Social Media Engagement

Engajar e encantar o usuário por meio do atendimento integrado das redes sociais

Consultores de relacionamento com perfil especializado em cada segmento e treinamento constante para oferecer a melhor experiencia aos usuários nas redes sociais, sempre com foco em resolutividade e de maneira totalmente automatizada. Além disso, um time multidisciplinar provê a gestão da marca e gerenciamento de crises com apoio de geração de insights, relatórios e dashboards.  

Next Generation Services utilizados:

Integrated
Multichannel

High Value
Voice

Automated
Back Office

Benefícios

Economia

Melhorias na compreensão das demandas, redução do tempo médio das operações e maior capilaridade no atendimento.

Exatidão

Análise das causas, avaliação da saúde da marca e contingência de crises com foco em mais insights para o negócio.

Maior engajamento

Maior resolutividade nas respostas com aumento na taxa de satisfação do cliente.

Diferenciais

Equipe especializada em atendimento ao cliente e mídias sociais, bate-papo, e-mail e canais de texto para alavancar o gerenciamento e o envolvimento por meio desses canais digitais.

Uso da plataforma de tecnologia semântica da Keepcon, que automatiza a compreensão e a categorização de texto, permitindo roteamento, sinalizadores e respostas automatizados.

Métricas e análises focadas na satisfação do cliente, eficiência e aprimoramentos de processos para transformar o modelo de negócios e gerar oportunidades de negócios.

Atento em números

Veja como esta solução funciona na prática.

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