Customer Engagement

Transformando experiencias, optimizando resultados
En Atento, construimos experiencias memorables, integradas y omnicanal uniendo las mejores tecnologías de automatización con un toque humano. Reimaginamos el customer journey entrelazando soluciones tecnológicas avanzadas e interacciones humanas estratégicas para ofrecer una experiencia de marca mejorada y personalizada.

Elevando la eficiencia operativa:
utiliza las plataformas de voz, los marcadores predictivos, el enrutamiento basado en habilidades, la integración de CTI, los IVR y el CRM confiable para una productividad superior.

Creando una experiencia omnicanal unificada:
a través de plataformas omnicanal, servicios innovadores de centro de contacto, agentes virtuales avanzados y voz y chatbots rápidos para un recorrido del cliente sin problemas.

Siendo pioneros en la Experiencia al Cliente del futuro:
con asistentes digitales en tiempo real, plataformas CX de última generación en Metaverso y la gestión de relaciones con IoT para navegar por el futuro de la interacción con el cliente con facilidad y experiencia.

+ Optimización de costos

+ Diferenciación de valor agregado

~60% de desviación de llamada en IVR

Implementación 500% más rápida de nuestro Contact Center as a Service

Hasta ~90% de resolución de contactos a través de BOT

+ Optimización de costos

~60% de desviación de llamada en IVR

Implementación 500% más rápida de nuestro Contact Center as a Service

Hasta ~90% de resolución de contactos a través de BOT

+ Diferenciación de valor agregado

La diferencia de Atento:

Contact Center as a Service (CCaaS)

Atento ofrece una solución CCaaS flexible y escalable, que le permite proporcionar exactamente lo que sus clientes necesitan. Nuestro modelo de precios global está diseñado para ofrecer asequibilidad para todos los mercados, mientras que nuestra capacidad para apoyar a TI con socios regionales y personal de Atento agrega valor adicional.

Bot conversacional propio - Xtrabot

Nuestra plataforma patentada ofrece una solución eficiente para automatizar llamadas y flujos de servicio a través de varios canales. Con Xtrabot, puede optimizar las interacciones con los clientes utilizando herramientas de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.

Language User Interface (LUI - Interfaz de usuario de lenguaje)

Otra aplicación de Atento, que crea interfaces conversacionales intuitivas para IVR, chatbots y agentes virtuales. Diseñado con simplicidad y la mejor experiencia de usuario en mente, LUI mejora significativamente los resultados para nuestros clientes.

Symphonie

Nuestra solución propia en línea se integra perfectamente con las funciones de telefonía estándar al tiempo que proporciona capacidades para recibir, presentar y enviar datos de clientes. Desarrollado utilizando microservicios y contenedores, Symphonie es altamente escalable y fácil de integrar con otros sistemas, eliminando efectivamente la necesidad de componentes CTI de escritorio.

¿Por qué elegir
Customer Engagement de Atento?

Por nuestras soluciones integrales de CRM omnicanal, que cubren el recorrido completo del cliente.

¿Listo para abrazar el futuro del Customer Engagement?

Experimenta la diferencia de Atento y transforma tus operaciones de servicio al cliente en una fuerza impulsora para el crecimiento de tu negocio. Contáctanos hoy para comenzar dar una mejor experiencia a tus clientes

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