São Paulo, 29 de outubro de 2020 –Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente se esforçando para inovar e melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais para reforçar sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionar novos ganhos de eficiência aos seus clientes – algumas das principais empresas com visão de futuro.
Um exemplo dessa busca por inovação pode ser encontrada no Atento Journey para a nuvem por meio da digitalização, aumentando a segurança, o desempenho e a modernização de sua infraestrutura, melhorando ainda mais o alto padrão CX que a Atento já oferece.
Graças a uma série de parcerias estratégicas com vários líderes globais de tecnologia, a Atento migrou três áreas-chave de negócios para a nuvem, consolidando sua posição no centro da revolução digital para CRM e BPO.
Microsoft – Soluções em Nuvem e Workplace Digital
A Atento está acelerando sua jornada para a parceria na nuvem com o Microsoft Azure. Com o início da pandemia, a Atento decidiu usar WVD e soluções em nuvem projetadas especificamente para infraestrutura de desktop virtual e gerenciamento de Host de Sessão de Desktop Remoto, permitindo que os usuários acessem um desktop moderno completo a partir de qualquer dispositivo, oferecendo conformidade e segurança abrangentes. Com o Atento@Home, os colaboradores podem trabalhar remotamente sem armazenar informações da empresa em seus dispositivos e todas as atividades podem ser monitoradas a partir de uma plataforma central.
De acordo com Silvio de Mendonca, CIO da Atento: “Usar uma plataforma de desenvolvimento centralizada nos ajudou a ter uma perspectiva mais clara sobre o que estávamos usando, para quê e o que estava disponível”. Dado o histórico da Microsoft de trabalho em projetos tecnológicos de ponta e sua capacidade para empreendimentos internacionais, a Atento sabia que alcançaria o alto nível de qualidade esperado por seus clientes e garantiria confiabilidade.
Com mais de 70 mil colaboradores trabalhando de suas casas em 13 países, implantar a migração para o espaço da nuvem em apenas algumas semanas foi uma tarefa significativa. Algo que só uma empresa com uma visão clara está disposta a empreender.
No entanto, a Atento possui tecnologia aprofundada na cultura da empresa. Como De Mendonça reflete: “Esta parceria não termina aqui. Nossa parceria com a Microsoft é voltada a longo prazo. Acho que o serviço Microsoft Azure foi um passo importante para outros projetos globais que estão sendo desenhados neste exato momento, trazendo benefícios para nossos clientes”.
SAP – Construção de soluções de dados com escalabilidade nativa da nuvem
A Atento planeja migrar seu sistema ERP, de SAP ECC para ERP SAP S / 4HANA, nos 13 países onde atua. Essa parceria entre SAP e Microsoft também facilita a migração empresarial para a nuvem via Azure, o serviço de computação em nuvem da Microsoft.
José Azevedo, CFO da Atento, afirma: “Nossa migração para um novo sistema ERP baseado em nuvem é uma progressão natural da transformação digital em curso da Atento para capturar as muitas oportunidades de crescimento emergentes no mercado global de CRM / BPO e para impulsionar os custos também como eficiências operacionais em toda a nossa organização”.
Através de colaborações com a SAP, a Atento abraçou de todo o coração esta forma de trabalhar, confiante nos benefícios que proporciona não só às suas operações internas, mas também no valor acrescentado que proporciona aos seus clientes.
De Mendonca ainda acrescenta: “Uma vez implementado, o ambiente multinuvem totalmente gerenciado nos permitiu integrar dados de todos os nossos sistemas, padronizando e otimizando o gerenciamento de dados com uma plataforma de dados que fornece uma única fonte de dados, melhorando assim nossas operações internas e liderando geração de soluções de experiência do cliente e BPO”.
Ecossistema parceiro da Atento
Além desses fornecedores, a Atento também fez parceria com outras empresas como Keepcon (empresa de análise de texto de mídia social participada pela Atento), Avaya para contact center em nuvem, NICE para soluções de análise de fala e Workforce Management, entre muitas outras do ecossistema da Atento.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.com.
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