Este é o nosso programa de aceleração de startups, que visa alavancar nossos processos de inovação, gerando novas linhas de negócio e produtos, além de nos aproximar de empresas que já nasceram digitais. Com a Atento Next, incorporamos ao nosso dia a dia a visão dessas empresas, que já nasceram na era da experiência.
Na Atento, acreditamos que a inovação não é resultado do trabalho de uma única área ou, necessariamente, está ligada somente a tecnologia. Assim, o objetivo deste programa é estimular os nossos colaboradores a pensarem de forma inovadora, captando ideias que possam gerar projetos e melhorias nas operações. Por meio de uma plataforma gamificada, todos colaboradores podem participar contribuindo com ideias que são convertidas em pontos e em recompensas.
Desenvolvemos uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais em empresas de diversos segmentos. Com essa iniciativa, traçamos a identidade da marca através de um perfil fictício com foco nos valores, cultura da empresa e as necessidades de seus consumidores. Tudo isso com o objetivo de auxiliar a comunicação em interfaces como URA, chatbot e WhatsApp, de forma que, durante um atendimento em um desses canais, o usuário possa visualizar a personificação da companhia.
Uma ferramenta exclusiva da Atento, baseada em Inteligência Artificial e Data Science. Esse recurso identifica e categoriza reclamações feitas nos mais variados canais, tanto por texto quanto por voz, criando uma espécie de ranking com os consumidores que estão mais estressados e demandam maior atenção, direcionando as chamadas para um contato humano proativo e prevenindo que a situação tome proporções maiores.