CX Magazine

Next Generation CX é a revista digital da Atento que aborda temas relacionados à transformação, novas tecnologias, experiência do consumidor e, em geral, muito conhecimento de qualidade sobre temas atuais que afetam as empresas. Reúne tendências, estudos de caso, entrevistas com formadores de opinião e executivos de grandes companhias. Trimestralmente, está disponível em espanhol, inglês e português.

NOVA EDIÇÃO N° 14

Outubro 2023

A décima quarta edição da Revista Next Generation CX, tem como tema principal a Inteligência Artificial aplicada à melhoria da Experiência do Cliente. O diretor de Inteligência Artificial da Associação Espanhola de Economia Digital (Adigital), Justo Hildalgo, fala sobre o impacto da regulação da IA no contexto do Atendimento ao Cliente. Além disso, a Frost & Sullivan avalia como o ChatGPT e outras plataformas generativas de IA mudarão a experiência do cliente.

Outras marcas relevantes, como Iryo e Atida/Mifarma, contam como aproveitam a tecnologia para oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais personalizado e eficiente.

Contamos também com a visão das instituições governamentais na voz de dois dos serviços públicos mais avançados no uso da tecnologia para o atendimento ao cidadão: a Generalitat de Catalunya e o Madrid Digital.

Além disso, apresentamos o Atento Innovation Hub: Atento Next, que visa potencializar nossas capacidades na área de IA.

EDIÇÕES ANTERIORES

Edição N° 13

Junho 2023

Nesta nova edição da revista Next Generation CX falamos de canais digitais para a atendimento ao cliente. Na voz dos especialistas das marcas Endesa, MediaMar…

Edição N° 12

Abril 2023

A eficiência das operações é o tema central da décima segunda edição da revista Next Generation CX. Motorola, Orange e Arval deixam-nos o seu testemunho …

Edição N° 11

Janeiro 2023

Nesta primeira edição de 2023 da Next Generation Magazine destacamos o setor de Turismo e Viagens, contado com a participação de marcas internacionalmente r…

Edição N° 10

Outubro de 2022

Na décima edição da revista Next Generation CX, adentramos no mundo das energias renováveis e das exigências de um consumidor cada vez mais preocupad…

Edição N° 9

Junho de 2022

Na 9ª edição da Next Generation CX Magazine levantamos testemunhos de grandes multinacionais do setor Bancário e Financeiro. Dois grandes especialistas do s…

Edição N° 8

Março de 2022

Na primeira edição de 2022 da nossa revista Next Generation Magazine, veremos depoimentos de líderes de multinacionais que participaram do nosso evento “Li…

Edição N° 7

Dezembro de 2021

Estamos de volta com a última edição da Next Generation CX Magazine do ano! Fechando 2021, falaremos sobre Omnicanalidade, tomando como exemplos companhias q…

Edição N° 6

Outubro 2021

A sexta edição da Next Generation CX Magazine destaca novos setores que estão respondendo às necessidades dos consumidores em um contexto de aceleração di…

Edição N° 5

Junho 2021

Nesta edição da Next Generation CX Magazine, nos aprofundamos no momento em que vivem as empresas de varejo e como o e-commerce se transformou ao viver uma in…

Edição N° 4

Março de 2021

Cerca de 15 grandes marcas internacionais colaboram nesta 4ª edição da Next Generation CX. Coletamos experiências de setores muito diversos, mas que …

Edição N° 3

Janeiro de 2021

A primeira edição de 2021 enfoca a gestão de vendas e a experiência do cliente sob diferentes perspectivas, contadas por marcas como Ikea, …

Edição N° 2

Outubro 2020

Modelos de crescimento de negócios no ambiente COVID e empreendedorismo em meio a uma pandemia são alguns dos tópicos abordados na segunda edição da…

Edição N° 1

Julho 2020

Em sua primeira edição de lançamento, Next Generation CX analisa em profundidade como as grandes empresas estão dispondo suas estratégias de automação…

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