Innovation Hub

Aceleração e inovação constantes da Atento

Este investimento em inovação foi aprovado em 2020, ao conquistarmos a ISO 56002, que nos certificou como a primeira empresa do setor no mundo com este selo. O selo reconhece empresas com práticas estabelecidas de gestão de inovação.

Do nosso hub de inovação no Brasil, aumentamos a capacidade com ofertas que promovem mudanças para aprimorar a experiência do consumidor, bem como estimular desempenho e resultados.

Com recursos próprios e parcerias estratégicas, criamos um ambiente colaborativo e aberto para troca de conhecimento e estímulo de novas ideias. Este ambiente permite criar projetos e soluções exclusivas para nosso mercado. Continuamos avançando e, atualmente, este hub tem várias iniciativas, com soluções para evolução e mudanças.

Sobre o programa

OPEN INNOVATION

Procura startups com tecnologias disruptivas focadas em melhorar a Experiência do Cliente enquanto impulsionam o desempenho e os resultados para seus clientes.
Tem como objetivo prospectar startups a partir do lançamento de desafios de inovação, negócios e tecnologia de ponta ao universo de Customer Experience. Deste modo, conectando startups de uma maneira rápida, simples e objetiva ao ecossistema da Atento.

INTRAPRENEURSHIP

É um programa envolvente iniciado em 2022 que incentiva a inovação dos funcionários, já tendo envolvido mais de 2.000 participantes e cultivado mais de 200 ideias transformadoras para melhorar continuamente a experiência do consumidor.

Sistemas próprios

Personas de marca fortalecidos por IA

Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais para empresas de diversos setores. Com essa iniciativa, simulamos a identidade da marca por meio de um perfil com foco nos valores, na cultura da empresa e nas necessidades de seus consumidores. Tudo isso para melhorar a comunicação através de diferentes canais como URA, chatbot e WhatsApp, onde o usuário poderá identificar a personalidade da empresa.

Estressômetro

Ferramenta exclusiva da Atento, baseada em ferramentas de Inteligência Artificial e Data Science. Esse recurso identifica e categoriza as reclamações feitas pelos mais variados canais, tanto por texto quanto por voz, criando uma espécie de ranking com os consumidores mais estressados e que demandam mais atenção, direcionando as ligações para o contato humano proativo e evitando que a situação se espalhe.

Para nós, integrar diferentes percepções e tirar o melhor proveito de cada uma delas é enriquecedor para qualquer projeto. É por isso que promovemos esse conceito entre nossos colaboradores e o colocamos em prática no nosso dia-a-dia e processos internos, tanto em ambientes físicos como digitais, utilizando recursos tecnológicos de última geração.
Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

CX Magazine

Nova edição

White paper

Inteligência Artificial com toque humano