White Papers - Atento

Mercado de servicios de externalización de Experiencia del cliente en Latinoamérica y el Caribe

El mercado de servicios de externalización CX en CALA (Caribe y Latinoamérica) registró ingresos valorados en 10 660 millones USD en 2021, lo que representa un crecimiento del 9,7 % con respecto a 2020...

Optimizando tu operación a la transformación

CX, Una Nueva Dimensión Solar

Mejora tus resultados en Retail con CX

¿Cómo aumentar la satisfacción del cliente y las ventas?

Brand Personas, cada vez más humanizadas y cercanas al consumidor

Ofrecer una Experiencia del Paciente (XP) a través de la innovación de CX

Cómo la experiencia al cliente puede reducir el churn de los servicios de streaming

El panorama CX y las tendencias en la Experiencia al Cliente 2022

Analytics – Ciencia de datos aplicada para generar más valor a su CX.

La experiencia del cliente de grandes empresas ahora disponible para Startups

Cinco Mandatos de Experiencia al cliente en la industria de Servicios Financieros

Now We´re Talking: Los Multilingual hubs ofrecen una experiencia global

Los diez beneficios más importantes de usar la externalización en su centro de contacto del cliente

La experiencia del cliente importa: 4 estrategias para optimizar la Experiencia del Cliente en el sector de ventas al detal y el comercio electrónico

Cómo duplicar tus ventas con la solución Rocket Sales

Reconectando viajeros al mundo

Resiliencia en tiempos de Ransomware

El análisis de sentimientos impulsa la voz digital

Resumen de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Puedes configurar tus preferencias y elegir cómo quieres que tus datos sean utilizados para los siguientes propósitos. Puedes elegir configurar tus preferencias sólo con nosotros independientemente del resto de nuestros socios. Cada propósito tiene una descripción para que puedas saber cómo nosotros, y nuestros socios, utilizamos tus datos

Cookies Técnicas

Cookies Técnicas

Siempre habilitado

Cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio o contenido solicitado por el usuario. Éstas se encargan de aspectos técnicos como identificar registros y gestionar preferencias de herramientas en el uso, interacción y localización del acceso a los contenidos.

Cookie	Duración	Descripción	Proveedor
_GRECAPTCHA	5 months 27 days	Esta cookie está establecida por Google. Se suma a ciertas cookies estándar de Google, reCAPTCHA establece una cookie necesaria (_GRECAPTCHA) cuando se ejecuta con el propósito de proveer análisis de riesgo.	Google
cookielawinfo-checbox-analytics	11 months	Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.	Atento
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies.	Atento
cookietest	session	Cookie usada para recordar la aceptación de la política de privacidad por parte del usuario.	Google
ts	1 year 1 month	Esta cookie está asociada a PayPal. Se utiliza para respaldar el servicio de pago en un sitio web.	Paypal

Cookies Analíticas

Estas cookies recogen información relativa al uso de la página como la permanencia y los contenidos visitados por los lectores para medir su rendimiento y mejorar la navegación.
Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de cookies son:

Permitir la identificación anónima de los usuarios y por tanto la contabilización aproximada del número de visitantes.
Identificar de forma anónima los contenidos más visitados.
Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.

Cookie	Duración	Descripción	Proveedor
_ga	2 years	La usa Google Analytics para distinguir usuarios únicos mediante la asignación de un número generado aleatoriamente como identificador de cliente, lo que permite calcular visitas y sesiones.	Google
_gat_gtag_UA_160271668_1	1 minute	Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes.	Google
_gat_UA-160271668-1	1 minute	Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes.	Google
_gid	1 day	Cookie utilizada por Google Analytics para almacenar y actualizar un valor único para cada página visitada.	Google
_hjAbsoluteSessionInProgress	30 minutes	Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.	HotJar
_hjFirstSeen	30 minutes	Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.	HotJar
_hjid	1 year	Esta cookie está asociada con los servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifica de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indica que forma parte de una muestra de visitantes.	HotJar
_hjIncludedInPageviewSample	2 minutes	Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes.	HotJar
dmkv	session	Esta cookie está establecida por el proveedor Dailymotion. Esta cookie es usada para recolectar datos estadísticos del comportamiento del visitante en la pagina web. Es usado para analíticas internas.	Dailymotion
v1st	1 year 1 month	Esta cookie la establece el proveedor TripAdvisor. Se utiliza para mostrar reseñas de usuarios, premios e información recibida en la comunidad de TripAdvisor. Ayuda a recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web.	TripAdvisor

Cookies de Personalización de Publicidad

Estas cookies obtienen información de la navegación del usuario para gestionar espacios publicitarios y ofrecer un contenido más relevante y de calidad para él a partir de sus gustos.

Cookie	Duración	Descripción	Proveedor
_fbp	3 months	Esta cookie está establecida por Facebook para presentar publicidad cuando están en Facebook o en una plataforma digital con la tecnología de publicidad de Facebook después de visitar esta página web.	Facebook
_gcl_au	3 months	Se usa para monitorear cuántas veces las personas que hacen clic en anuncios terminan realizando una acción en el sitio. Google no lo utiliza para orientación personalizada de anuncios y persiste solo durante un tiempo limitado.	Google
CONSENT	16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes	Cookie que recaba información sobre cómo el usuario final utiliza el sitio web y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar dicho sitio web.	Google
fr	3 months	Esta cookie está establecida por Facebook para mostrar publicidad relevante para los usuarios y medir y mejorar la publicidad. Esta cookie también rastrea el comportamiento del usuario a través de la web en sitios que tienen el plug in de Facebook pixel o Facebook social.	Facebook
IDE	1 year 24 days	Se usan para mejorar la publicidad según el contenido que es relevante para un usuario, mejorar los informes de rendimiento de la campaña y evitar mostrar anuncios que el usuario ya haya visto.	Google
sid	past	Mide el rendimiento de los anuncios y propone recomendaciones – Google	Google
test_cookie	15 minutes	Utilizada por Google DoubleClick para ofrecer anuncios relevantes a los visitantes del sitio web y para comprobar si el navegador del usuario admite cookies.	Google
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	Intenta calcular el ancho de banda del usuario en páginas con vídeos de YouTube integrados.	Google
YSC	session	Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué vídeos de YouTube ha visto el usuario.	Google
yt-remote-connected-devices	never	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Google
yt-remote-device-id	never	Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube.	Google