenção de transtornos mentais e elevar a conscientização sobre saúde mental entre nossos colaboradores na Colômbia, oferecendo-lhes atendimento complementar e avaliação em temas de saúde mental, através de uma abordagem abrangente.
ATENTO IMPULSA
A Atento Impulsa é uma subsidiária da Atento criada em 2009 e dedicada a gerar empregos e oferecer treinamento para grupos sob risco de exclusão. Com 3 centrais localizadas na Espanha, ela emprega mais de 140 pessoas com deficiência e assumiu o compromisso de eliminar as dificuldades sociais e de trabalho que certos grupos enfrentam. A Atento Impulsa coopera ativamente com associações e entidades públicas e privadas para chegar a acordos e favorecer a profissionalização desses grupos, para que eles trabalhem em centros de relacionamento com clientes. Desde março de 2020, 90% da força de trabalho da Atento Impulsa tem trabalhado segundo o modelo Atento@Home.
Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades
Iniciativa representa mais um capítulo no intenso trabalho de inclusão e diversidade realizado pela companhia, cujo nome passa a ser pronunciado por meio de símbolo exclusivo na linguagem dos sinais.
Manifesto de diversidade
Na Atento, entendemos a diversidade como um conjunto de características que nos tornam únicos e genuínos.
Buscamos construir um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam representadas e parte do nosso time. Uma empresa onde a diversidade organizacional é um verdadeiro reflexo da diversidade que existe no mundo.
Nos preocupamos com a sociedade
Fazemos parte das comunidades onde operamos e por isso encorajamos a participação de todos em projetos colaborativos, para promovermos conjuntamente o desenvolvimento sustentável.
Atento, reconhecida com o Prêmio WEPs Brasil 2021 da ONU
Em julho de 2021, a Atento foi reconhecida com o Prêmio WEPs (Princípios para o Empoderamento da Mulher) Brasil 2021 da ONU Mulheres, com uma menção honrosa pelas nossas ações em prol da igualdade de gênero. Essa iniciativa, liderada pelas Nações Unidas (ONU), é desenvolvida através da Rede Brasileira do Pacto Global da ONU e pela organização Mulheres da ONU no Brasil (UN Women in Brazil).
Um sol para as crianças (Un sol para los chicos)
Temos participado há mais de 20 anos da campanha "Um sol para as crianças (Um sol para los chicos)" da UNICEF, cujo objetivo é contribuir para a manutenção da saúde, inclusão, educação e proteção de crianças e adolescentes na Argentina. Os voluntários da Atento participam todos os anos dessa campanha.
Nos preocupamos com nossos funcionários
RESKILLING
Acreditamos no poder de transformar talentos humanos e consideramos que isso é fundamental para a transformação digital. É por isso que em 2019 implementamos nosso programa de Reskilling para nossos profissionais, com o objetivo de treiná-los com as mais recentes tecnologias que possam ajudá-los a entregar a melhor Experiência do Cliente.
APOIO DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19
No dia 11 de março de 2020, a Organização Mundial da Saúde declarou que o coronavírus era uma pandemia global. Temos trabalhado desde então para garantir a saúde e a segurança de todos os nossos colaboradores, por meio de diferentes medidas.
80,000
colaboradores trabalhando em casa
+5,000
vacinados pela Atento
+142,000
kits com fones de ouvido individuais entregues
+87,000
computadores enviados para funcionários no modelo de Atento@home
+20.000
proteções faciais produzidas
+122,000
litros de álcool em gel
+116,000
litros de sabonete líquido
+1,700
processos de limpeza profunda
+100
totens para medir a temperatura das pessoas
+492
inspeções em nossas unidades
The best place to work
