Comercio minorista y electrónico

Fomentando la lealtad a través de un compromiso significativo

El impacto de la pandemia y el aumento constante de las tecnologías sociales y móviles cambiaron la forma en que los compradores interactúan con las empresas de comercio minorista y electrónico.

Los métodos de envío rápidos y eficientes combinados con un excelente servicio al cliente son ahora puntos de toma de decisiones en la industria. El movimiento consiste en implementar una Experiencia al Cliente integrada que sea ágil y transparente en todos los puntos de contacto.

Con las soluciones de Atento puede aprovechar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para gestionar las interacciones con los consumidores e impulsar la gestión de agentes mejorando la productividad y teniendo una operación más rentable.

Descubre nuestras historias exitosas

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

  • Pedidos: seguimiento de paquetes, gestión de pedidos

  • Devoluciones: devolución o cambio de artículos, impresión de etiquetas postales de devolución

  • Cuenta: administración y soporte de preferencias de cuenta

  • Pago: Gestión de tarjetas, agregar o editar métodos de pago y recargar el saldo de la tarjeta de regalo

Ventas

  • Soporte de ventas de comercio electrónico

  • Venta cruzada y adicional

Soporte técnico

  • Soporte de servicios al cliente

  • Soporte de ventas

  • Reservas y atención multilingüe

  • Servicios críticos

  • Solución de problemas de producto, configuración y uso

  • Servicios digitales y soporte para dispositivos

Back-Office

  • Seguimiento de paquetes y control de entrega

Retail & E-commerce

¿Quieres saber más?

¡Contáctanos!

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

CX Magazine

Nueva edición

White paper

Desafíos del Retail: CX para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores