Em 2021, o Atento Social, nosso programa de acolhimento psicológico e social, expandiu ainda mais o seu alcance criando o canal Dona Lila. Com o objetivo de apoiar pessoas do time que estejam em situação de violência familiar, doméstica e contra a mulher, a partir deste projeto, podemos prestar atendimento individualizado, sigiloso e confidencial, incluindo conversas com assistentes sociais e psicólogos – que também fazem parte da nossa equipe - capazes de oferecer orientações e acolher.
O Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento - Cuidado Integral para a Mulher da Atento) é uma estratégia que procura ajudar essencialmente as mulheres e orientá-las com relação a questões sobre violência de gênero, igualdade e ações de denúncia. Além disso, ele promove espaços para treinamento e reconhecimento de gênero.
No final de 2019, implementamos uma Governança de Diversidade, com uma estrutura que envolve todos os níveis hierárquicos da empresa. Movidos por essa finalidade, criamos os Grupos de Aliados, embaixadores da diversidade. Guiados pelos cinco pilares do nosso programa - PcD, LGBTI+, Gênero, Étnico-Racial e Gerações – os grupos são compostos de funcionários de diferentes áreas, regiões e funções que atuam voluntariamente.
A iniciativa de Nome Social oferece uma oportunidade para que as nossas pessoas utilizem os nomes com os quais mais se identificam, não necessariamente os que constam em seus documentos de identidade. Na Atento, os funcionários podem solicitar uma mudança de nome social em seus crachás, endereços de e-mail e vale-refeição para que sejam quem desejam ser. Além disso, desse 2013 promovemos o uso dos nossos Banheiros Sociais, que são usados sem distinções por gênero.
O principal objetivo do nosso Centro de Escuta Atento é fortalecer a prevenção de transtornos mentais e elevar a conscientização sobre saúde mental entre nossos colaboradores na Colômbia, oferecendo-lhes atendimento complementar e avaliação em temas de saúde mental, através de uma abordagem abrangente.
A Atento Impulsa é uma subsidiária da Atento criada em 2009 e dedicada a gerar empregos e oferecer treinamento para grupos sob risco de exclusão. Com 3 centrais localizadas na Espanha, ela emprega mais de 140 pessoas com deficiência e assumiu o compromisso de eliminar as dificuldades sociais e de trabalho que certos grupos enfrentam. A Atento Impulsa coopera ativamente com associações e entidades públicas e privadas para chegar a acordos e favorecer a profissionalização desses grupos, para que eles trabalhem em centros de relacionamento com clientes. Desde março de 2020, 90% da força de trabalho da Atento Impulsa tem trabalhado segundo o modelo Atento@Home.
En Parceria com
Na Espanha, aderimos à iniciativa “Empresas por uma sociedade livre de violência de gênero.” Juntamo-nos às diferentes campanhas oficiais criadas pelo Ministério da Igualdade da Espanha para dar visibilidade a todos os tipos de violência que acontecem ao nosso redor.
Em 2021, o Atento Social, nosso programa de acolhimento psicológico e social, expandiu ainda mais o seu alcance criando o canal Dona Lila. Com o objetivo de apoiar pessoas do time que estejam em situação de violência familiar, doméstica e contra a mulher, a partir deste projeto, podemos prestar atendimento individualizado, sigiloso e confidencial, incluindo conversas com assistentes sociais e psicólogos – que também fazem parte da nossa equipe - capazes de oferecer orientações e acolher.
O Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento - Cuidado Integral para a Mulher da Atento) é uma estratégia que procura ajudar essencialmente as mulheres e orientá-las com relação a questões sobre violência de gênero, igualdade e ações de denúncia. Além disso, ele promove espaços para treinamento e reconhecimento de gênero.
No final de 2019, implementamos uma Governança de Diversidade, com uma estrutura que envolve todos os níveis hierárquicos da empresa. Movidos por essa finalidade, criamos os Grupos de Aliados, embaixadores da diversidade. Guiados pelos cinco pilares do nosso programa - PcD, LGBTI+, Gênero, Étnico-Racial e Gerações – os grupos são compostos de funcionários de diferentes áreas, regiões e funções que atuam voluntariamente.
A iniciativa de Nome Social oferece uma oportunidade para que as nossas pessoas utilizem os nomes com os quais mais se identificam, não necessariamente os que constam em seus documentos de identidade. Na Atento, os funcionários podem solicitar uma mudança de nome social em seus crachás, endereços de e-mail e vale-refeição para que sejam quem desejam ser. Além disso, desse 2013 promovemos o uso dos nossos Banheiros Sociais, que são usados sem distinções por gênero.
O principal objetivo do nosso Centro de Escuta Atento é fortalecer a prevenção de transtornos mentais e elevar a conscientização sobre saúde mental entre nossos colaboradores na Colômbia, oferecendo-lhes atendimento complementar e avaliação em temas de saúde mental, através de uma abordagem abrangente.
A Atento Impulsa é uma subsidiária da Atento criada em 2009 e dedicada a gerar empregos e oferecer treinamento para grupos sob risco de exclusão. Com 3 centrais localizadas na Espanha, ela emprega mais de 140 pessoas com deficiência e assumiu o compromisso de eliminar as dificuldades sociais e de trabalho que certos grupos enfrentam. A Atento Impulsa coopera ativamente com associações e entidades públicas e privadas para chegar a acordos e favorecer a profissionalização desses grupos, para que eles trabalhem em centros de relacionamento com clientes. Desde março de 2020, 90% da força de trabalho da Atento Impulsa tem trabalhado segundo o modelo Atento@Home.
En Parceria com
Na Espanha, aderimos à iniciativa “Empresas por uma sociedade livre de violência de gênero.” Juntamo-nos às diferentes campanhas oficiais criadas pelo Ministério da Igualdade da Espanha para dar visibilidade a todos os tipos de violência que acontecem ao nosso redor.
Na Atento, entendemos a diversidade como um conjunto de características que nos tornam únicos e genuínos.
Buscamos construir um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam representadas e parte do nosso time. Uma empresa onde a diversidade organizacional é um verdadeiro reflexo da diversidade que existe no mundo.
Inclusão é muito importante para a Atento. Estamos cientes da importância de termos diversos canais de comunicação disponíveis, além de atendermos a todos os públicos. De acordo com a OMS, existem aproximadamente 500 milhões de surdos no mundo. Focada em atender a esse público, a Atento desenvolveu um atendimento ao cliente por meio de videoconferência, em Linguagem de Sinais.
+ Mais de 1 K chamadas de vídeo feitas no último ano com uma média mensal de 82% de SLA
El partner Nearshore más competitivo
que ofrece CX en español
Cookie | Duração | Descrição | Provedor |
---|---|---|---|
_GRECAPTCHA | 5 months 27 days | Esse cookie é estabelecido pelo Google. Ele soma-se a certos cookies padrão do Google, reCAPTCHA instala um cookie necessário (_GRECAPTCHA) ao ser executado com o propósito de prover análise de riscos. | |
cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies. | Atento |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies. | Atento |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies. | Atento |
cookietest | session | Cookie usado para lembrar a aceitação da política de privacidade por parte do usuário. | |
ts | 1 year 1 month | Esse cookie é associado ao PayPal. É usado para apoiar o serviço de pagamento em um site de Internet. | Paypal |
Cookie | Duração | Descrição | Provedor |
---|---|---|---|
_ga | 2 years | Usado pela Google Analytics para distinguir usuários únicos através da atribuição de um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente, o que permite calcular visitas e sessões. | |
_gat_gtag_UA_160271668_1 | 1 minute | É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações. | |
_gat_UA-160271668-1 | 1 minute | É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações. | |
_gid | 1 day | Cookie utilizado pela Google Analytics para armazenar e atualizar um valor único para cada site visitado. | |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes. | HotJar |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes. | HotJar |
_hjid | 1 year | Este cookie é associado com os serviços e funções de análise web da HotJar, que identifica de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indica que faz parte de uma amostra de visitantes. | HotJar |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes. | HotJar |
dmkv | session | Esse cookie é estabelecido pelo provedor Dailymotion. Este cookie é usado para coletar dados estatísticos sobre o comportamento do visitante na página de Internet. É usado para análises internas. | Dailymotion |
v1st | 1 year 1 month | Esse cookie é estabelecido pelo provedor TripAdvisor. É usado para mostrar resenhas de usuários, prêmios e informações recebidas na comunidade do TripAdvisor. Ajuda a coletar informações sobre como os visitantes utilizam o site de Internet. | TripAdvisor |
Cookie | Duração | Descrição | Provedor |
---|---|---|---|
_fbp | 3 months | Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade ao visitar o Facebook ou em uma plataforma digital com a tecnologia de publicidade do Facebook após visitar esta página de Internet. | |
_gcl_au | 3 months | É usado para monitorar quantas vezes as pessoas que clicam em anúncios acabam realizando uma ação no site. A Google não o utiliza para orientação personalizada de anúncios, e permanece apenas durante um tempo limitado. | |
CONSENT | 16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes | Cookie que coleta informações sobre a forma como o usuário final utiliza o website e sobre qualquer publicidade que o usuário final tenha visto antes de visitar o citado website. | |
fr | 3 months | Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade relevante para os usuários e medir e melhorar a publicidade. Este cookie também monitora o comportamento do usuário ao navegar na Internet em sites que possuem o plug-in do Facebook pixel ou Facebook social. | |
IDE | 1 year 24 days | São usados para melhorar a publicidade conforme o conteúdo que é relevante para um usuário, melhorar os relatórios de rendimento da campanha e evitar mostrar comerciais que o usuário já tenha visto. | |
sid | past | Mede o desempenho dos anúncios e fornece recomendações - Google | |
test_cookie | 15 minutes | Utilizado por Google DoubleClick para oferecer anúncios relevantes para os visitantes do site de Internet e para comprovar se o navegador do usuário aceita cookies. | |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | Tenta calcular a largura de banda do usuário em sites com vídeos do YouTube integrados. | |
YSC | session | Registra uma identificação única para manter estatísticas de quais vídeos do YouTube o usuário assistiu. | |
yt-remote-connected-devices | never | Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube. | |
yt-remote-device-id | never | Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube. |