Retail &
Comercio
electrónico

Revolución en las Compras:
¡Llevando tus ventas al detal al siguiente nivel!

En el cambiante panorama del retail y el comercio electrónico, donde el recorrido del cliente es tan crítico como el destino, Atento se erige como tu aliado incomparable. Durante años, hemos apoyado a las empresas de comercio electrónico y minoristas, fortaleciendo su trayecto en cada paso. Con un legado de contratación a gran escala y la habilidad para gestionar empresas multifacéticas dentro de este sector, Atento muestra una flexibilidad sin precedentes para satisfacer las diferentes demandas de cada cliente.

Descubre nuestros casos de éxito

¿Cómo podemos impulsar tu negocio?

Nuestros servicios personalizados para cada paso del recorrido del cliente:

Inicios estratégicos – Adquisición: Inicia el recorrido para tu cliente con un soporte de ventas de comercio electrónico de primer nivel meticulosamente diseñado para aumentar la visibilidad de tu marca. Nuestra experiencia en ventas cruzadas y ventas adicionales transforma a los navegadores ocasionales en clientes leales, elevando tus ventas y mejorando la participación del cliente desde el primer clic.

Compras sin fisuras – Experiencia del cliente: Desde la realización de pedidos hasta el seguimiento de paquetes y la gestión sencilla de devoluciones o cambios, garantizamos una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Nuestro soporte se extiende a la gestión de las preferencias de la cuenta, lo que garantiza un proceso de compra personalizado. Nuestro sistema optimizado de gestión de pagos y tarjetas, que incluye la adición o edición de métodos de pago y tarjetas de regalo, mantiene las transacciones fluidas y seguras, lo que fomenta la repetición de las visitas.

Asistencia experta – Soporte técnico: Ofrecemos amplios servicios, que incluyen soporte de ventas, reservas y soporte multilingüe para un alcance global. Nuestros servicios críticos están diseñados para abordar y resolver cualquier problema con prontitud, asegurando la satisfacción del cliente. Desde la resolución de problemas de configuración y uso de productos hasta la prestación de servicios digitales y soporte de dispositivos, nos aseguramos de que tus clientes disfruten de una experiencia perfecta con tu marca en todo momento.

Precisión operativa – Soporte administrativo: Nos especializamos en el control de paquetes, seguimiento y entregas, nos aseguramos de que cada pedido se procese con precisión y se entregue a tiempo, mejorando la confianza y la lealtad del cliente. Nuestra meticulosa atención al detalle garantiza que la parte operativa de tu negocio funcione de manera tan fluida y eficiente como la experiencia de compra que ofreces a tus clientes.

Consultoría de CX: Profundizamos en los datos y la información de los clientes, ofreciendo estrategias personalizadas que optimizan cada punto de contacto. Desde la mejora de la experiencia de compra en línea hasta el perfeccionamiento de los protocolos de servicio al cliente, nuestros servicios de consultoría están diseñados para innovar y elevar el recorrido de tu cliente, asegurando que tu marca cumpla y supere las expectativas de los clientes en el competitivo mercado actual.

Retail & Comercio Electrónico
Customer Journey + Nuestras Soluciones

Servicios y capacidades innovadores adaptados al comercio minorista y electrónico:

Automatización e IA

Automatización e IA

Utilizando lo último en Automatización Robótica de Procesos (RPA) e IA, aumentamos la eficacia y la eficiencia de tus procesos, minimizando la intervención humana y asegurando que tus clientes reciban un soporte oportuno y eficaz y agregando el toque humano cuando sea necesario.

Soporte omnicanal integrado

Soporte omnicanal integrado

Experimenta una integración perfecta de los canales de comunicación que reduce el abandono de clientes, eleva tu Net Promoter Score (NPS) y mejora la resolución en el primer contacto (FCR), creando un viaje de compra cohesivo y satisfactorio.

High value voice

High value voice

Nuestro enfoque basado en análisis garantiza que nuestros agentes puedan identificar y actuar sobre las oportunidades de servicio o atención preventiva, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente con cada interacción.

Back-Office automatizado

Back-Office automatizado

Aprovechamos la automatización y la IA para agilizar tus procesos, trabajando en armonía con los fabricantes y las instituciones financieras para simplificar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente sin la engorrosa necesidad de documentación física.

Análisis

Análisis

Nuestra capacidad para transformar datos complejos sobre comportamientos de compra, mantenimiento y uso en información procesable significa que podemos ofrecer recomendaciones y estrategias personalizadas, optimizando todos los aspectos de la experiencia del cliente.

Retail & E-commerce

Ingresa en el futuro de las compras con nosotros.

Contáctanos hoy mismo para crear experiencias de cliente
incomparables que impulsen la satisfacción, la lealtad y el crecimiento.
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