Digital Customer Care

Visão completa de toda a jornada de atendimento ao consumidor

A meta é oferecer a melhor experiência para o consumidor, em cada ponto de contato, alcançada por meio da combinação de canais integrados à automatização de processos, permitindo uma visão mais completa de toda a jornada de relacionamento do seu cliente. Isso é realizado por meio de uma visão centrada da experiência do consumidor, com a atuação de especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI). Com foco em agilidade e resolutividade, possibilita a melhoria de indicadores como NPS e redução de reclamações para garantir sempre o melhor resultado.

Next Generation Services utilizados:

Integrated
Multichannel

High Value
Voice

Automated
Back Office

Benefícios

Economia

Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.

Exatidão

Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.

Maior engajamento

E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores - como o NPS - e reduzindo as reclamações.

Diferenciais

Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.

Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.

Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.

Solução em números

Veja como esta solução funciona na prática.

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