Innovation Hub

Aceleração e inovação constantes da Atento

Este investimento em inovação foi aprovado em 2020, ao conquistarmos a ISO 56002, que nos certificou como a primeira empresa do setor no mundo com este selo. O selo reconhece empresas com práticas estabelecidas de gestão de inovação.

Do nosso hub de inovação no Brasil, aumentamos a capacidade com ofertas que promovem mudanças para aprimorar a experiência do consumidor, bem como estimular desempenho e resultados.

Com recursos próprios e parcerias estratégicas, criamos um ambiente colaborativo e aberto para troca de conhecimento e estímulo de novas ideias. Este ambiente permite criar projetos e soluções exclusivas para nosso mercado. Continuamos avançando e, atualmente, este hub tem várias iniciativas, com soluções para evolução e mudanças.

Sobre o programa

OPEN INNOVATION

Procura startups com tecnologias disruptivas focadas em melhorar a Experiência do Cliente enquanto impulsionam o desempenho e os resultados para seus clientes.
Tem como objetivo prospectar startups a partir do lançamento de desafios de inovação, negócios e tecnologia de ponta ao universo de Customer Experience. Deste modo, conectando startups de uma maneira rápida, simples e objetiva ao ecossistema da Atento.

INTRAPRENEURSHIP

É um programa envolvente iniciado em 2022 que incentiva a inovação dos funcionários, já tendo envolvido mais de 2.000 participantes e cultivado mais de 200 ideias transformadoras para melhorar continuamente a experiência do consumidor.

Sistemas próprios

Personas de marca fortalecidos por IA

Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais para empresas de diversos setores. Com essa iniciativa, simulamos a identidade da marca por meio de um perfil com foco nos valores, na cultura da empresa e nas necessidades de seus consumidores. Tudo isso para melhorar a comunicação através de diferentes canais como URA, chatbot e WhatsApp, onde o usuário poderá identificar a personalidade da empresa.

Estressômetro

Ferramenta exclusiva da Atento, baseada em ferramentas de Inteligência Artificial e Data Science. Esse recurso identifica e categoriza as reclamações feitas pelos mais variados canais, tanto por texto quanto por voz, criando uma espécie de ranking com os consumidores mais estressados e que demandam mais atenção, direcionando as ligações para o contato humano proativo e evitando que a situação se espalhe.

Para nós, integrar diferentes percepções e tirar o melhor proveito de cada uma delas é enriquecedor para qualquer projeto. É por isso que promovemos esse conceito entre nossos colaboradores e o colocamos em prática no nosso dia-a-dia e processos internos, tanto em ambientes físicos como digitais, utilizando recursos tecnológicos de última geração.
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