Gestão de toda a jornada do cliente, através da combinação de canais integrados e automação de processos, permitindo uma visão mais completa de todo a jornada. Focamos na resolução de problemas, recrutamos especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI – Language User Interface) e incorporamos o contato humano quando necessário.
Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.
Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.
E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores – como o NPS – e reduzindo as reclamações.
Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.
Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.
Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.
no NPS
com redução de visitas técnicas
graças à preparação dos agentes
Atento Live
