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Imprensa

Aqui você encontra as últimas notícias sobre a Atento.

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2022/05/11

Atento Divulga os Resultados do Primeiro Trimestre de 2022

Receita totalizou US$ 356,6 milhões (-2,3%) em um primeiro trimestre sazonalmente fraco, devido ao impacto residual do ataque cibernético e altas taxas de absenteísmo relacionadas com o aumento da Omicron  Captação de 19 novos clientes de alto nível, representando 58,2% dos US$ 53,3 milhões das Vendas (Valor Total Anual), com uma margem EBITDA de 19,1%, […]

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2022/05/11

Atento é reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® 2022 em BPO de Atendimento ao Cliente

Neste relatório, os fornecedores são avaliados com base em sua abrangência de visão e capacidade de execução. Este é o Segundo ano consecutive em que a Atento foi nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner NOVA IORQUE, 10 de maio de 2022 – A Atento, um dos cinco maiores provedores globais de serviços de gestão […]

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2022/05/09

Atento abre inscrições para o Banco de Talentos 50+

Iniciativa faz parte da consolidada política de diversidade e inclusão da companhia, aumentando a participação destas pessoas em áreas operacionais, administrativas e contratação de executivos; Profissionais são buscados por conta da experiência. São Paulo, maio de 2022 – Estão abertas as inscrições para o Banco de Talentos 50+ da Atento, empresa líder de serviços de […]

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2022/04/25

Atento é a primeira empresa do setor no Brasil a conquistar a ISO 26000

 A norma internacional (ISO 26000) reconhece companhias com práticas consolidadas em gestão de Responsabilidade Social  Comprovando a excelência em seus processos, companhia é recertificada com a ISO 9001 (norma internacional) e NBR 16001 (norma nacional), de políticas de gestão da Qualidade e de Responsabilidade Social, respectivamente. São Paulo, abril de 2022 – A Atento, empresa […]

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2022/03/30

Atento Divulga os Resultados do Quarto Trimestre e do Ano de 2021

Receita cresce 7,9% em bases recorrentes em 2021, com contribuições equilibradas da Telefónica e Multisetor    Crescimento do EBITDA anual recorrente de 23,7%, com margem EBITDA recorrente de 12,9% e 15,5% no 4T21 Ataque cibernético exerce impacto não recorrente sobre a receita de US$ 34,8 milhões no 4T21, após três trimestres de receita sólida e […]

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2022/03/16

Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades

Iniciativa representa mais um capítulo no intenso trabalho de inclusão e diversidade realizado pela companhia, cujo nome passa a ser pronunciado por meio de símbolo exclusivo na linguagem dos sinais  São Paulo, 16 março de 2022 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), uma das cinco maiores provedoras mundiais e empresa líder […]

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2022/03/15

Interfile lança nova solução digital para gestão de crédito consignado

Com aplicação de tecnologias de inteligência artificial, gestão documental e integração de sistemas, plataforma garante mais agilidade e segurança em processos de concessão de crédito consignado. São Paulo, 15 de março de 2022 – A Interfile, uma das líderes no setor de BPO no Brasil, apresenta aos seus clientes uma evolução da sua solução de […]

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2022/03/07

Atento passa a integrar a comunidade Women’s Empowerment Principals (WEPs)

A Atento juntou-se à comunidade WEP com o objetivo de impulsionar o empoderamento das mulheres no mundo corporativo. Os princípios de atuação promovem práticas tais como salário igual para trabalho de igual valor, práticas de cadeia de suprimentos sensíveis ao gênero e tolerância zero contra assédio sexual no local de trabalho. NOVA YORK, Março 7 […]

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2022/02/24

Atento recebe o prêmio Customer Value Leadership na indústria brasileira pela Frost & Sullivan durante a premiação Best Practices Awards

Atento garantiu o Customer Value Leadership Award (Brasil) por se diferenciar por meio dos serviços Next Generation CX. A Atento continua sendo a maior prestadora de serviços de CX Outsourcing no Brasil, com 25,9% de market share em 2020. Madrid, 24 de fevereiro de  2022 – Atento SA (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), uma […]

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2022/02/16

Serviço mais competitivo é o atual desafio para empresas na indústria de CX

A principal conclusão tirada de um evento realizado pela Atento, Living Digital: Navigating Altered DNA (“Vivendo de Forma Digital: Navegando pelo DNA Alterado”) é que os clientes esperam ver melhorias contínuas no setor de CX. Líderes executivos da Tigo, Careerxchange, Grupo Dia, Mas Global Consulting, Five9, DirecTV, Aleatica, Sedi, Auara, e Atento, e da MAS […]

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2022/02/14

Atento é Reconhecida pela Frost & Sullivan como Líder em Crescimento e Inovação no 2021 Frost Radar™ e lidera a matriz de Inovação para Terceirização de Serviços CX na América Latina

Frost destacou a Atento como uma das empresas líderes em inovação contínua e investimentos em novas tecnologias. Nova York, 14 de fevereiro de 2022. A Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), uma das cinco maiores provedoras mundiais e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM […]

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2022/01/27

Atento Brasil é Top Employer pelo oitavo ano consecutivo

Certificação reconhece as empresas com as melhores práticas de recursos humanos                                               SÃO PAULO, 27 janeiro de 2022 – A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de […]

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2022/01/26

Atento anuncia Arianna Huffington como palestrante convidada no evento virtual Living Digital 2022

MADRID, 26 de janeiro de 202-2 Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), um dos cinco maiores fornecedores mundiais e a empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e outsourcing de processos empresariais (CRM / BPO) na América Latina, anuncia hoje como palestrante convidada Arianna Huffington para participar em um dos eventos virtuais […]

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2022/01/18

Atento oferece atendimento ao cliente com deficiência auditiva em países da América Latina

Serviço permite que consumidores com deficiência auditiva tenham atendimento em Linguagem de Sinais, por meio de videoconferência; Projeto desenvolvido para uma fabricante de produtos eletrônicos, que alcançou um índice de 94,1% de satisfação dos clientes no Brasil, expande atuação para Chile e Bolívia. SÃO PAULO, 18 Janeiro 2022 – Inclusão tem um peso bastante importante […]

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2022/01/13

Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos

Em parceria com a Inova Consulting, companhia líder em gestão de experiência do cliente, estudo apresenta as principais tendências para o setor nos próximos anos. Habilidades para modelos de negócios vencedores, análise de mudanças no comportamento humano e a atuação dos gestores são alguns dos fatores de mais destaque. SÃO PAULO, 13 de janeiro 2022 […]

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2021/12/21

Atento reforça plano de ESG comprometido com a igualdade de oportunidades, promoção de talentos e preservação do meio ambiente

A Atento assegura assim que seu compromisso com os pilares de ESG contribuirá para acelerar a recuperação e a sustentabilidade 60% do consumo energético da empresa já provém de fontes renováveis e seu objetivo é ser Carbon Neutral até 2030 Pablo Sánchez ampliou suas responsabilidades na Atento e foi nomeado Diretor de ESG   Madrid, […]

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2021/12/14

Atento nomeia Pablo Sanchez como diretor de ESG

Em seu novo cargo, ele irá desenvolver e liderar o plano ESG da Atento, visando melhorar globalmente a igualdade, a equidade e a sustentabilidade em todas as áreas do negócio Pablo Sanchez aumenta as suas responsabilidades anteriores na empresa.  MADRID, 14 de dezembro de 2021- Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), empresa líder […]

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2021/12/01

Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups

Pesquisas mostram que 70% das startups não possuem uma estratégia para serviços CX. Flexible CX permite que empresas em rápido crescimento se conectem de forma flexível com seus clientes. A solução é escalável para impulsionar empresas de qualquer porte criando ao mesmo tempo experiências únicas para clientes com base em tecnologia, modelos administrativos e segurança […]

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2021/11/25

Atento apresenta Xtrabot: Solução Omnichannel para Automação de Interação por Voz e Texto

Trata-se uma plataforma Omnichannel que permite que as conversas fluam entre canais sem que o cliente perceba, incluindo bots (voz e texto) de primeiro nível para a resolução de consultas comuns e simples No último ano, a Xtrabot gerenciou mais de 32 milhões de interações A solução, desenvolvida pela Atento, pode ser integrada a qualquer […]

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2021/11/15

Atento Divulga Resultados do Terceiro Trimestre e Primeiros Nove Meses de 2021

Vendas (Valor Anual Total) aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA Receita consolidada sobe 4,1% no 3T, impulsionada pelo crescimento do segmento Multisetor nos EUA e sólidas vendas TEF no Brasil  EBITDA Consolidado forte no 3T, com aumento de 14,7% para US$ 51 milhões, enquanto a […]

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2021/11/10

ISG anuncia Atento como líder nos EUA no Quadrant Report de 2021 Contact Center Customer Experience

ISG Research publicou um novo relatório no qual nomeou a Atento como Líder em três categorias do seu Quadrant Report. A Atento foi nomeada Líder nas áreas de Operações Digitais, Work From Home e Serviços CX em Mídias Sociais, e como Challenger na área de IA & Análises de Dados. NOVA YORK, 10 Novembro 2021 […]

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2021/10/05

HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital

O relatório “Best of the Best Service Providers” de 2021 da HFS Research reconheceu a Atento como uma das dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital do mundo A Atento recebeu altas pontuações em subcategorias para “Escala e Entrega”, “Voz do Cliente” e “Capacidade de Inovação” NOVA YORK, 5 de outubro  de 2021– […]

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2021/09/01

Atento nomeia Josh Ashby como Diretor de Entrega

Ashby liderará as operações, com foco em desenvolvimento e implementação de processos e ferramentas que possibilitam que a empresa seja líder em soluções de experiência do cliente em todo o mundo NOVA YORK, 1 de setembro de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de relacionamento com clientes (CXM) e […]

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2021/08/26

Atento nomeia Isabel María Gómez como CISO Global da companhia

Na sua nova posição, Isabel continuará otimizando os níveis de proteção da informação, estabelecerá processos para salvaguardar os ativos e revisará e definirá estratégias de segurança de forma contínua   Madrid, 26 de agosto de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), a empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e […]

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2021/08/04

Atento Divulga Resultados do Segundo Trimestre e Primeiro Semestre de 2021

Vendas recordes (+148 a/a) e crescimento de receita (+21,7% a/a reportado e +17,6% em moeda constante) EBITDA consolidado cresce 123% a/a no 2T21 para US$ 51 milhões, com margem alcançando 13,3% Reiterando o guidance para 2021 NOVA YORK, 4 de agosto de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de […]

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2021/07/27

Tendências do mercado BPO segundo o relatório da Gartner

A adoção de serviços digitais, análises de dados, IA, automação e Computação na Nuvem estão entre as tendências mais notáveis nos próximos anos. Reajustar a oferta de serviços fará surgir uma série de desafios operacionais e de eficiência.   Madrid, 27 de julho de 2021.Segundo a Gartner, “O setor de serviços BPO para gestão de […]

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2021/07/22

Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para automação de processos (RPA)

Com esse acordo, as empresas esperam habilitar mais de 2.000 vagas de atendimento ao cliente em centros localizados na Península Ibérica A tecnologia para automação robótica de processos (RPA) da Experis, que se soma agora à experiência da Atento, contribui para aumentar a produtividade, melhorar sua eficiência operacional, reduzir custos, e agilizar seus tempos de […]

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2021/07/15

Atento conquista ISO 56002 pelo segundo ano consecutivo

Com a recertificação, companhia consolida a maturidade de seu sistema de gestão da inovação. São Paulo, 15 de julho de 2021 –A Atento, multinacional líder em soluções de Customer Experience no Brasil e na América Latina e que trabalha com atendimento personalizado para diversos segmentos, conquistou o certificado ISO 56002, de gestão da inovação, pelo […]

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2021/07/14

Interfile, empresa do grupo Atento, conquista ISO 9001 pela primeira vez

Certificação de gestão da qualidade visa garantir a otimização de processos. Devido a pandemia, implementação da norma na Interfile ocorreu de forma totalmente remota.  São Paulo, 13 de julho de 2021. –Neste ano, pela primeira vez, a Interfile, empresa do grupo Atento e líder de serviços e soluções de BPO no país, teve o seu […]

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2021/06/30

Atento é reconhecida pelo Prêmio WEPs BRASIL 2021 – Empresas Empoderando Mulheres

Iniciativa da ONU tem como propósito incentivar e reconhecer os esforços das empresas que promovem a cultura da equidade de gênero e o empoderamento da mulher no Brasil 69% dos funcionários da Atento são mulheres, sendo 59% em cargos de liderança   São Paulo, 30 de junho de 2021 –A Atento, multinacional líder em soluções […]

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2021/06/30

As Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes

A Espanha registrou um crescimento de 141% na adoção dos canais digitais. No México o aumento foi de 10%, e na América do Sul de até 45%. WhatsApp, Facebook e Telegram ocupam os primeiros lugares em popularidade em nível global nas operações da Atento.  Madrid, 30 de junho de 2021. –A Atento — empresa global […]

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2021/06/24

Atento anuncia renovação do contrato com Administração Pública na Espanha para prover tecnologia Omnicanal da próxima geração

O novo serviço emprega soluções digitais altamente avançadas projetadas para melhorar a experiência dos cidadãos. O número de agentes dobrará para 260. Pelo menos 70% do pessoal trabalhará de forma remota. Madrid, 24 de junho de 2021. A Atento, um dos cinco maiores provedores de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de […]

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2021/06/22

Atento nomeia Pablo Cordón como novo Diretor de Transformação da empresa

Na sua nova função, Pablo Cordon estará encarregado de articular todos os processos de transformação na empresa, assim como liderar a melhoras operacionais e impulsionar o delivery model para otimizar a forma como a entrega de serviços é administrada. Madrid, 22 de junho de 2021-A Atento, a empresa líder no setor de serviços de relacionamento […]

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2021/06/08

Atento nomeia Kiomara Hidalgo como nova Chief People Officer Global da empresa

Na sua nova função, Hidalgo liderará a transformação cultural e a unificação dos recursos humanos da empresa para agilizar e padronizar os processos e melhorar a qualidade da liderança   Madrid, 8 de junho de 2021-A Atento, empresa líder no setor de serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2021/05/27

Atento apresenta o Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa

Ele aumentará a eficiência e o controle das operações deCXpara trabalhadores remotos,e proporcionará maior alcance para conectá-los com escritórios de qualquer lugar. O Atento Virtual Hub possui rigorosos protocolos de segurança, tanto físicos quanto virtuais. Madrid, 27 de mayo de2021. – A Atento, uma das cinco maiores provedoras globais de serviços de gestão do relacionamento com […]

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2021/05/18

Atento nomeia Eduardo Aguirre como novo CIO Global da empresa

Em sua nova função, Aguirre continuará a liderar a transformação digital da companhia, para otimizar tanto seus processos internos quanto as operações da empresa, além de impulsionar a melhoria contínua de uma Nova Geração de serviços de valor agregado.   Madrid 18 de maio de 2021-A Atento, empresa líder no setor de serviços de relacionamento […]

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2021/05/13

Interfile, empresa do grupo Atento, anuncia mudanças no comando e nova fase da companhia

  Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento, que assumiu 100% da empresa em 2019. Companhia especialista em BPO fechou 2020 com aumento de mais de 20% no faturamento em relação ao ano anterior. São Paulo, 13 de maio de 2021 –  Nos últimos anos, a oferta de serviços […]

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2021/05/05

Atento Divulga Resultados do Primeiro Trimestre de 2021

Conquistas de novos clientes, crescimento da receita e eficiências operacionais geraram caixa operacional recorde; Receitas em moedas “fortes” já representam 25% do total, alavancadas pelo crescimento nos EUA;  Resultados em linha para entrega das metas do ano de 2021 NOVA YORK, 5 de maio de 2021 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), […]

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2021/03/30

Atento supports GameStop to overcome pandemic shortfalls

• Em poucas semanas, agentes da Atento estavam trabalhando ativamente de suas casas para prover o melhor CX durante um dos momentos de maiores incertezas da pandemia. • A GameStop encontrou uma parceira confiável na Atento para solucionar seu desafio de terceirização de serviços. NOVA YORK, 29 de março de 2021 — A pandemia gerou […]

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2021/03/24

Atento anuncia a chegada de mais um parceiro para o seu programa de aceleração de startups

Com a seleção de mais uma empresa, companhia expande a atuação da sua aceleradora Atento Next.   SÃO PAULO, 24 de março de 2021 – A Atento Next, aceleradora de startups da Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, selecionou mais uma startup para se juntar ao seu […]

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2021/03/10

Atento é Reconhecida pela Frost & Sullivan como Líder em Crescimento e Inovação no 2020 Frost Radar™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina

A Atento liderou o Frost Radar em Inovação (pontuação de 4,5 em um máximo de 5); obtendo uma pontuação acima da média no Índice de Crescimento Nova York, 11 de março de 2021.A Frost & Sullivan reconheceu a Atento como líder no Frost Radar™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na […]

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2021/03/03

Atento informa resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2020

Atento informa resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2020 Sólidos 4T e AF 2020 com maior lucratividade e forte geração de fluxo de caixa; Refinanciamento da dívida concluído no primeiro trimestre de 2021; Confiança nos resultados e oportunidades futuras NOVA YORK, 3 de março de 2021– A Atento SA (NYSE: ATTO) (“Atento” ou […]

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2021/02/24

A tecnologia de RPA reduz em até 90% os custos com a gestão de recibos bancários

Segundo a Gartner, as receitas geradas por softwares de automação de processos robóticos (RPA) em nível mundial chegarão durante este ano a 1,89 milhões de dólares, o que supõe um aumento de 19.5% desde 2020 A Atento conseguiu administrar mais de 90.000 recibos em 2020 para um de seus clientes do setor imobiliário usando tecnologia […]

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2021/02/23

Atento Conclui Com Êxito Refinanciamento de Dívida

Senior Notes5NC3 SSN, no valor de US$500M vencerão em fevereiro de 2026, prolongando prazo médio para 4,5 anos Recursos líquidos foram utilizados para o resgate total dos títulos que venciam em 2022 Companhia segue focada em aprimorar sua estrutura de capital para destravar valor aos acionistas NOVA YORK, 23 de fevereiro de 2021– Atento S.A. […]

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2021/02/16

A Atento é reconhecida como líder no Quadrante Mágico da Gartner 2021 em BPO de atendimento ao consumidor

Relatório da Gartner avalia as empresas com base em sua abrangência de visão e capacidade de execução.   Nova York – 16 de fevereiro de 2021– A Atento, um dos cinco maiores fornecedores globais de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) e líder de […]

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2021/02/03

Segurança e investimento em plataformas de tecnologia são as prioridades atuais para as empresas na indústria de CX

A principal conclusão do evento realizado pela Atento, “Living Digital: Respirando o novo normal”, que a segurança e o investimento em plataformas tecnológicas são as principais prioridades das empresas que se dedicam à CX CEOs das principais empresas participantes, como Liberty Latin America, Microsoft e Telefônica concordam que a pandemia exigiu programas de transformação, incluindo […]

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2021/02/01

Atento recebe Frost & Sullivan 2021 Prêmio de Liderança de Produto para a América Latina

A Atento e seus serviços de Próxima Geração se destacam no Mercado de Serviços de Terceirização de Experiência do Consumidor da América Latina, oferecendo a melhor qualidade, segurança e desempenho NEW YORK, 1 de fevereiro de 2021 – A Atento SA (NYSE: ATTO) (“Atento” ou a “Empresa”), o maior provedor de serviços de gestão de relacionamento com […]

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2021/01/26

Aumentam as medidas de segurança cibernética para atendimento ao consumidor em trabalho remoto

Em menos de um mês, a Atento criou um modelo de trabalho remoto com cibersegurança reforçada. Atualmente mais de 72 mil profissionais da empresa trabalham em casa.  Cidade do México, 26 de janeiro de 2021- Devido à contingência de saúde, a Atento – empresa líder em atendimento ao consumidor (CX) – adaptou suas operações por […]

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2021/01/20

Atento anuncia as startups selecionadas para o seu programa de aceleração

Foram escolhidas as startups com as iniciativas mais inovadoras e tecnologias disruptivas para melhoria da experiência dos consumidores. As quatro eleitas contarão com apoio da companhia para cocriação de projetos que contribuam para potencializar a performance e resultados dos clientes da Atento.  SÃO PAULO, 20 de janeiro de 2021 – A Atento Next, aceleradora de […]

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2021/01/15

60% das empresas confiam na retomada do nível de vendas neste ano

  Apesar da queda generalizada nas vendas, de acordo com a última pesquisa da Atento, 60% das empresas globalmente consideram que recuperarão seus níveis de vendas pré-pandemia este ano, contra 34% que indicam que serão necessários mais de 12 meses  Madrid, 14 de janeiro de 2021–A atual crise de saúde está tendo um forte impacto […]

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2021/01/07

A aplicação de IA e ambientes virtuais – principais tendências para 2021

De acordo com a Atento, a consolidação de ambientes de trabalho remotos e o surgimento da aplicação de tecnologias disruptivas como a Inteligência Artificial serão algumas das tendências mais relevantes para este ano em experiências do consumidor.  Madrid, 7 de Enero de 2021– Durante o ano passado, a covid-19 levou a muitas mudanças em todos […]

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2020/12/22

As soluções de experiência de cliente da Atento suportam o aumento de 30% no comércio eletrônico durante a temporada de festas

Nova York, 22 de dezembro de 2020. Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico. Com a situação da saúde exigindo que muitos de nós permaneçamos em ambientes fechados por longos períodos de tempo e com a perspectiva de que entrar em lojas físicas para fazer nossas compras […]

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2020/11/24

75% das empresas reconhecem que suas vendas foram afetadas neste ano

De acordo com pesquisa realizada pela Atento, 69% das empresas estão redefinindo sua estratégia de vendas. Para tal, 27% apostam em adaptar a oferta a novas demandas e 24% na promoção dos canais digitais Em relação aos canais mais procurados, 25% ainda preferem o atendimento presencial, contra 22% que priorizam o telefone e 18% as […]

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2020/11/18

Atento lança sua aceleradora de startups

Início do projeto, nomeado Atento Next, terá seleção de startups em áreas de interesse da empresa Startups selecionadas terão oportunidade de gerar negócio e implementar projetos junto à uma das 5 maiores empresas de Customer Experience do mundo SÃO PAULO, 18 de novembro de 2020 – Em linha com objetivo de ter a inovação no […]

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2020/10/29

Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e NICE para entregar o melhor CX em seu ecossistema

São Paulo, 29 de outubro de 2020 –Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente se esforçando para inovar e melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais para reforçar sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionar novos ganhos de […]

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2020/10/22

Atento@Home: mantendo uma experiência de primeira linha no espaço de trabalho virtual do futuro

São Paulo, 22 de Outubro de 2020– Nos últimos meses, funcionários em todo o mundo foram forçados a abandonar seus escritórios e transformaram suas casas em home office. E com muitos dos gigantes tecnológicos relatando planos de implantar o trabalho remoto no longo prazo, está ficando claro que essa nova tendência moldará a forma como […]

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2020/09/10

O eCommerce cresceu mais de 20% na Espanha em 2020, Atento oferece serviços apoiados em Data Science, para aportar maior qualidade e agregar valor ao setor

  As soluções tecnológicas de nova geração utilizadas no eCommerce, ajudam às empresas a satisfazer a demanda dos usuários e a aumentar a conversão das vendas através dos canais digitais  Segundo os dados de um estudo realizado por IAB Spain em junho de 2020, as compras pela internet durante este ano cresceram 23% em comparação […]

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2020/09/09

Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais

Estudo dá caráter científico à descoberta da personalidade das marcas e inova modelo de atendimento em canais digitais SÃO PAULO, 9 de setembro de 2020 – A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, em parceria com o Laboratório de Inteligência Coletiva – LINC, do programa de pós-graduação […]

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2020/08/26

Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020

As novas necessidades do mercado e a transformação digital fizeram com que a demanda dos serviços nearshoreaumente de forma significativa Altos índices de satisfação do cliente, tempos de resposta e a proximidade de estes países são alguns dos fatores que consolidam este serviço em empresas como a Atento Madrid, 26 de agosto de 2020 – […]

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2020/07/21

Atento, reconhecida como uma das companhias líderes em gestão de serviços de experiência do cliente pelo Everest Group

A empresa de pesquisa e consultoria coloca a Atento como um dos principais concorrentes na gestão da experiência do cliente (CXM), concedendo-lhe o reconhecimento do Star Performer em seu relatório anual PEAK Matrix Assessment2020 A Atento se destacou por promover uma cultura de co-inovação, oferecendo recursos multicanais integrados baseados em Inteligência Artificial, IoT e RPA, […]

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2020/07/06

ATENTO é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002

  Processo de avaliação durou cinco meses e levou em consideração as iniciativas da área de  inovação da companhia    São Paulo, 6 de julho de 2020–A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o certificado ISO 56002. Esta é a primeira vez no mundo […]

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2020/06/25

Atento Anuncia Novo Board de Diretores

Juntando-se ao conselho administrativo da Atento, estarão Oliver Feix e John Madden, da HPS, Roberto Rittes, da GIC, e Antenor Camargo, da Farallon, a partir de 24 de junho. As nomeações do conselho seguem a aquisição independente das ações da Atento possuídas pela Bain Capital O novo Board fornece suporte significativo à medida que a […]

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2020/06/23

79% das empresas dizem que manterão o modelo de teletrabalho após a crise

Atento, Empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO), realizou uma pesquisa entre seus clientes para descobrir como o Covid-19 afetou seus modelos de negócios 47% dos entrevistados considera que o maior risco que as empresas enfrentam após a crise é a perda de clientes e […]

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2020/05/26

Riot Games escolhe Atento como parceira estratégica no atendimento a jogadores brasileiros

Projeto tem início em maio e foi implantado 100% de maneira remota, em função da pandemia do novo coronavírus SÃO PAULO, 26 de maio de 2020 – A Riot Games, empresa americana desenvolvedora e editora de jogos como League of Legends, acaba de firmar parceria com a Atento, multinacional líder em soluções de customer experience […]

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2020/05/07

Atento anuncia Investidores Institucionais para adquirir a participação da Bain Capital na empresa

HPS Investment Partners, GIC e Farallon investirão de forma independente na Atento A participação reflete a confiança no Plano de Três Horizontes da Atento, um plano estratégico de três anos para estabelecer um caminho de crescimento mais forte e lucrativo para aumentar o valor das partes interessadas. NOVA YORK, 7 de Maio de 2020 –A […]

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2020/04/21

ATENTO continua oferecendo soluções apropriadas para cobrir as necessidades de seus clientes

Atento continua oferecendo soluções que permitem gerar novos negócios para seus clientes e evitar possíveis estagnações quando a linha de recuperação da crise gerada pelo vírus COVID-19 começar a ser traçada. A implementação de rigorosas medidas de saúde e segurança em todas as operações permitiu à Atento manter praticamente todos os seus centros de trabalho […]

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2020/04/13

Atento fornece atualização sobre resposta ao COVID-19

Agentes em trabalho remoto aumentam para quase 40% da força de trabalho global Lançamento de serviços para governos latino-americanos para facilitar o gerenciamento de informações durante pandemia O sólido balanço suporta o aumento de extensas medidas de segurança e a capacidade de fornecer serviços essenciais   NOVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), […]

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2020/04/07

ATENTO, essencial na luta contra o COVID-19 nos principais mercados em que opera

Diversos Governos Centrais confiaram na Atento para pôr em prática serviços que facilitam a gestão dos cidadãos, evitando que deixem o isolamento social. O Governo do Perú atribuiu à Atento o atendimento da linha 113 do Ministério da Saúde, na qual se oferece atenção especializada sobre consultas por COVID-19.   NOVA YORK – Atento S.A. (NYSE: […]

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2020/03/30

COMUNICADO EXTERNO: EXTENSÃO DO TELETRABALHO NA ATENTO FRENTE À EVOLUÇÃO DO COVID-19

Como resultado do esforço da Atento para garantir a segurança e a saúde de seus funcionários, cerca de 27.000 empregados da empresa já estão realizando seu trabalho remotamente. Este número representa 25% de todos os funcionários da Atento em todo o mundo. A Atento continua trabalhando para expandir o número de agentes que podem realizar […]

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2020/03/24

COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

A prioridade da Atento é a saúde e o bem-estar dos seus funcionários e, portanto, implementou rigorosas medidas de controle e segurança em todos os seus centros. Os governos da maioria dos países onde a Atento opera declararam seus serviços como essenciais no contexto em que nos encontramos hoje. Nosso compromisso com nossa sociedade e […]

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2020/03/15

A voz segue sendo o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas

Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas Em 2019, Atento gestionou mais 2 bilhões de interações com consumidores através do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS) Segundo as projeções de […]

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2020/03/03

Atento divulga os resultados do quarto trimestre e do ano fiscal 2019

As receitas continuam se diversificando com o acelerado crescimento multi-setorial em todas as regiões, originando um crescimento de 2,1% da receita para US$ 1,7 bilhões em 2019 O Plano de Transformação ganhou impulso adicional em função do acelerado crescimento multi-setorial de melhores margens, com um aumento de 13,9% nas receitas multi-setoriais em todas as regiões […]

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2020/02/25

Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury

Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores do Grupo Fleury, um dos principais provedores de serviços médicos do Brasil Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação 24 de fevereiro de 2020 SÃO PAULO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2020/02/12

Atento recebe o prêmio Top Employer na Espanha e no Brasil

De forma consecutiva, foi o décimo ano que a empresa recebe o prêmio na Espanha e o sexto no Brasil. A distinção é oferecia a companhias que possuam uma elevada qualidade de condições de trabalho e à excelência das práticas de desenvolvimento do talento dos seus funcionários. 11 de fevereiro de 2020 Download em PDF MADRI – […]

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2019/12/20

Atento é líder absoluta no mercado latino-americano de serviços de terceirização de contact center

Posição de liderança com base em quota de mercado publicada pela empresa de analistas Frost & Sullivan A Atento é líder absoluta na América Latina com 16,7% de quota de mercado na região, 7,2% a mais do que o próximo competidor do mercado A Atento também aumenta a posição de liderança em mercados-chave, como o […]

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2019/12/17

Atento comemora a primeira graduação de consultores em tecnologia de RPA (Robotic Process Automation)

Sevilha foi a cidade espanhola escolhida pela Atento para celebrar a primeira cerimônia de graduação de consultores de RPA dentro do seu Centro de Eficiência e Tecnologia (CET) O CET é referência na transformação dos serviços tradicionais de relação com cliente para a nova geração de experiência de cliente 17 de dezembro de 2019 Madri – A […]

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2019/12/14

Atento conquista o Prêmio Relatório Bancário Customer Experience 2019 no Brasil

Empresa foi a vencedora com case desenvolvido em parceria com a Stelo, empresa de soluções de pagamento da Cielo O Prêmio Relatório Bancário é o reconhecimento mais importante do setor financeiro no Brasil 13 de dezembro de 2019 SÃO PAULO – A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos […]

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2019/11/28

Atento conquista eam duas categorias Prêmio Campeões da Década de Consumidor Moderno em Brasil

Empresa foi reconhecida como uma das principais fornecedoras de BPOs da Década em Brasil O presidente da Atento, Dimitrius Oliveira, foi um dos homenageados da noite como uma das Lideranças da Década 28 de novembro de 2019 SÃO PAULO – A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/11/19

Atento to Lead the Next Generation of Customer Experience Services

Empresa apresenta um plano de três anos para avançar sua posição de liderança no mercado de relacionamento com o cliente e na próxima geração de serviços de experiência de cliente 19 de novembro de 2019 NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos […]

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2019/11/07

Atento signs a strategic agreement with UiPath to strengthen its customer process automation offering

Com este acordo, a Atento reforça sua aposta na transformação de processos relacionados com o cliente através da integração de soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA (Robotic Process Automation) Os projetos em que a Atento implementou tecnologia RPA na Espanha conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) dos agentes de atendimento ao cliente em […]

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2019/10/31

Atento Appoints Gustavo Tasner Chief Operating Officer

Gustavo Tasner se une à Atento após 14 anos chefiando as operações de serviços empresariais da Capgemini na América do Norte e América Latina Tasner colocará seu foco no reforço das operações globais da Atento, otimizando a excelência da prestação de serviços e melhorando a infraestrutura tecnológica em geral 31 de outubro de 2019 NOVA […]

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2019/10/18

Atento Appoints Jose Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

José Azevedo ingressa na Atento após uma carreira profissional de 15 anos gerenciando operações financeiras globais a partir de posições em conselhos administrativos e comitês de gestão. 18 de outubro de 2019 NOVA IORQUE – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/10/16

Atento develops the self-service customer solution for Spanish railway operator RENFE

O objetivo da RENFE é alcançar 15% nas interações do serviço de atendimento ao cliente através de autogerenciamento, graças à plataforma telefônica de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento A plataforma de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento conta com capacidade de resposta para 180 chamadas simultâneas, permitindo o processamento de até 10.000 chamadas por hora 16 […]

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2019/10/02

Atento Named One of the 25 World’s Best Workplaces in 2019 by Great Place to Work®

Atento é a única empresa de CRM/BPO incluída neste ranking Em 2019, a Atento também foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na América Latina pelo nono ano consecutivo O prêmio é conquistado no primeiro ano de Carlos López-Abadía como CEO, mostrando uma nova liderança, ênfase em uma cultura de reconhecimento e maior […]

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2019/08/13

Volunteers of Atento Contribute to Unicef´s Fundraising Campaign “Un Sol Para Los Chicos” in Argentina

Pelo 17º ano consecutivo, voluntários da Atento Argentina atendem chamadas da campanha de arrecadação de fundos para a UNICEF “Un Sol para los Chicos” Este ano, os voluntários da Atento ajudaram a arrecadar mais de US$ 2 milhões Infraestrutura, coordenação do projeto e o serviço telefônico foram doados à UNICEF para colaborar com suas ações […]

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2019/07/17

Atento opens a new customer relationship center in Madrid

As novas instalações, situadas no Parque Empresarial Rivas Vaciamadrid 521 HUB, contam com uma superfície de 5.000 metros quadrados, com capacidade para até 1.000 funcionários O centro prestará serviços de atenção ao cliente, back office e vendas a clientes dos setores de seguros, utilidades e telecomunicações Este é o segundo centro de relação com clientes […]

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2019/07/05

Atento Recognized as One of the Most Innovative Companies in Brazil

Pelo segundo ano consecutivo a companhia conquista o 2º lugar entre as empresas mais inovadoras no setor de serviços no ranking 2019 da Valor Econômico e Strategy& A Atento se destacou como uma das empresas que mais investiram no desenvolvimento de pesquisa e tecnologia no País 5 de julho de 2019 SÃO PAULO –  A Atento S.A. […]

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2019/07/04

Customer experience transformation will attract 23% of 1.68 billion dollars invested in digitalization in 2019

4 de julho de 2019 MADRID – Melhorar a experiência do cliente está no núcleo dos investimentos digitais corporativos em 2019, afirma a IDC Research Spain em sua última análise “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey”, elaborada em conjunto com a Atento. De acordo com os dados da IDC, dos 1,68 bilhões de dólares investidos em processos de […]

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2019/07/02

Atento’s Customer Experience Solutions Recognized in the LATAM Awards 2019

Concedido pela Aliança Latino-Americana de Organizações para a Interação com Clientes (ALOIC), o Prêmio LATAM é o mais importante reconhecimento da indústria de CRM/BPO na região 2 de julho de 2019 SÃO PAULO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/07/01

Atento and Repsol Electricity & Gas win the Platinum Contact Center 2019 award for Best Customer Experience in the Energy sector

Estes prêmios reconhecem as empresas de bancos, seguros, telecomunicações e indústria na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações O serviço premiado proporciona uma solução de atendimento ao cliente multicanal e de backoffice para dar resposta a pedidos de informação, gestão contratual e resolução de incidências 1 de […]

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2019/06/26

Atento Strengthens Its Customer Processes Automation Offer in Spain With the Launch of an Efficiency and Transformation Center

  O Centro inicia sua atividade treinando 50 profissionais em programação RPA (Robotic Process Automatization) com tecnologias Blueprism e UIPath Para o lançamento desta iniciativa, a Atento contou com o apoio da Fundação Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada por McKinsey & Company 26 de junho de 2019 MADRID – A Atento S.A. […]

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2019/06/19

EDP Brazil, in cooperation with Atento, attained the 2019 Smart Customer Award for innovations in customer relationship management

19 de junho de 2019 SÃO PAULO – EDP Brasil, empresa do setor de energia e a Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, conquistaram o 1ª lugar na categoria “Automação de […]

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2019/05/23

Atento Recognized as One of the 25 Best Multinationals to Work for in Latin America in 2019

Pelo nono ano consecutivo, a Atento está entre as 25 melhores multinacionais para trabalhar na América Latina de acordo com a Great Place to Work® A empresa também foi reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar pelo Great Place to Work® em oito países em 2018 23 de maio de 2019 BOGOTÁ – A Atento […]

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2019/05/17

Atento recibe el distintivo Empresa Socialmente Responsable 2019 en México y Argentina

O distintivo de Empresa Socialmente Responsável (Distintivo ESR) é um dos reconhecimentos mais importantes no âmbito da responsabilidade social corporativa na América Latina Destacam-se as companhias que tenham altos padrões em ambiente de trabalho, ética corporativa, proteção ao meio-ambiente e vínculo com a comunidade 17 de maio de 2019 CIDADE DO MÉXICO, 17 de Maio […]

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2019/05/09

Atento Recognized as One of the Best Places to Work in Mexico in 2019

A empresa foi escolhida pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar no país na categoria mais de 5.000 funcionários em 2019 Ainda, a companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 9 de maio de 2019 CIDADE DO […]

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2019/03/27

Atento Among the Best Companies to Work for in Spain According to Forbes Ranking

27 de março de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas da Espanha para trabalhar segundo o ranking elaborado pela revista de […]

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2019/03/22

Atento receives the Best Customer Relationship Agent recognition at the Fortius 2018 awards in Spain

Estíbaliz Pérez, da equipe da Atento Espanha, recebeu o reconhecimento de Melhor Agente de 2018 no país Os Prêmios Fortius reconhecem os melhores profissionais no âmbito da relação com o cliente na Espanha 22 de março de 2019 MADRID, A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de […]

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2019/03/07

Atento, Recognized as One of the Best Companies to Work for in Spain by Great Place to Work

7 de março de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, alcançou o terceiro lugar no ranking de melhores locais de trabalho na Espanha em 2019, na categoria de […]

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2019/01/22

Atento Appoints Carlos López-Abadía as Chief Executive Officer and Member of the Board

22 de janeiro de 2019 O Conselho de Administração da Atento nomeou Carlos López-Abadía como o novo CEO da Atento e membro do Conselho Carlos López-Abadía se une à Atento para contribuir com a trajetória de sucesso da empresa e com a expansão de sua liderança como provedora de soluções digitais de experiência do cliente […]

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2019/01/08

Alejandro Reynal to Step Down as Chief Executive Officer of Atento After a Successful 7 Year Tenure in Which He Led the Company’s Transformation

Durante a liderança de Alejandro Reynal, a Atento concluiu com sucesso uma transformação, que a possibilitou deixar para trás a definição de empresa de call center subsidiaria da Telefônica para se converter em uma fornecedora líder de soluções de experiência do cliente, com a Bain Capital como acionista majoritária e cotada na Bolsa de Valores […]

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2018/12/14

Atento Recognized as One of the Best Places to Work for in Colombia in 2018

Atento ocupa a terceira posição no ranking de melhores empresas para trabalhar segundo o ranking elaborado pelo Great Place to Work® na Colômbia A Atento é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina segundo o Great Place to Work® 14 de dezembro de 2018 BOGOTÁ – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder […]

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2018/12/13

Atento Recognized as the Company With the Highest Digital-Maturity Index in Brazil’s Telecommunications and Technology Sector

Ranking inédito foi elaborado pelo jornal Valor Econômico, um dos mais influentes do país, em parceria com a consultoria McKinsey & Company. Esta é a primeira edição do “Índice de maturidade digital: Brasil”. Estudo avaliou processos de transformação digital em 124 companhias. 13 de dezembro de 2018 SÃO PAULO –  A Atento S.A. (NYSE:  ATTO), maior […]

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2018/12/05

Atento Recognized as the Best Place to Work for in Peru in 2018

A companhia ficou na 1ª posição e é a única empresa do setor CRM/BPO no país que faz parte deste prestigiado ranking Atento Peru foi reconhecida pelo oitavo ano consecutivo pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar no país A Atento também é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar […]

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2018/12/05

Atento Opens Two New Customer Relationship Centers in Mexico and Continues to Drive Digital Innovation in the Country

Localizados no Centro Histórico e no bairro de Azafrán, os centros são o número 5 e 6 da Atento na Cidade do México, 16 no país Os centros oferecerão uma ampla gama de serviços e soluções de experiência de cliente graças à plataforma omnichannel e aos recursos digitais da Atento Criação de mais de 2.000 […]

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2018/11/29

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work For in Chile for the Fourth Consecutive Year

Atento é a única empresa do setor CRM/BPO do Chile que faz parte deste prestigioso ranking publicado pelo Great Place to Work® Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 29 de novembro de 2018 SANTIAGO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2018/11/21

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Uruguay in 2018

Atento é a única empresa de sua indústria que obtém o reconhecimento concedido pelo Great Place to Work® pelo décimo primeiro ano no Uruguai Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 21 de novembro de 2018 MONTEVIDÉU – A Atento S.A. […]

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2018/11/20

The Digital Transformation and Its Impact on Business Process Outsourcing in Latin America

Um novo artigo da Frost & Sullivan analisa o impacto que a transformação digital está tendo nas organizações da América Latina na hora de terceirizar seus processos de negócio relacionados com o cliente As empresas enfrentam a transformação de seus processos de negócio com o suporte de provedores de business process outsourcing (BPOs) que ofereçam uma visão […]

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2018/11/10

Atento Strengthens its Clear Leadership Position in the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market

A posição de liderança é baseada nos números de market share publicados pela consultoria Frost & Sullivan1. A Atento é líder indiscutível na América Latina, com uma participação de mercado de 17,3%, oito pontos de diferença do concorrente mais próximo. De acordo com o estudo, a companhia aumentou sua posição de liderança em mercados-chave como […]

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2018/11/07

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina for the 12th Consecutive Year

Atento é a única empresa de sua indústria na Argentina que obtém este reconhecimento concedido pelo Great Place to Work® de maneira sustentada no tempo Em 2018, o Great Place to Work® também reconheceu, e de forma especial, a política de inclusão da Atento Argentina Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para […]

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2018/10/29

New Frost & Sullivan Thought Leadership Article "Digital Consumers and Their Relationship with Brands" Points out That Customer Experience Makes the Difference in the Digital World

O artigo analisou a elevada digitalização do relacionamento entre as marcas e seus consumidores Adquirir um cliente é o primeiro passo, mas é a experiência dele que faz a diferença ao longo de sua jornada digital A análise identifica os desafios e oportunidades apresentados por esta elevada digitalização da gestão do relacionamento com clientes e […]

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2018/10/01

Atento Reinforces Its Growth Strategy in the South America Region And Appoints Óscar Velásquez Managing Director of Atento Colombia and Miguel José López LatAm Financial Services Sales Director

Óscar Velásquez conta com uma extensa carreira profissional à frente de empresas de tecnologia e outsourcing na América Latina, e incorpora-se à nossa companhia para liderar as operações da Atento na Colômbia Miguel José López, que estava até hoje à frente das operações na Colômbia, liderará a estratégia regional comercial da empresa com o setor […]

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2018/08/27

Unimed-Rio Signs Agreement with Atento in Brazil to Modernize its Customer Relationship Structure

Acordo contempla a transferência de parte de operações de gestão de relacionamento da Unimed-Rio para a Atento com objetivo de garantir a melhor experiência aos seus consumidores e ganhos expressivos de qualidade e eficiência. Com este carve out, a Atento continua a executar sua estratégia de crescimento, fortalecendo sua posição de liderança no mercado brasileiro […]

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2018/08/14

Volunteers of Atento Contribute to Break the Record of "Un Sol para los Chicos", the Annual Fundraising Campaign to Support UNICEF in Argentina

Pelo 16º ano consecutivo, voluntários da Atento Argentina atendem chamadas da campanha de arrecadação de fundos para a UNICEF “Un Sol para los Chicos” Este ano, os voluntários da Atento ajudaram a arrecadar US $ 3,5 milhões Tanto a infraestrutura quanto a coordenação do projeto e o serviço telefônico foram doados à UNICEF para colaborar […]

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2018/08/08

KIA Strengthens its Digital Strategy to Enhance Customer Experience in Mexico with the Support of Atento

 Segundo pesquisas de mercado, mais de 60% dos usuários decidem marca, modelo e preço pela Internet antes de visitar um concessionário KIA e Atento implementaram uma estratégia de gestão de cliente que incrementa sua satisfação e torna mais eficaz a relação com a marca, graças ao emprego de tecnologias digitais e de uma plataforma omnicanal […]

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2018/07/10

Atento Ranked as the 2nd Most Innovative Company in Brazil’s Service Sector, According to Valor Econômico

Um dos mais importantes jornais de negócios do Brasil reconhece a Atento como uma das empresas que se destacaram no desenvolvimento de pesquisa e tecnologia no País No ranking geral do anuário, a companhia ficou em 47° lugar, tendo conquistando 51 posições em relação ao ano passado 10 de julho de 2018 SÃO PAULO – A Atento S.A. […]

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2018/07/04

Atento receives seven recognitions at the 24th edition of the ABEMD Awards in Brazil

A companhia foi reconhecida com cases de clientes como Bradesco, Unilever, Santander, Unimed BH e Telefônica. Principal vitrine dos melhores trabalhos do setor de Marketing Direto brasileiro, o Prêmio ABEMD avalia o que os cases têm de melhor no que diz respeito a estratégia, planejamento, criatividade e, sobretudo, resultados. 4 de julho de 2018 SÃO […]

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2018/07/02

Liberty Seguros and Atento Spain Receive the Best Customer Experience in the Insurance Sector Award for the Second Year in a Row

Esses prêmios reconhecem o trabalho das empresas do setor de bancos, seguros, telecomunicações e indústria, que apostaram pelos centros de contato como departamentos de valor para suas organizações O programa de atendimento desenvolvido pela Liberty Seguros em parceria com a Atento, oferece uma solução unificada e personalizada que responde a qualquer necessidade do cliente 2 […]

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2018/06/29

Atento Appoints Dimitrius de Oliveira as Regional Managing Director for Brazil

O anúncio fortalece a posição de liderança da Atento no Brasil, principal mercado na América Latina, em que já responde por 24,7% de market share 29 de junho de 2018 SAO PAULO -– A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios na América Latina e […]

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2018/06/12

Atento Reopens Its Customer Relations Center in Puerto Rico, an Industry Benchmark in the Central America and Caribbean Region

Trata-se de um centro state of the art para prestação de soluções de experiência de cliente, totalmente reconstruído após o avassalador impacto do furacão Maria Localizado na cidade de Caguas, conta com capacidades digitais, mais de 620 workstations e 400 funcionários Dessa forma, a Atento reforça seu compromisso com Porto Rico e com a recuperação econômica do país, enquanto […]

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2018/06/06

Antonio Viana-Baptista Joins Atento’s Board of Directors

Hoje, a Atento anunciou a incorporação de Antonio Viana-Baptista em seu Conselho de Administração como diretor independente e membro do comitê de auditoria 6 de junho de 2018 NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e […]

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2018/05/25

Atento Recognized as One of the Best Multinationals to Work for in Latin America in 2018

Pelo oitavo ano consecutivo, a Atento está entre as 25 melhores multinacionais para trabalhar na América Latina de acordo com a Great Place to Work® A empresa também é um dos melhores lugares para trabalhar pelo Great Place to Work® em nove países em 2018 25 de maio de 2018 SÃO PAULO – A Atento S.A. […]

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2018/04/30

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Central America and the Caribbean

A Companhia foi eleita pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar na Região na categoria mais de 1.000 empregados pelo decimo primeiro ano consecutivo Atento também foi reconhecida como Great Place to Work® em El Salvador, onde ocupou a 4 posição no ranking nacional Ainda, a companhia é uma das […]

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2018/04/27

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Mexico

A Companhia foi eleita pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar no país na categoria mais de 5.000 empregados A Atento conquistou este reconhecimento pelos seus esforços para encorajar e desenvolver profissionalmente seus colaboradores A empresa é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina, segundo o […]

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2018/04/02

Atento Recognized as One of the Best Companies for Women to Work in Brazil

Iniciativas voltadas para o empoderamento feminino credenciaram a empresa, pelo segundo ano consecutivo, como uma das as melhores empresas para as mulheres trabalharem no Brasil, segundo o Great Place to Work® Companhia é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina 2 de abril de 2018 SÃO PAULO – A Atento (NYSE: ATTO), […]

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2018/03/28

Atento’s End to End Digital Sales Solution Improves Sales Conversion and Drives Customer Experience while Lowering Cost of Sales

A solução combina ferramentas de marketing digital, um portal de vendas e uma plataforma omnichannel para completar o ciclo de vendas, com ou sem a intervenção humana, desde a geração de leads até a conversão de vendas. O uso de ferramentas de analytics e automatização aumenta a conversão de vendas e diminui os custos. A […]

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2018/03/23

Atento Recognized as One of the Best Places to Work for in Spain in 2018

23 de março de 2018 MADRI – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha na categoria com mais de […]

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2018/03/22

Atento Recognized for Its Customer Experience Solutions in Mexico

23 de março de 2018 MADRI – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha na categoria com mais de […]

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2018/03/18

Samsung Expands its Range of Official Customer Relationship Channels in Collaborations with Atento in Brazil

Consumidores contam com diversas opções de atendimento que garantem a qualidade do serviço 18 de março de 2018 SÃO PAULO – Nos últimos dois anos, a Samsung ampliou e remodelou os seus canais oficiais de atendimento para melhor atender aos seus consumidores, seja no call center, e-mail marketing, chat, Facebook e até mesmo no Twitter por […]

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2018/03/13

Atento’s Solutions Based on Cognitive Technology Create a More Satisfactory and Efficient Customer Experience

Atento, em sua oferta de valor, decidiu integrar capacidades cognitivas baseadas na tecnologia semântica da Keepcon, que incrementam a satisfação do cliente e reduzem custos mediante maior automatização das interações e melhoria no tempo de resposta O uso da tecnologia cognitiva faz parte da oferta especializada da Atento Digital, visando a maximização das oportunidades oferecidas […]

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2018/03/01

Atento Opens New Customer Relationship Center in Sao Paulo

Localizada no bairro de Itaquera, esta é a 14a unidade da Atento na cidade e 35a no país. Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios. Cerimônia de inauguração contou com a presença do Prefeito da capital, João Doria.   1 de março de 2018 São Paulo, 1° de março de 2018 […]

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2018/02/09

Atento Receives Top Employers Certification for the Fourth Consecutive Year in Brazil

Companhia está entre as 26 empresas que atingiram os mais altos padrões de excelência em condições de carreira. A certificação Top Employers é concedida somente para os melhores empregadores em todo o mundo. 2 de fevereiro de 2018 São Paulo, 02 de fevereiro de 2018 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de […]

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2018/02/01

Atento Receives the Top Employers Certification for the Eighth Consecutive Year in Spain

A certificação Top Employers reconhece a qualidade das condições de trabalho oferecidas pelas empresas a seus funcionários e a excelência de suas práticas para desenvolver o talento em todos os níveis da organização 1 de fevereiro de 2018 MADRI, 1 de fevereiro 2018 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento […]

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2018/01/24

Atento accelerates its growth in the telecommunications sector in Brazil

Principais empresas do segmento integram a carteira da companhia, com operações de Suporte Técnico, Vendas, Custumer Care, Back Office e Cobrança, todos suportados por tecnologia digital, além de Trade Marketing com atuação presencial. Atendimento digital, por múltiplos canais, é o destaque da Atento para o segmento. 24 de janeiro de 2018 São Paulo, 24 de […]

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