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Comercio minorista y electrónico

Estrategias de canal integrado y de gestión con las relaciones del cliente (CRM) mejoran su CX a través de una interacción fluida en su servicio al cliente

El impacto de la pandemia y el aumento constante de tecnologías sociales y móviles han cambiado la forma en que los compradores interactúan con las empresas minoristas y de e-commerce. Servicio al cliente excelente y el envío eficiente son estándares para desplegar una CX integrada, lo que requiere una estrategia ágil e impecable a lo largo de todos los puntos de contacto.

Gracias a las soluciones de Atento usted puede fomentar el análisis predictivo, atraer, evaluar, contratar y retener el talento adecuado para administrar las interacciones con el cliente e impulsar la gestión de los agentes para mejorar la productividad y tener una operación rentable.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Con la gente, la gestión del flujo de trabajo y un modelo de gobierno adecuados para mejorar la productividad a través de los centros de CX, alrededor de todas las regiones, potenciamos su estrategia de omnicanal fomentando las interacciones con el cliente a través de los servicios de:

  • Ventas: cross & upselling.
  • Atención al cliente: gestión de quejas, participación en redes sociales, soporte técnico.

Podemos mezclar las aplicaciones de front y back office, así como sustituir las actividades manuales de los agentes para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Nuestros sistemas analizan la información relevante de los consumidores y la interacciones de la marca para entregar una CX impecable.

Cómo podemos ayudar:

Pedidos: localización, modificaciones o cancelaciones

Resolución de problemas: Soporte para servicios digitales y dispositivos

Gestión de preferencias de cuenta

Devoluciones y reembolsos

Resolución de problemas de configuración y uso de productos

Pagos y tarjetas regalo: actualizaciones y recargas

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