Social
Nuestras acciones sociales reflejan nuestros valores, que se basan en la integridad, la agilidad, nuestra naturaleza orientada al cliente y la responsabilidad. Como extensión de nuestras actividades locales y regionales, en 2011 nos adherimos al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Desde entonces, hemos incorporado los Diez Principios del Pacto en nuestra estrategia, políticas y procesos, estableciendo una cultura de integridad y confianza. Para crear una economía global sostenible e inclusiva capaz de brindar beneficios duraderos a todas las personas, comunidades y mercados, cada año renovamos nuestro compromiso con el Pacto Mundial y su misión de cambiar el mundo.
Somos diversos e inclusivos
La diversidad y la inclusión están incrustadas en el ADN y la cultura de Atento
DONA LILA
En 2021, Atento Social, nuestro programa de atención psicológica y social, amplió aún más su alcance con la creación del canal Doña Lila. Con el objetivo de apoyar a las personas del equipo que se encuentran en situación de violencia familiar, doméstica y contra la mujer, desde este proyecto podemos brindar una atención individualizada y confidencial junto a trabajadores sociales y psicólogos -que también forman parte de nuestro equipo - capaces de ofrecer orientación y apoyo.
A.I.M.A. PROGRAMA
El Programa A.I.M.A (Atención Integral a la mujer Atento) es una estrategia que busca atender principalmente a las mujeres, orientándolas en temas de violencia de género, equidad y acción de denuncia de irregularidades. Además, promueve espacios de formación y reconocimiento de género.
GRUPOS ALIADOS
A fines de 2019 implementamos nuestra estructura de Gobierno de la Diversidad, con una estructura que involucra a todos los niveles jerárquicos dentro de la empresa. Impulsados por este propósito, creamos los Grupos Aliados y los Embajadores de la Diversidad. Guiados por los cinco pilares de nuestro programa – Personas con discapacidad, LGBTI +, Género, Étnico-Raciales y Generaciones – los grupos están conformados por colaboradores de diferentes áreas, regiones y cargos que trabajan de manera voluntaria para promover la diversidad y la inclusión.
NOMBRE SOCIAL
El Nombre Social es el nombre por el cual las personas trans son socialmente reconocidas y que refleja su identidad de género. En Atento, los empleados pueden solicitar un cambio de nombre social en su credencial, correo electrónico y vale de comida para ser quienes quieren ser. Además, desde 2013 promovemos el uso de nuestros propios Baños Sociales, los cuales se utilizan en función de la identidad de género de cada individuo.
CENTRO DE ESCUCHA DE ATENTO
El principal objetivo de nuestro Centro de Escucha Atento es fortalecer la prevención de los trastornos mentales y la conciencia en salud mental de nuestros colaboradores de Atento Colombia, brindándoles atención y asesoramiento complementario en temas de salud mental a través de un enfoque integral.
ATENTO IMPULSA
Atento Impulsa es una filial de Atento creada en 2009 dedicada a la generación de empleo y formación para colectivos en riesgo de exclusión. Con 3 centros ubicados en España, emplea a más de 140 personas con discapacidad y está comprometida con la eliminación de las dificultades sociales y laborales a las que se enfrentan determinados colectivos. Atento Impulsa colabora activamente con asociaciones y entidades públicas y privadas para llegar a acuerdos y favorecer la profesionalización de estos colectivos para trabajar en Contact Centers. Desde marzo de 2020, el 90% de la plantilla de Atento Impulsa trabaja bajo el modelo Atento@home.
La marca Atento ahora se pronuncia con un símbolo único en todas las nacionalidades
La iniciativa representa un capítulo más en la intensa labor de inclusión y diversidad que lleva a cabo la empresa, cuyo nombre ahora se pronuncia a través de un símbolo exclusivo en lenguaje de signos.
Manifesto de diversidad
En Atento entendemos la Diversidad como el conjunto de características que nos hacen diferentes, únicos y genuinos.
Nos esforzamos por construir un entorno de trabajo en el que todas las personas se sientan representadas y parte de Atento. Un entorno en el que la Diversidad organizacional sea un fiel reflejo de la Diversidad presente en el mundo.
Nos preocupamos por la sociedad
Somos parte de las comunidades donde operamos, por lo que fomentamos su participación en proyectos colaborativos para el desarrollo sostenible conjunto.
Atento, reconocido con el premio ONU WEPs Brasil 2021
En julio de 2021, Atento fue reconocido con el Premio ONU WEPs (Principios de Empoderamiento de la Mujer) Brasil 2021, con una mención de honor por nuestras acciones de igualdad de género. Esta iniciativa, propiedad de las Naciones Unidas (ONU), se lleva a cabo a través de la Red Brasileña del Pacto Mundial de la ONU y ONU Mujeres en Brasil.
Un sol para los niños
Desde hace más de 20 años formamos parte de la campaña "Un Sol para los chicos" de UNICEF, la campaña de recaudación de fondos más importante destinada a contribuir a garantizar más y mejor salud, inclusión, educación y protección a la niñez y adolescencia en Argentina. Los voluntarios de Atento participan en esta campaña todos los años.
Nos preocupamos por nuestros empleados
RESKILLING
Creemos en el poder de transformar el talento humano y lo consideramos clave para la transformación digital. Por eso, en 2019 implementamos nuestro programa de Reskilling (Recapacitación) para nuestros profesionales de Experiencia del Cliente, destinado a capacitarlos con las últimas tecnologías que pueden ayudarles a brindar la mejor Experiencia del Cliente.
APOYO COVID
El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud declaró al coronavirus una pandemia mundial. Desde entonces venimos trabajando para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros colaboradores a través de diferentes medidas.
80,000
colaboradores trabajando desde casa
+5,000
vacunados por Atento
+142,000
kits de auriculares individuales entregados
+87,000
ordenadores enviados a empleados de Atento@home
+20.000
protectores faciales producidos
+122,000
litros de hidrogel
+116,000
litros de jabón líquido
+1,700
procesos de limpieza en profundidad por infecciones
+100
Totems para medir la temperatura de las personas
+492
inspecciones de sitios
The best place to work
