Impulsionando a eficiência operacional:
por meio de inteligência de negócios, gerenciamento da força de trabalho, modelagem preditiva e previsão.
Criando uma melhor experiência do cliente:
habilitado por análise de fala e interação, criação de perfis, análise de pessoas e prognóstico de padrões de interação.
Impulsionando os resultados de negócios:
Alcançado por meio de mineração de processos, análise de sentimento, modelos preditivos para vendas e coleções, análise em tempo real, NBAs e NBOs.
+ Otimização de Custos
+ Diferenciação de Valor Agregado
~5 pontos percentuais de melhoria do EBITDA
~5% de Melhoria da Qualidade de Serviço
~25% de redução de atrito
~65% de aumento da taxa de conversão
+ Otimização de Custos
~5 pontos percentuais de melhoria do EBITDA
~5% de Melhoria da Qualidade de Serviço
~25% de redução de atrito
~65% de aumento da taxa de conversão
+ Diferenciação de Valor Agregado
Nossa plataforma proprietária identifica e aproveita padrões de extensos data lakes e bases de conhecimento para gerar insights acionáveis e refinar pontuações e regras preditivas. O modelo fornece uma pontuação de probabilidade para cada agente, permitindo uma gestão meticulosa no nível do agente.
Análise de interação: capacitamos operações inteligentes e aprimoramos a experiência do funcionário por meio de análises preditivas e insights avançados de dados. Nossas funcionalidades incluem análise automatizada da qualidade da interação, gerenciamento inteligente da força de trabalho, orquestração da interação da experiência do cliente em tempo real, análise de pessoas e mineração de processos.
Reconhecida como a "Melhor em CX", maximizamos o valor da análise de fala. Ao aproveitar a NICE Nexidia, fornecemos categorização automatizada de chamadas de clientes, agrupamento de perfis de clientes para ofertas direcionadas (Next Best Actions) e identificação de argumentos de vendas bem-sucedidos para melhorar os índices de vitória.
Employee Analytics: Nossa solução Qualistore oferece comunicação, conteúdo e treinamento gamificados de funcionários, fornecendo acesso em tempo real a indicadores de desempenho, qualidade e vendas cruzadas.
Nossa ferramenta de monitoramento de tela em tempo real fornece acesso instantâneo ao histórico de interações e gravação, permitindo que gerentes e supervisores avaliem o desempenho do agente de forma eficaz. A solução está disponível em português, inglês e espanhol.
Business Intelligence Suite: Extraímos, modelamos e publicamos dados de diversas fontes utilizando ferramentas de BI de ponta, com foco na gestão de KPIs. Esses dados críticos informam as estratégias de negócios e operacionais, garantindo que nossos clientes permaneçam na vanguarda de seus setores.
Nossa plataforma de controle operacional e gerenciamento de acesso garante segurança e rastreabilidade e permite o controle preventivo de fraudes. Integrado com tecnologia biométrica, o Simplex gerencia efetivamente o acesso do usuário a sistemas e aplicativos.
Deixe a Atento transformar sua empresa com análises poderosas. Comece a tomar decisões baseadas em dados hoje mesmo para desbloquear oportunidades invisíveis e impulsionar o crescimento. Você está pronto para experimentar os diferenciais da Atento?
