Digital Customer Care

Visão completa de toda a jornada de atendimento ao consumidor

A meta é oferecer a melhor experiência para o consumidor, em cada ponto de contato, alcançada por meio da combinação de canais integrados à automatização de processos, permitindo uma visão mais completa de toda a jornada de relacionamento do seu cliente. Isso é realizado por meio de uma visão centrada da experiência do consumidor, com a atuação de especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI). Com foco em agilidade e resolutividade, possibilita a melhoria de indicadores como NPS e redução de reclamações para garantir sempre o melhor resultado.

Next Generation Services utilizados:

Integrated
Multichannel

High Value
Voice

Automated
Back Office

Economia

Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.

Exatidão

Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.

Maior engajamento

E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores - como o NPS - e reduzindo as reclamações.

Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.

Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.

Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.

Solução em números

Mais de 1 milhão

De atendimentos por chatbot.

14 milhões

De interações nas redes sociais.

30 milhões

De interações por voz.

Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

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Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes

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Case “Modelo de gestão de alto desempenho” – Cliente Repsol

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