Comercio minorista y electrónico
Fomentando la lealtad a través de un compromiso significativo
El impacto de la pandemia y el aumento constante de las tecnologías sociales y móviles cambiaron la forma en que los compradores interactúan con las empresas de comercio minorista y electrónico.
Los métodos de envío rápidos y eficientes combinados con un excelente servicio al cliente son ahora puntos de toma de decisiones en la industria. El movimiento consiste en implementar una Experiencia al Cliente integrada que sea ágil y transparente en todos los puntos de contacto.
Con las soluciones de Atento puede aprovechar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para gestionar las interacciones con los consumidores e impulsar la gestión de agentes mejorando la productividad y teniendo una operación más rentable.
Cómo podemos ayudar:
Servicio al cliente
Pedidos: seguimiento de paquetes, gestión de pedidos
Devoluciones: devolución o cambio de artículos, impresión de etiquetas postales de devolución
Cuenta: administración y soporte de preferencias de cuenta
Pago: Gestión de tarjetas, agregar o editar métodos de pago y recargar el saldo de la tarjeta de regalo
Ventas
Soporte de ventas de comercio electrónico
Venta cruzada y adicional
Soporte técnico
Soporte de servicios al cliente
Soporte de ventas
Reservas y atención multilingüe
Servicios críticos
Solución de problemas de producto, configuración y uso
Servicios digitales y soporte para dispositivos
Back-Office
Seguimiento de paquetes y control de entrega
