Este investimento em inovação foi aprovado em 2020, ao conquistarmos a ISO 56002, que nos certificou como a primeira empresa do setor no mundo com este selo. O selo reconhece empresas com práticas estabelecidas de gestão de inovação.
Do nosso hub de inovação no Brasil, aumentamos a capacidade com ofertas que promovem mudanças para aprimorar a experiência do consumidor, bem como estimular desempenho e resultados.
Com recursos próprios e parcerias estratégicas, criamos um ambiente colaborativo e aberto para troca de conhecimento e estímulo de novas ideias. Este ambiente permite criar projetos e soluções exclusivas para nosso mercado. Continuamos avançando e, atualmente, este hub tem várias iniciativas, com soluções para evolução e mudanças.
Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais para empresas de diversos setores. Com essa iniciativa, simulamos a identidade da marca por meio de um perfil com foco nos valores, na cultura da empresa e nas necessidades de seus consumidores. Tudo isso para melhorar a comunicação através de diferentes canais como URA, chatbot e WhatsApp, onde o usuário poderá identificar a personalidade da empresa.
Ferramenta exclusiva da Atento, baseada em ferramentas de Inteligência Artificial e Data Science. Esse recurso identifica e categoriza as reclamações feitas pelos mais variados canais, tanto por texto quanto por voz, criando uma espécie de ranking com os consumidores mais estressados e que demandam mais atenção, direcionando as ligações para o contato humano proativo e evitando que a situação se espalhe.
O parceiro Nearshore mais competitivo
que oferece CX em espanhol
