Soluciones de apoyo y prevención para COVID-19 de Atento

Seguimiento del rastreo
de contactos de COVID-19

El seguimiento de contacto es un proceso crítico para identificar los casos y sus contactos, evitando la propagación y el resurgimiento del virus. Atento es capaz de implementar rápidamente servicios mediante la asignación de equipos calificados, incluyendo profesionales de la salud para monitorear a las personas sintomáticas, observar hábitos y reforzar las recomendaciones médicas.

Distribución y programación de
vacunación de forma equitativa

Con la solución de Atento de Línea Directa para Vacunas de COVID-19, las instituciones gubernamentales pueden manejar fácilmente el aumento de los volúmenes de llamadas entrantes, al mismo tiempo que llevan a cabo un alcance proactivo para proporcionar una distribución equitativa de la vacuna y establecer un calendario de citas a todos los residentes en cualquier área.

Los servicios presentados están habilitados por Atento@Home, una solución segura y nativa de la nube, que facilita el acceso a talentos especializados y les permite trabajar de forma remota. El marco de múltiples capas garantiza flexibilidad para un rápido aumento de los planes de continuidad del negocio. La solución garantiza seguridad, privacidad de la información y protección de datos.

Velocidad

El servicio puede estar activo en 2 semanas, mientras que tiene agentes digitales capaces de manejar más de 4 conversaciones a la vez, por lo que nadie está atascado en espera.

Escalable

El personal del Call Center puede aumentar o bajar en función de la demanda con la capacidad demostrada de manejar más de 70k llamadas por día sin pausas y capacidad significativa para lograr más.

Innovador

Al habilitar la desviación por IVR y la mensajería como opciones, proporciona la experiencia preferida a los usuarios expertos en tecnología, mientras abre las líneas para aquellos cuyo único canal es el teléfono.