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Comercio minorista y electrónico

Fomentando la lealtad a través de un compromiso significativo

El impacto de la pandemia y el aumento constante de las tecnologías sociales y móviles cambiaron la forma en que los compradores interactúan con las empresas de comercio minorista y electrónico.

Los métodos de envío rápidos y eficientes combinados con un excelente servicio al cliente son ahora puntos de toma de decisiones en la industria. El movimiento consiste en implementar una Experiencia al Cliente integrada que sea ágil y transparente en todos los puntos de contacto.

Con las soluciones de Atento puede aprovechar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para gestionar las interacciones con los consumidores e impulsar la gestión de agentes mejorando la productividad y teniendo una operación más rentable.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Nuestro enfoque de dotación de personal, capacitación y desarrollo se centra en crear equipos de CX que se conviertan en embajadores de la marca.
Nuestros agentes altamente calificados cuentan con la Inteligencia Artificial y las herramientas analíticas predictivas para anticipar las necesidades de sus clientes y brindar las ofertas adecuadas en el momento adecuado.

Proporcione soporte continuo a sus clientes antes, durante y después de su experiencia de compra. Nuestro equipo de consultores de CX desarrolla una comprensión profunda del viaje de sus clientes de comercio electrónico para implementar un marco sin fricciones a través de múltiples canales. 

Administre las consultas automáticamente, como información de envío, inventario, estado de entrega y otras actividades mediante la implementación de IA en su flujo de trabajo administrativo.

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

Pedidos: seguimiento de paquetes, gestión de pedidos

Devoluciones: devolución o cambio de artículos, impresión de etiquetas postales de devolución

Cuenta: administración y soporte de preferencias de cuenta

Pago: Gestión de tarjetas, agregar o editar métodos de pago y recargar el saldo de la tarjeta de regalo

Ventas

Soporte de ventas de comercio electrónico

Venta cruzada y adicional

Soporte técnico

Soporte de servicios al cliente

Soporte de ventas

Reservas y atención multilingüe

Servicios críticos

Solución de problemas de producto, configuración y uso

Servicios digitales y soporte para dispositivos

Back-Office

Seguimiento de paquetes y control de entrega

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