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Aqui você encontra as últimas notícias sobre a Atento.

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2020/10/22

Atento@Home: mantendo uma experiência de primeira linha no espaço de trabalho virtual do futuro

São Paulo, 22 de Outubro de 2020 – Nos últimos meses, funcionários em todo o mundo foram forçados a abandonar seus escritórios e transformaram suas casas em home office. E com muitos dos gigantes tecnológicos relatando planos de implantar o trabalho remoto no longo prazo, está ficando claro que essa nova tendência moldará a forma […]

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2020/09/10

O eCommerce cresceu mais de 20% na Espanha em 2020, Atento oferece serviços apoiados em Data Science, para aportar maior qualidade e agregar valor ao setor

  As soluções tecnológicas de nova geração utilizadas no eCommerce, ajudam às empresas a satisfazer a demanda dos usuários e a aumentar a conversão das vendas através dos canais digitais  Segundo os dados de um estudo realizado por IAB Spain em junho de 2020, as compras pela internet durante este ano cresceram 23% em comparação […]

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2020/09/09

Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais

Estudo dá caráter científico à descoberta da personalidade das marcas e inova modelo de atendimento em canais digitais SÃO PAULO, 9 de setembro de 2020 – A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, em parceria com o Laboratório de Inteligência Coletiva – LINC, do programa de pós-graduação em Comunicação e Semiótica da PUC-SP, acaba de […]

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2020/08/26

Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020

As novas necessidades do mercado e a transformação digital fizeram com que a demanda dos serviços nearshore aumente de forma significativa Altos índices de satisfação do cliente, tempos de resposta e a proximidade de estes países são alguns dos fatores que consolidam este serviço em empresas como a Atento Madrid, 26 de agosto de 2020 […]

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2020/07/28

Atento Announces Reverse Share Split

NEW YORK, NY, July 28, 2020 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that, at the Company’s Extraordinary General Meeting of Shareholders, the Company’s shareholders have approved a conversion of the Company’s […]

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2020/07/21

Atento, reconhecida como uma das companhias líderes em gestão de serviços de experiência do cliente pelo Everest Group

A empresa de pesquisa e consultoria coloca a Atento como um dos principais concorrentes na gestão da experiência do cliente (CXM), concedendo-lhe o reconhecimento do Star Performer em seu relatório anual PEAK Matrix Assessment 2020 A Atento se destacou por promover uma cultura de co-inovação, oferecendo recursos multicanais integrados baseados em Inteligência Artificial, IoT e […]

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2020/07/06

ATENTO é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002

  Processo de avaliação durou cinco meses e levou em consideração as iniciativas da área de  inovação da companhia    São Paulo, 6 de julho de 2020–A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o certificado ISO 56002. Esta é a primeira vez no mundo […]

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2020/06/25

Atento Anuncia Novo Board de Diretores

Juntando-se ao conselho administrativo da Atento, estarão Oliver Feix e John Madden, da HPS, Roberto Rittes, da GIC, e Antenor Camargo, da Farallon, a partir de 24 de junho. As nomeações do conselho seguem a aquisição independente das ações da Atento possuídas pela Bain Capital O novo Board fornece suporte significativo à medida que a […]

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2020/06/23

79% das empresas dizem que manterão o modelo de teletrabalho após a crise

Atento, Empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO), realizou uma pesquisa entre seus clientes para descobrir como o Covid-19 afetou seus modelos de negócios 47% dos entrevistados considera que o maior risco que as empresas enfrentam após a crise é a perda de clientes e […]

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2020/05/26

Riot Games escolhe Atento como parceira estratégica no atendimento a jogadores brasileiros

Projeto tem início em maio e foi implantado 100% de maneira remota, em função da pandemia do novo coronavírus SÃO PAULO, 26 de maio de 2020 – A Riot Games, empresa americana desenvolvedora e editora de jogos como League of Legends, acaba de firmar parceria com a Atento, multinacional líder em soluções de customer experience […]

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2020/05/07

Atento anuncia Investidores Institucionais para adquirir a participação da Bain Capital na empresa

HPS Investment Partners, GIC e Farallon investirão de forma independente na Atento A participação reflete a confiança no Plano de Três Horizontes da Atento, um plano estratégico de três anos para estabelecer um caminho de crescimento mais forte e lucrativo para aumentar o valor das partes interessadas. NOVA YORK, 7 de Maio de 2020 – […]

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2020/05/07

Atento Reports Fiscal 2020 First Quarter Results

Three Horizon Plan continues gaining traction with strong Multisector growth YoY Robust contingency plan to protect employees and other stakeholders Improved cash generation in the quarter Total liquidity of $163 million guaranteeing business stability NEW YORK, May 7, 2020 — Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider of customerrelationship management and […]

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2020/04/21

ATENTO continua oferecendo soluções apropriadas para cobrir as necessidades de seus clientes

Atento continua oferecendo soluções que permitem gerar novos negócios para seus clientes e evitar possíveis estagnações quando a linha de recuperação da crise gerada pelo vírus COVID-19 começar a ser traçada. A implementação de rigorosas medidas de saúde e segurança em todas as operações permitiu à Atento manter praticamente todos os seus centros de trabalho […]

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2020/04/13

Atento fornece atualização sobre resposta ao COVID-19

Agentes em trabalho remoto aumentam para quase 40% da força de trabalho global Lançamento de serviços para governos latino-americanos para facilitar o gerenciamento de informações durante pandemia O sólido balanço suporta o aumento de extensas medidas de segurança e a capacidade de fornecer serviços essenciais NOVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), líder […]

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2020/04/07

ATENTO, essencial na luta contra o COVID-19 nos principais mercados em que opera

Diversos Governos Centrais confiaram na Atento para pôr em prática serviços que facilitam a gestão dos cidadãos, evitando que deixem o isolamento social. O Governo do Perú atribuiu à Atento o atendimento da linha 113 do Ministério da Saúde, na qual se oferece atenção especializada sobre consultas por COVID-19. NOVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2020/03/30

COMUNICADO EXTERNO: EXTENSÃO DO TELETRABALHO NA ATENTO FRENTE À EVOLUÇÃO DO COVID-19

Como resultado do esforço da Atento para garantir a segurança e a saúde de seus funcionários, cerca de 27.000 empregados da empresa já estão realizando seu trabalho remotamente. Este número representa 25% de todos os funcionários da Atento em todo o mundo. A Atento continua trabalhando para expandir o número de agentes que podem realizar […]

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2020/03/24

COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

A prioridade da Atento é a saúde e o bem-estar dos seus funcionários e, portanto, implementou rigorosas medidas de controle e segurança em todos os seus centros. Os governos da maioria dos países onde a Atento opera declararam seus serviços como essenciais no contexto em que nos encontramos hoje. Nosso compromisso com nossa sociedade e […]

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2020/03/15

A voz segue sendo o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas

Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas Em 2019, Atento gestionou mais 2 bilhões de interações com consumidores através do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS) Segundo as projeções de […]

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2020/03/03

Atento divulga os resultados do quarto trimestre e do ano fiscal 2019

As receitas continuam se diversificando com o acelerado crescimento multi-setorial em todas as regiões, originando um crescimento de 2,1% da receita para US$ 1,7 bilhões em 2019 O Plano de Transformação ganhou impulso adicional em função do acelerado crescimento multi-setorial de melhores margens, com um aumento de 13,9% nas receitas multi-setoriais em todas as regiões […]

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2020/02/24

Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury

Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores do Grupo Fleury, um dos principais provedores de serviços médicos do Brasil Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação 24 de fevereiro de 2020 SÃO PAULO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2020/02/13

Atento Sets Date for Fiscal 2019 Fourth-Quarter Results

13 de febrero de 2020   NEW YORK, NY – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 fourth quarter financial results after markets close on Tuesday, […]

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2020/02/11

Atento recebe o prêmio Top Employer na Espanha e no Brasil

De forma consecutiva, foi o décimo ano que a empresa recebe o prêmio na Espanha e o sexto no Brasil. A distinção é oferecia a companhias que possuam uma elevada qualidade de condições de trabalho e à excelência das práticas de desenvolvimento do talento dos seus funcionários. 11 de fevereiro de 2020 Download em PDF MADRI – […]

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2019/12/20

Atento é líder absoluta no mercado latino-americano de serviços de terceirização de contact center

Posição de liderança com base em quota de mercado publicada pela empresa de analistas Frost & Sullivan A Atento é líder absoluta na América Latina com 16,7% de quota de mercado na região, 7,2% a mais do que o próximo competidor do mercado A Atento também aumenta a posição de liderança em mercados-chave, como o […]

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2019/12/17

Atento comemora a primeira graduação de consultores em tecnologia de RPA (Robotic Process Automation)

Sevilha foi a cidade espanhola escolhida pela Atento para celebrar a primeira cerimônia de graduação de consultores de RPA dentro do seu Centro de Eficiência e Tecnologia (CET) O CET é referência na transformação dos serviços tradicionais de relação com cliente para a nova geração de experiência de cliente 17 de dezembro de 2019 Madri – A […]

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2019/12/13

Atento conquista o Prêmio Relatório Bancário Customer Experience 2019 no Brasil

Empresa foi a vencedora com case desenvolvido em parceria com a Stelo, empresa de soluções de pagamento da Cielo O Prêmio Relatório Bancário é o reconhecimento mais importante do setor financeiro no Brasil 13 de dezembro de 2019 SÃO PAULO – A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos […]

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2019/11/28

Atento conquista em duas categorias Prêmio Campeões da Década de Consumidor Moderno em Brasil

Empresa foi reconhecida como uma das principais fornecedoras de BPOs da Década em Brasil O presidente da Atento, Dimitrius Oliveira, foi um dos homenageados da noite como uma das Lideranças da Década 28 de novembro de 2019 SÃO PAULO – A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/11/19

Atento para Liderar a Próxima Geração de Serviços de Experiência de Cliente

Empresa apresenta um plano de três anos para avançar sua posição de liderança no mercado de relacionamento com o cliente e na próxima geração de serviços de experiência de cliente 19 de novembro de 2019 NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos […]

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2019/11/13

Atento Reports Fiscal 2019 Third Quarter Results

Strong 9.4% Multisector growth YoY drove a 3.0% consolidated revenue expansion EBITDA and profitability improvement fueled by better revenue mix and stricter cost control FCF Before Interest and Acquisition funding transformation plan and share buyback program   13 de novembro de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider […]

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2019/11/07

Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente

Com este acordo, a Atento reforça sua aposta na transformação de processos relacionados com o cliente através da integração de soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA (Robotic Process Automation) Os projetos em que a Atento implementou tecnologia RPA na Espanha conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) dos agentes de atendimento ao cliente em […]

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2019/10/31

Atento nomeia Gustavo Tasner como Diretor de Operações

Gustavo Tasner se une à Atento após 14 anos chefiando as operações de serviços empresariais da Capgemini na América do Norte e América Latina Tasner colocará seu foco no reforço das operações globais da Atento, otimizando a excelência da prestação de serviços e melhorando a infraestrutura tecnológica em geral 31 de outubro de 2019 NOVA […]

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2019/10/24

Atento Sets Date for Fiscal 2019 Third-Quarter Results

24 de outubro de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 third quarter financial results after markets close on Wednesday, November 13, 2019. […]

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2019/10/18

Atento nomeia José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

José Azevedo ingressa na Atento após uma carreira profissional de 15 anos gerenciando operações financeiras globais a partir de posições em conselhos administrativos e comitês de gestão. 18 de outubro de 2019 NOVA IORQUE – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/10/16

Atento desenvolve o self-service de atendimento ao cliente da operadora ferroviária espanhola RENFE

O objetivo da RENFE é alcançar 15% nas interações do serviço de atendimento ao cliente através de autogerenciamento, graças à plataforma telefônica de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento A plataforma de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento conta com capacidade de resposta para 180 chamadas simultâneas, permitindo o processamento de até 10.000 chamadas por hora 16 […]

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2019/10/04

Atento to Host Investor Day on November 18, 2019

4 de outubro de 2019 NEW YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” or the “Company”), the largest provider of customerrelationship management and business-process outsourcing services in Latin America, and among the top five providers globally, today announced its 2019 Investor Day, which will be held on Monday, November 18, 2019 in New York City, from […]

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2019/10/02

Atento foi escolhida como uma das 25 melhores empresas para trabalhar no mundo em 2019 pelo Great Place to Work®

Atento é a única empresa de CRM/BPO incluída neste ranking Em 2019, a Atento também foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na América Latina pelo nono ano consecutivo O prêmio é conquistado no primeiro ano de Carlos López-Abadía como CEO, mostrando uma nova liderança, ênfase em uma cultura de reconhecimento e maior […]

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2019/08/13

Voluntários da Atento Argentina contribuem para arrecadação de fundos para a campanha da Unicef “Un Sol para los Chicos”.

Pelo 17º ano consecutivo, voluntários da Atento Argentina atendem chamadas da campanha de arrecadação de fundos para a UNICEF “Un Sol para los Chicos” Este ano, os voluntários da Atento ajudaram a arrecadar mais de US$ 2 milhões Infraestrutura, coordenação do projeto e o serviço telefônico foram doados à UNICEF para colaborar com suas ações […]

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2019/07/30

Atento Reports Fiscal 2019 Second Quarter Results

Solid financial results on normalized basis, highlighted by sequential improvements in revenue and profitability Tracking against plan and reiterating 2019 guidance Positive cash flow generation, despite extraordinary items and acquisitions Share buybacks resumed July 30, 2019 Revenue up 2.5% YoY in Q2, primarily driven by 3.4% sales growth in Brazil as well as 5.7% sales increase […]

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2019/07/17

Atento inaugura um novo centro de relacionamento com o cliente em Madrid

As novas instalações, situadas no Parque Empresarial Rivas Vaciamadrid 521 HUB, contam com uma superfície de 5.000 metros quadrados, com capacidade para até 1.000 funcionários O centro prestará serviços de atenção ao cliente, back office e vendas a clientes dos setores de seguros, utilidades e telecomunicações Este é o segundo centro de relação com clientes […]

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2019/07/05

Atento é reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil

Pelo segundo ano consecutivo a companhia conquista o 2º lugar entre as empresas mais inovadoras no setor de serviços no ranking 2019 da Valor Econômico e Strategy& A Atento se destacou como uma das empresas que mais investiram no desenvolvimento de pesquisa e tecnologia no País 5 de julho de 2019 SÃO PAULO –  A Atento S.A. […]

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2019/07/04

Transformação da experiência do cliente atrairá 23% de 1,68 bilhão de dólares investidos em digitalização durante 2019

4 de julho de 2019 MADRID – Melhorar a experiência do cliente está no núcleo dos investimentos digitais corporativos em 2019, afirma a IDC Research Spain em sua última análise “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey”, elaborada em conjunto com a Atento. De acordo com os dados da IDC, dos 1,68 bilhões de dólares investidos em processos de […]

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2019/07/02

Soluções de Experiência do Cliente da Atento reconhecidas no LATAM Awards 2019

Concedido pela Aliança Latino-Americana de Organizações para a Interação com Clientes (ALOIC), o Prêmio LATAM é o mais importante reconhecimento da indústria de CRM/BPO na região 2 de julho de 2019 SÃO PAULO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na […]

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2019/07/01

Atento e Repsol Electricidad y Gas obtêm o prêmio Platinum Contact Center 2019 de Melhor Experiência de Cliente no setor Energia

Estes prêmios reconhecem as empresas de bancos, seguros, telecomunicações e indústria na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações O serviço premiado proporciona uma solução de atendimento ao cliente multicanal e de backoffice para dar resposta a pedidos de informação, gestão contratual e resolução de incidências 1 de […]

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2019/06/26

Atento reforça sua oferta de valor de automatização de processos de cliente na Espanha com a inauguração de um Centro de Eficiência e Transformação

  O Centro inicia sua atividade treinando 50 profissionais em programação RPA (Robotic Process Automatization) com tecnologias Blueprism e UIPath Para o lançamento desta iniciativa, a Atento contou com o apoio da Fundação Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada por McKinsey & Company 26 de junho de 2019 MADRID – A Atento S.A. […]

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2019/06/19

EDP Brasil, em colaboração com Atento, vence o Prêmio Smart Customer 2019 por inovação no relacionamento com os clientes

19 de junho de 2019 SÃO PAULO – EDP Brasil, empresa do setor de energia e a Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, conquistaram o 1ª lugar na categoria “Automação de […]

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2019/05/23

Atento é reconhecida como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2019

Pelo nono ano consecutivo, a Atento está entre as 25 melhores multinacionais para trabalhar na América Latina de acordo com a Great Place to Work® A empresa também foi reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar pelo Great Place to Work® em oito países em 2018 23 de maio de 2019 BOGOTÁ – A Atento […]

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2019/05/20

Atento Reports Fiscal 2019 First-Quarter Results

Brazil revenue growth of 6.1% drives consolidated revenue up 2.0% Multisector revenues increase 4.6%, reaching 62.4% of total sales Sales of value-added solutions at 27.9% of total revenue Profitability declines on lower Americas volumes and one-time severance costs 20 de Maio, 2019 Revenue up 2.0% YoY in Q1, primarily driven by 6.1% sales growth in Brazil […]

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2019/05/17

Atento recebe o distintivo de Empresa Socialmente Responsável 2019 no México e na Argentina

O distintivo de Empresa Socialmente Responsável (Distintivo ESR) é um dos reconhecimentos mais importantes no âmbito da responsabilidade social corporativa na América Latina Destacam-se as companhias que tenham altos padrões em ambiente de trabalho, ética corporativa, proteção ao meio-ambiente e vínculo com a comunidade 17 de maio de 2019 CIDADE DO MÉXICO, 17 de Maio […]

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2019/05/09

Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar no México em 2019

A empresa foi escolhida pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar no país na categoria mais de 5.000 funcionários em 2019 Ainda, a companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 9 de maio de 2019 CIDADE DO […]

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2019/05/03

Atento Sets Date for Fiscal 2019 First-Quarter Results

3 de maio de 2019 NEW YORK, May 3, 2019 /PRNewswire/ — Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 first quarter financial results after markets close on […]

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2019/03/27

Atento entre as melhores empresas para trabalhar na Espanha segundo o Ranking Forbes

27 de março de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas da Espanha para trabalhar segundo o ranking elaborado pela revista de […]

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2019/03/22

Atento recebe na Espanha o reconhecimento ao Melhor Agente de Relação com o Cliente nos prêmios Fortius 2018

Estíbaliz Pérez, da equipe da Atento Espanha, recebeu o reconhecimento de Melhor Agente de 2018 no país Os Prêmios Fortius reconhecem os melhores profissionais no âmbito da relação com o cliente na Espanha 22 de março de 2019 MADRID, A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de […]

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2019/03/19

Atento Reports Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results Highlighted by Continued Sequential Margin Expansion in Brazil

Revenue up 4.4% YoY in Q4, driven by strong growth in Brazil and EMEA, offset by lower revenues in Americas; FY 2018 revenue increased 4.3% Março 19, 2019 Revenue up 4.4% YoY in Q4, driven by strong growth in Brazil and EMEA, offset by lower revenues in Americas; FY 2018 revenue increased 4.3% Multisector revenue up […]

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2019/03/07

Atento, reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha segundo o Great Place to Work

7 de março de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, alcançou o terceiro lugar no ranking de melhores locais de trabalho na Espanha em 2019, na categoria de […]

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2019/03/04

Atento Sets Date for Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results

4 de março de 2019 NEW YORK, March 4, 2019 /PRNewswire/ — Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2018 fourth quarter financial results after markets close on […]

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2019/01/22

Atento nomeia Carlos López-Abadía CEO e membro do Conselho de Administração

22 de janeiro de 2019 O Conselho de Administração da Atento nomeou Carlos López-Abadía como o novo CEO da Atento e membro do Conselho Carlos López-Abadía se une à Atento para contribuir com a trajetória de sucesso da empresa e com a expansão de sua liderança como provedora de soluções digitais de experiência do cliente […]

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2019/01/08

Alejandro Reynal conclui etapa como CEO da Atento após 7 anos em que liderou a transformação bem-sucedida da empresa

Durante a liderança de Alejandro Reynal, a Atento concluiu com sucesso uma transformação, que a possibilitou deixar para trás a definição de empresa de call center subsidiaria da Telefônica para se converter em uma fornecedora líder de soluções de experiência do cliente, com a Bain Capital como acionista majoritária e cotada na Bolsa de Valores […]

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2018/12/14

Atento reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar na Colômbia em 2018

Atento ocupa a terceira posição no ranking de melhores empresas para trabalhar segundo o ranking elaborado pelo Great Place to Work® na Colômbia A Atento é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina segundo o Great Place to Work® 14 de dezembro de 2018 BOGOTÁ – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder […]

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2018/12/13

Atento é reconhecida como a empresa com maior índice de maturidade digital do Brasil em no setor de Telecom e Tecnologia

Ranking inédito foi elaborado pelo jornal Valor Econômico, um dos mais influentes do país, em parceria com a consultoria McKinsey & Company. Esta é a primeira edição do “Índice de maturidade digital: Brasil”. Estudo avaliou processos de transformação digital em 124 companhias. 13 de dezembro de 2018 SÃO PAULO –  A Atento S.A. (NYSE:  ATTO), maior […]

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2018/12/05

Atento é reconhecida como a melhor empresa para trabalhar no Peru em 2018

A companhia ficou na 1ª posição e é a única empresa do setor CRM/BPO no país que faz parte deste prestigiado ranking Atento Peru foi reconhecida pelo oitavo ano consecutivo pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar no país A Atento também é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar […]

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2018/12/05

Atento abre dois novos centros de relacionamento com clientes na Cidade do México e continua impulsionando a inovação digital no país

Localizados no Centro Histórico e no bairro de Azafrán, os centros são o número 5 e 6 da Atento na Cidade do México, 16 no país Os centros oferecerão uma ampla gama de serviços e soluções de experiência de cliente graças à plataforma omnichannel e aos recursos digitais da Atento Criação de mais de 2.000 […]

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2018/11/29

Atento é reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar no Chile pelo quarto ano consecutivo

Atento é a única empresa do setor CRM/BPO do Chile que faz parte deste prestigioso ranking publicado pelo Great Place to Work® Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 29 de novembro de 2018 SANTIAGO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

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2018/11/21

Atento reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar no Uruguai em 2018

Atento é a única empresa de sua indústria que obtém o reconhecimento concedido pelo Great Place to Work® pelo décimo primeiro ano no Uruguai Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina em 2018, segundo o Great Place to Work® 21 de novembro de 2018 MONTEVIDÉU – A Atento S.A. […]

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2018/11/20

A transformação digital e seu impacto na subcontratação de processos de negócio na América Latina

Um novo artigo da Frost & Sullivan analisa o impacto que a transformação digital está tendo nas organizações da América Latina na hora de terceirizar seus processos de negócio relacionados com o cliente As empresas enfrentam a transformação de seus processos de negócio com o suporte de provedores de business process outsourcing (BPOs) que ofereçam uma visão […]

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2018/11/12

Atento Reports Fiscal 2018 Third-Quarter Results Highlighted by Delivery of Turnaround in Brazil

Adjusted EBITDA margin up 0.5 p.p. sequentially, driven by strong margin expansion in Brazil. Brazil Adj. EBITDA margin expansion of 3.3 p.p. sequentially to 11.9%. Revenues up 0.9% YoY in Q3, driven by continued growth in Multisector; YTD revenues increased 4.2%. Multisector revenue up 1.2% in the quarter, driven by growth in Brazil and EMEA. […]

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2018/11/09

Atento reforça sua posição de liderança no mercado latinoamericano de serviços de terceirização de contact center

A posição de liderança é baseada nos números de market share publicados pela consultoria Frost & Sullivan1. A Atento é líder indiscutível na América Latina, com uma participação de mercado de 17,3%, oito pontos de diferença do concorrente mais próximo. De acordo com o estudo, a companhia aumentou sua posição de liderança em mercados-chave como […]

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2018/11/07

Atento reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Argentina pelo décimo segundo ano consecutivo

Atento é a única empresa de sua indústria na Argentina que obtém este reconhecimento concedido pelo Great Place to Work® de maneira sustentada no tempo Em 2018, o Great Place to Work® também reconheceu, e de forma especial, a política de inclusão da Atento Argentina Ainda, a Companhia é uma das 25 Melhores Multinacionais para […]

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2018/11/01

Atento Recognized as Best Customer Service Outsourcer in Spain for its Service to Endesa

The recognition is awarded within the framework of the CRC Gold Awards for excellence in customer service and business process outsourcing service management in Spain This is the 3rd consecutive year that Atento receives the recognition as Best Outsourcer in Customer Service, in this occasion for its service to Endesa, a leading provider of utilities […]

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2018/10/29

Novo artigo da Frost & Sullivan, “Consumidores digitais e sua relação com as marcas”, destaca que a experiência do cliente faz a diferença no mundo digital

O artigo analisou a elevada digitalização do relacionamento entre as marcas e seus consumidores Adquirir um cliente é o primeiro passo, mas é a experiência dele que faz a diferença ao longo de sua jornada digital A análise identifica os desafios e oportunidades apresentados por esta elevada digitalização da gestão do relacionamento com clientes e […]

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2018/10/17

Atento inaugura novo centro de relacionamento com clientes em Santiago do Chile

É um centro de ponta para o fornecimento de soluções de customer experience para o setor de serviços bancários e financeiros É o terceiro centro de relacionamento com clientes da Atento em Santiago e o quarto no país Atento reforça sua posição de liderança no Chile, onde é a primeira empresa de serviços e soluções […]

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2018/10/01

Atento reforça sua aposta de crescimento na região Américas Sul e nomeia Óscar Velásquez Diretor Geral da Atento Colômbia, e Miguel José López LatAm Financial Services Sales Director

Óscar Velásquez conta com uma extensa carreira profissional à frente de empresas de tecnologia e outsourcing na América Latina, e incorpora-se à nossa companhia para liderar as operações da Atento na Colômbia Miguel José López, que estava até hoje à frente das operações na Colômbia, liderará a estratégia regional comercial da empresa com o setor […]

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2018/09/26

Atento Signs Strategic Agreement with T-Systems on the Provision of Data Center Services in Brazil

The agreement includes a long-term contract for T-Systems to manage Atento’s data center operations in Brazil during the next 10 years It guarantees access to T-Systems’ state of the art technology and expertise in data center services while allowing Atento to focus on its core business, designing and implementing high value-added customer experience solutions 26 […]

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2018/09/07

Atento’s Digital Solutions Enhances Customer Experience and Increase Efficiency Across the Value Chain of Banks and Financial Service Providers

Atento presented at Fintech Americas 2018 its CRM/BPO solutions for the banking and financial services sector The Company’s offering for the sector encompasses a wide range of solutions from marketing and lead generation to back office solutions, including digital solutions such as 100% digital sales and 100% digital collections among others Atento’s solutions are customized […]

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2018/08/27

Unimed-Rio firma acordo com a Atento no Brasil para modernizar sua estrutura de relacionamento com clientes

Acordo contempla a transferência de parte de operações de gestão de relacionamento da Unimed-Rio para a Atento com objetivo de garantir a melhor experiência aos seus consumidores e ganhos expressivos de qualidade e eficiência. Com este carve out, a Atento continua a executar sua estratégia de crescimento, fortalecendo sua posição de liderança no mercado brasileiro […]

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2018/08/14

Voluntários da Atento Argentina contribuem para quebrar o recorde de arrecadação de fundos para a Unicef “Un Sol para los Chicos”.

Pelo 16º ano consecutivo, voluntários da Atento Argentina atendem chamadas da campanha de arrecadação de fundos para a UNICEF “Un Sol para los Chicos” Este ano, os voluntários da Atento ajudaram a arrecadar US $ 3,5 milhões Tanto a infraestrutura quanto a coordenação do projeto e o serviço telefônico foram doados à UNICEF para colaborar […]

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2018/08/08

No México, KIA fortalece sua estratégia digital para melhorar a experiência de cliente junto com a Atento

 Segundo pesquisas de mercado, mais de 60% dos usuários decidem marca, modelo e preço pela Internet antes de visitar um concessionário KIA e Atento implementaram uma estratégia de gestão de cliente que incrementa sua satisfação e torna mais eficaz a relação com a marca, graças ao emprego de tecnologias digitais e de uma plataforma omnicanal […]

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2018/07/30

Atento Reports Fiscal 2018 Second-Quarter Results Highlighted by Top-line Growth and EPS Expansion

Solid top-line growth across geographies, with revenues up 7.2% Multisector revenues up 9.1% in Q2, representing 60.9% of revenues Revenue mix from higher value-added solutions up 0.7 p.p. to 26.4% EBITDA grew a solid 15.6% in Q2, with margin up 0.7 p.p. to 10.4% Strong recurring EPS expansion of 19.9% to $0.20 Free cash flow […]

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2018/07/10

Atento é classificada como 2° empresa mais inovadora do setor de Serviços pelo anuário “Inovação Brasil”, do Valor Econômico

Um dos mais importantes jornais de negócios do Brasil reconhece a Atento como uma das empresas que se destacaram no desenvolvimento de pesquisa e tecnologia no País No ranking geral do anuário, a companhia ficou em 47° lugar, tendo conquistando 51 posições em relação ao ano passado 10 de julho de 2018 SÃO PAULO – A Atento S.A. […]

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2018/07/04

Atento conquista sete troféus na 24ª edição do prêmio ABEMD

A companhia foi reconhecida com cases de clientes como Bradesco, Unilever, Santander, Unimed BH e Telefônica. Principal vitrine dos melhores trabalhos do setor de Marketing Direto brasileiro, o Prêmio ABEMD avalia o que os cases têm de melhor no que diz respeito a estratégia, planejamento, criatividade e, sobretudo, resultados. 4 de julho de 2018 SÃO […]

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2018/07/02

Pelo segundo ano consecutivo, Liberty Seguros e Atento obtêm o prêmio ‘Melhor Experiência Cliente do setor seguros’ na Espanha

Esses prêmios reconhecem o trabalho das empresas do setor de bancos, seguros, telecomunicações e indústria, que apostaram pelos centros de contato como departamentos de valor para suas organizações O programa de atendimento desenvolvido pela Liberty Seguros em parceria com a Atento, oferece uma solução unificada e personalizada que responde a qualquer necessidade do cliente 2 […]

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2018/06/29

Atento anuncia Dimitrius de Oliveira como novo Presidente da Regional Brasil

O anúncio fortalece a posição de liderança da Atento no Brasil, principal mercado na América Latina, em que já responde por 24,7% de market share 29 de junho de 2018 SAO PAULO -– A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios na América Latina e […]

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2018/06/12

Atento reabre sua central de relacionamento com clientes em Porto Rico, para transformá-lo em uma referência da indústria na América Central e no Caribe

Trata-se de um centro state of the art para prestação de soluções de experiência de cliente, totalmente reconstruído após o avassalador impacto do furacão Maria Localizado na cidade de Caguas, conta com capacidades digitais, mais de 620 workstations e 400 funcionários Dessa forma, a Atento reforça seu compromisso com Porto Rico e com a recuperação econômica do país, enquanto […]

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2018/06/06

Antonio Viana-Baptista se une ao Conselho de Administração da Atento

Hoje, a Atento anunciou a incorporação de Antonio Viana-Baptista em seu Conselho de Administração como diretor independente e membro do comitê de auditoria 6 de junho de 2018 NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e […]

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2018/05/25

Atento é reconhecida como Melhor Lugar para Trabalhar na América Latina em 2018

Pelo oitavo ano consecutivo, a Atento está entre as 25 melhores multinacionais para trabalhar na América Latina de acordo com a Great Place to Work® A empresa também é um dos melhores lugares para trabalhar pelo Great Place to Work® em nove países em 2018 25 de maio de 2018 SÃO PAULO – A Atento S.A. […]

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2018/05/07

Atento Reports Fiscal 2018 First-Quarter Results Highlighted by Solid Topline Growth

Revenues up 4.5% driven by Americas and Brazil Multisector clients revenue growth in all Regions, up 7.9% to 61.4% of total revenues (+1.5 p.p. vs LY) TEF revenues stable vs last year EBITDA margin of 10.1% in line with Q1 historical seasonality Adjusted EPS totaled $0.10 in Q1 2018 FCF before interest and acquisitions negative […]

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2018/04/30

Atento reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na América Central e no Caribe

A Companhia foi eleita pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar na Região na categoria mais de 1.000 empregados pelo decimo primeiro ano consecutivo Atento também foi reconhecida como Great Place to Work® em El Salvador, onde ocupou a 4 posição no ranking nacional Ainda, a companhia é uma das […]

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2018/04/26

Atento é reconhecida pelo oitavo ano consecutivo como uma das melhores empresas para trabalhar no México

A Companhia foi eleita pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para trabalhar no país na categoria mais de 5.000 empregados A Atento conquistou este reconhecimento pelos seus esforços para encorajar e desenvolver profissionalmente seus colaboradores A empresa é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina, segundo o […]

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2018/04/02

Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar no Brasil

Iniciativas voltadas para o empoderamento feminino credenciaram a empresa, pelo segundo ano consecutivo, como uma das as melhores empresas para as mulheres trabalharem no Brasil, segundo o Great Place to Work® Companhia é também uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina 2 de abril de 2018 SÃO PAULO – A Atento (NYSE: ATTO), […]

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2018/03/28

Solução de vendas online end-to-end da Atento melhora a conversão de vendas e a experiência do cliente, ao mesmo tempo que reduz os custos de comercialização

A solução combina ferramentas de marketing digital, um portal de vendas e uma plataforma omnichannel para completar o ciclo de vendas, com ou sem a intervenção humana, desde a geração de leads até a conversão de vendas. O uso de ferramentas de analytics e automatização aumenta a conversão de vendas e diminui os custos. A […]

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2018/03/23

Atento reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha em 2018

23 de março de 2018 MADRI – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha na categoria com mais de […]

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2018/03/22

Atento reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha em 2018

23 de março de 2018 MADRI – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na Espanha na categoria com mais de […]

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2018/03/19

Atento Reports Fiscal 2017 Fourth-Quarter and Full Year Results, Highlighted by Revenue and EPS Growth

19 de março de 2018 Continued revenue growth in fourth quarter and full year, supported by strong growth in Americas: Consolidated revenues up 5.7% in Q4 and 5.1% in FY 2017, with Multisector up 8.6% in Q4 and 10.9% in FY 2017 Revenue fueled by continued overall strong commercial activity, underpinned by growth in the […]

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2018/03/18

Samsung expande canais oficiais de atendimento para gestão de relacionamento com clientes em parceria com a Atento no Brasil

Consumidores contam com diversas opções de atendimento que garantem a qualidade do serviço 18 de março de 2018 SÃO PAULO – Nos últimos dois anos, a Samsung ampliou e remodelou os seus canais oficiais de atendimento para melhor atender aos seus consumidores, seja no call center, e-mail marketing, chat, Facebook e até mesmo no Twitter por […]

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2018/03/13

Soluções baseadas em tecnologia cognitiva da Atento oferecem uma experiência de cliente mais satisfatória e eficiente

Atento, em sua oferta de valor, decidiu integrar capacidades cognitivas baseadas na tecnologia semântica da Keepcon, que incrementam a satisfação do cliente e reduzem custos mediante maior automatização das interações e melhoria no tempo de resposta O uso da tecnologia cognitiva faz parte da oferta especializada da Atento Digital, visando a maximização das oportunidades oferecidas […]

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2018/03/01

Atento inaugura nova central de relacionamento com clientes na Zona Leste de São Paulo

Localizada no bairro de Itaquera, esta é a 14a unidade da Atento na cidade e 35a no país. Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios. Cerimônia de inauguração contou com a presença do Prefeito da capital, João Doria.   1 de março de 2018 São Paulo, 1° de março de 2018 […]

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2018/02/08

Atento recebe a certificação TOP Employers Brasil pelo quarto ano consecutivo

Companhia está entre as 26 empresas que atingiram os mais altos padrões de excelência em condições de carreira. A certificação Top Employers é concedida somente para os melhores empregadores em todo o mundo. 2 de fevereiro de 2018 São Paulo, 02 de fevereiro de 2018 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de […]

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2018/02/01

Atento recebe a certificação Top Employers na Espanha pelo oitavo ano consecutivo

A certificação Top Employers reconhece a qualidade das condições de trabalho oferecidas pelas empresas a seus funcionários e a excelência de suas práticas para desenvolver o talento em todos os níveis da organização 1 de fevereiro de 2018 MADRI, 1 de fevereiro 2018 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento […]

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2018/01/24

Atento acelera seu crescimento no mercado de telecom no Brasil

Principais empresas do segmento integram a carteira da companhia, com operações de Suporte Técnico, Vendas, Custumer Care, Back Office e Cobrança, todos suportados por tecnologia digital, além de Trade Marketing com atuação presencial. Atendimento digital, por múltiplos canais, é o destaque da Atento para o segmento. 24 de janeiro de 2018 São Paulo, 24 de […]

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