CX Magazine

Next Generation CX é a revista digital da Atento que aborda temas relacionados à transformação, novas tecnologias, experiência do consumidor e, em geral, muito conhecimento de qualidade sobre temas atuais que afetam as empresas. Reúne tendências, estudos de caso, entrevistas com formadores de opinião e executivos de grandes companhias. Trimestralmente, está disponível em espanhol, inglês e português.

Nova edição

N° 3

Janeiro de 2021

A primeira edição de 2021 enfoca a gestão de vendas e a experiência do cliente sob diferentes perspectivas, contadas por marcas como Ikea, a rede social Tik Tok, a plataforma de mobilidade líder na América Latina Beat, e o projeto de aceleração da Fundación Repsol. A APD, Association for the Progress of Management, apresenta a terceira edição do Next Generation CX, fazendo um balanço do intenso processo de aceleração digital que as organizações estão experimentando atualmente. A edição também conta com as principais conclusões de um estudo feito pela Atento no final de 2020, que analisa o desempenho das vendas em um ano totalmente atípico.

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Edições anteriores

EDIÇÃO N° 1

Julho 2020

Em sua primeira edição de lançamento, Next Generation CX analisa em profundidade como as grandes empresas estão dispondo suas estratégias de automação de processos usando a tecnologia RPA (Robot Process Automation). Para falar sobre isso, participam porta-vozes da Orange, Securitas Direct, Repsol e Grupo DIA. Também conta com conteúdos de tecnologia de líderes de software como Blue Prism e ABBY. E o escritório de advocacia Cuatrecasas contribui com sua visão do marco legal no atual contexto tecnológico.

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EDIÇÃO N° 2

Outubro 2020

Modelos de crescimento de negócios no ambiente COVID e empreendedorismo em meio a uma pandemia são alguns dos tópicos abordados na segunda edição da Next Generation CX, que foca o tema no mundo das empresas nativas digitais. Também conta com conteúdos de tecnologia do ponto de vista da melhoria da gestão da relação com o consumidor, bem como da otimização de custos por meio de soluções Cloud. Marcas como Amazon Web Services (AWS), Salesforce, Vodafone, Hello Auto, The Lab Ventures, além de Enrique Dans, professor da IE University e especialista em Transformação Digital, colaboraram nesta edição.

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