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Comercio minorista y electrónico

Fomentando la lealtad a través de un compromiso significativo

El impacto de la pandemia y el aumento constante de las tecnologías sociales y móviles cambiaron la forma en que los compradores interactúan con las empresas de comercio minorista y electrónico.

Los métodos de envío rápidos y eficientes combinados con un excelente servicio al cliente son ahora puntos de toma de decisiones en la industria. El movimiento consiste en implementar una Experiencia al Cliente integrada que sea ágil y transparente en todos los puntos de contacto.

Con las soluciones de Atento puede aprovechar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para gestionar las interacciones con los consumidores e impulsar la gestión de agentes mejorando la productividad y teniendo una operación más rentable.

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

Pedidos: seguimiento de paquetes, gestión de pedidos

Devoluciones: devolución o cambio de artículos, impresión de etiquetas postales de devolución

Cuenta: administración y soporte de preferencias de cuenta

Pago: Gestión de tarjetas, agregar o editar métodos de pago y recargar el saldo de la tarjeta de regalo

Ventas

Soporte de ventas de comercio electrónico

Venta cruzada y adicional

Soporte técnico

Soporte de servicios al cliente

Soporte de ventas

Reservas y atención multilingüe

Servicios críticos

Solución de problemas de producto, configuración y uso

Servicios digitales y soporte para dispositivos

Back-Office

Seguimiento de paquetes y control de entrega

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