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Social Media Engagement

Engajar e encantar o usuário por meio do atendimento integrado das redes sociais

Consultores de relacionamento com perfil especializado em cada segmento e treinamento constante para oferecer a melhor experiencia aos usuários nas redes sociais, sempre com foco em resolutividade e de maneira totalmente automatizada. Além disso, um time multidisciplinar provê a gestão da marca e gerenciamento de crises com apoio de geração de insights, relatórios e dashboards.

 

Benefícios

Economia

Melhorias na compreensão das demandas, redução do tempo médio das operações e maior capilaridade no atendimento.

Exatidão

Análise das causas, avaliação da saúde da marca e contingência de crises com foco em mais insights para o negócio.

Maior engajamento

Maior resolutividade nas respostas com aumento na taxa de satisfação do cliente.

Diferenciais

Equipe especializada em atendimento ao cliente e mídias sociais, bate-papo, e-mail e canais de texto para alavancar o gerenciamento e o envolvimento por meio desses canais digitais.

Uso da plataforma de tecnologia semântica da Keepcon, que automatiza a compreensão e a categorização de texto, permitindo roteamento, sinalizadores e respostas automatizados.

Métricas e análises focadas na satisfação do cliente, eficiência e aprimoramentos de processos para transformar o modelo de negócios e gerar oportunidades de negócios.

Solução em números

10
%

de melhora na qualidade das interações

66
%

de redução no tempo de resposta

15
%

 de conversão transferidos para pré-vendas

Veja como esta solução funciona na prática.

Fale com a gente

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Saiba mais

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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