Empresas de comercio electrónico - Cx

CX innovadora para deleitar a los clientes de comercio electrónico

Nuestro cliente es líder en el sector de ventas al por menor y de comercio electrónico. Su página web es un agregador que ofrece a los clientes millones de productos de diferentes países y plataformas, entre ellas Amazon, eBay y Walmart USA.

Para alcanzar el mayor éxito en uno de sus mercados principales, la compañía necesitaba mejorar la calidad de su Experiencia del Cliente actual. Debía aplicar un proceso de mejora continúo encaminado a alcanzar una mayor eficiencia y mayores tasas de interacción y compromiso con los clientes.

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una de las cadenas de supermercados líder de Latinoamérica, con presencia en diferentes mercados, quería impulsar su negocio de venta online y dar apoyo integral a los clientes de su e-commerce.

La empresa confió en Atento no solo para rediseñar por completo la CX E2E digital de sus clientes, sino también para añadir valor y soporte en tiempo real a través de la combinación perfecta de tecnología y recursos humanos.

E-Promoter

Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.

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