Digital Customer Care

Visão completa de toda a jornada de atendimento ao consumidor

Gestão de toda a jornada do cliente, através da combinação de canais integrados e automação de processos, permitindo uma visão mais completa de todo a jornada. Focamos na resolução de problemas, recrutamos especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI - Language User Interface) e incorporamos o contato humano quando necessário.

Benefícios

Economia

Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.

Exatidão

Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.

Maior engajamento

E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores - como o NPS - e reduzindo as reclamações.

Diferenciais

Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.

Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.

Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.

Solução em números

+
8
% de aumento

 no NPS

15
% menos rechamadas

com redução de visitas técnicas

+
2
% na rentabilidade

graças à preparação dos agentes

Veja como esta solução funciona na prática

Fale conosco

Onboarding online

Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota

Saiba mais

Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

Saiba mais

Case “Modelo de gestão de alto desempenho” – Cliente Repsol

Saiba mais

Artigos

Mensagem do nosso CEO para 2021

Saiba mais

CX cresce via Facebook

Saiba mais

White Paper: A análise de sentimentos impulsiona a voz digital

Saiba mais