Comercio minorista y electrónico

Fomentando la lealtad a través de un compromiso significativo

El impacto de la pandemia y el aumento constante de las tecnologías sociales y móviles cambiaron la forma en que los compradores interactúan con las empresas de comercio minorista y electrónico.

Los métodos de envío rápidos y eficientes combinados con un excelente servicio al cliente son ahora puntos de toma de decisiones en la industria. El movimiento consiste en implementar una Experiencia al Cliente integrada que sea ágil y transparente en todos los puntos de contacto.

Con las soluciones de Atento puede aprovechar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para gestionar las interacciones con los consumidores e impulsar la gestión de agentes mejorando la productividad y teniendo una operación más rentable.

Descubre nuestras historias exitosas

CX innovadora para deleitar a los clientes de comercio electrónico

Nuestro cliente es líder en el sector de ventas al por menor y de comercio electrónico. Su página web es un agregador que ofrece a los clientes millones de productos de diferentes países y plataformas, entre ellas Amazon, eBay y Walmart USA.

Para alcanzar el mayor éxito en uno de sus mercados principales, la compañía necesitaba mejorar la calidad de su Experiencia del Cliente actual. Debía aplicar un proceso de mejora continúo encaminado a alcanzar una mayor eficiencia y mayores tasas de interacción y compromiso con los clientes.

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una de las cadenas de supermercados líder de Latinoamérica, con presencia en diferentes mercados, quería impulsar su negocio de venta online y dar apoyo integral a los clientes de su e-commerce.

La empresa confió en Atento no solo para rediseñar por completo la CX E2E digital de sus clientes, sino también para añadir valor y soporte en tiempo real a través de la combinación perfecta de tecnología y recursos humanos.

E-Promoter

Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

  • Pedidos: seguimiento de paquetes, gestión de pedidos

  • Devoluciones: devolución o cambio de artículos, impresión de etiquetas postales de devolución

  • Cuenta: administración y soporte de preferencias de cuenta

  • Pago: Gestión de tarjetas, agregar o editar métodos de pago y recargar el saldo de la tarjeta de regalo

Ventas

  • Soporte de ventas de comercio electrónico

  • Venta cruzada y adicional

Soporte técnico

  • Soporte de servicios al cliente

  • Soporte de ventas

  • Reservas y atención multilingüe

  • Servicios críticos

  • Solución de problemas de producto, configuración y uso

  • Servicios digitales y soporte para dispositivos

Back-Office

  • Seguimiento de paquetes y control de entrega

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