Digital Customer Care

Visão completa de toda a jornada de atendimento ao consumidor

Gestão de toda a jornada do cliente, através da combinação de canais integrados e automação de processos, permitindo uma visão mais completa de todo a jornada. Focamos na resolução de problemas, recrutamos especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI – Language User Interface) e incorporamos o contato humano quando necessário.

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Benefícios

Economia

Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.

Exatidão

Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.

Maior engajamento

E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores – como o NPS – e reduzindo as reclamações.

Diferenciais

Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.

Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.

Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.

Solução em números

+ 8 % de aumento

 no NPS

15 % menos rechamadas

com redução de visitas técnicas

+ 2 % na rentabilidade

graças à preparação dos agentes

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