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Anne Igartiburu se encarregou de apresentar o evento, do qual também participou nosso CEO, Carlos López-Abadía, para contribuir com sua visão e compartilhar com os participantes sua percepção de futuro para a Experiência do Consumidor.

Carlos López-Abadía (CEO da Atento), Balan Nair (CEO da Liberty América Latina), Javier García de Castro (Chief Procurement and Supply Chain Officer da Telefônica Global) e Tânia Cosentino (gerente geral da Microsoft Brasil) foram os protagonistas do Fireside Chat, painel que abordou as mudanças que aconteceram no setor no ano passado e definiu prioridades para os próximos meses: a segurança dos funcionários e a manutenção dos serviços aos clientes são fundamentais.

Durante o evento, foram realizados 3 painéis com clientes e altos executivos da Atento, que abordaram os seguintes temas:

Customer Panel #1: A aceleração da economia remota e do teletrabalho
José María Pérez Melber - Gerente geral da Atento EMEA
Roxana Pérez - Diretora de Customer Care Center & Telemarketing da BBVA
David Sastre - Chief Customer Officer da SEUR

Customer Panel #2: Customer Experience
Luis Guilherme Sanches Prates - VP Comercial da Atento Brasil
Mark Qualls - VP de GameStop - U.S. Store Operations
Caio Poli - Diretor Executivo Internacional de Customer Experience da DiDi

Customer Panel #3: Como a cultura e os valores de uma empresa impactam na experiência do cliente
Dimitrius Oliveira - Presidente da Atento Brasil
Betania B. Gattai - Líder dos Centros de Consumer Engagement das Unilever Latam e Brasil
Francisco Yamauti - Gerente de equipe da Riot Games, operações e desenvolvimento de negócios

Guy Kawasaki, evangelista-chefe do Canva e ex-diretor de marketing da Apple, participou do desenvolvimento do primeiro computador Macintosh comercial com Steve Jobs. Ele foi o convidado principal do evento, com um discurso inspirador no qual descreveu como um período de alto crescimento se seguiria a este período de pandemia. Encerrou o evento conversando com Carlos López-Abadía, e ambos responderam a perguntas do público.

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