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Atento Nearshore

Atento Nearshore listo para atender a más de 66M de Hispanos en USA

Con más de 20 años de experiencia en LATAM, Atento es el proveedor de Nearshore CX para el mercado hispano de Estados Unidos.

Países

Sitios

Agentes que hablan
español nativo

Ágil, Innovador, Culturalmente Conectado

Estados Unidos es el país con la segunda población hispana más grande del mundo. Capturar y cultivar la lealtad de este rentable segmento requiere de experiencias de cliente personalizadas. Atento brinda soluciones omnicanal en español nativo para el 20% de la población que otros están descuidando.

Nuestra experiencia en América Latina será tu ventaja competitiva. Ofrecemos el equipo, la experiencia y los procesos para construir una operación escalable y rentable para tus clientes hispanos.

Alineado con tus clientes

La comunidad hispana de EE. UU. no es homogénea. Es por eso que solo ofrecer servicio al cliente en Español no es suficiente. Las marcas deben centrarse en ofrecer experiencias culturalmente relevantes. Atento puede ayudarte a brindar una atención al cliente excepcional, en zonas horarias compatibles, con una alta afinidad con tu marca y audiencia.

Crecemos a tu Ritmo

Tercerizar en nuevos mercados puede ser un desafío. Nuestro amplio conocimiento del mercado Nearshore e innovadores procesos digitales de reclutamiento permiten construir un equipo de CX ágilmente y adaptado a tus objetivos de negocio.

Dinámicos embajadores de marca

Nuestro marco de reclutamiento esta enfocado en fomentar la mejor experiencia para nuestros empleados. Atraemos, contratamos y desarrollamos profesionales de CX experimentados y diversos para que sean la voz de tu marca.

Next Generation Omnichannel

Conecta con tus clientes en sus canales preferidos cuando más lo necesitan. Nuestras soluciones omnicanal están impulsadas por agentes de habla hispana y amplios conocimientos digitales, listos para ofrecer experiencias que fomenten la lealtad y satisfacción de tus clientes.

Excelencia Operacional

Impulsados por nuestras Next Generation Capabilities y modelos globales de operacion, nuestros centros Nearshore ayudan a acelerar tus estrategias de transformación de CX, mejorando la rentabilidad y el desempeño en la gestión de servicios.

Tu Experiencia de Marca, en Español

Nuestros experimentados y multiculturales equipos pueden adaptar rápidamente tu marco CX para adaptarse a las necesidades lingüísticas y culturales del mercado hispano en EE.UU.

  • Capacitación: Los equipos multiculturales de aprendizaje de Atento pueden adaptar la literatura de productos y/o servicios existentes para crear módulos de entrenamiento y desarrollo alineados con tu marca y estrategia de cliente.
  • Plataformas: Brindamos a nuestros agentes herramientas y tecnologías de CX adaptadas al idioma y los matices culturales de tu audiencia.
  • Reporting: Nuestros analistas de datos y consultores de CX desarrollan informes personalizados para apoyar a nuestros equipos e informar a nuestros clientes, independientemente del idioma de soporte.

Impulsado por Tecnologia e Innovación

Nuestros centros de innovación digital están ubicados en LATAM, lo que permite implementaciones más rápidas y rentables. Nuestros equipos de Data Science usan modelos de Machine Learning para determinar tendencias, sentimientos y comportamientos de clientes. Nuestros equipos de CX aplican estos conocimientos para impulsar mejoras en la operación y alcanzar niveles consistentemente altos de satisfacción, lo cual también se refleja en el NPS de nuestros clientes.

Centros CX de última generación

Estratégicamente ubicados y equipados para cumplir con los más altos estándares de seguridad y continuidad del negocio.

Visibilidad Global en Tiempo Real: Atento Virtual Hub permite la gestión centralizada de operaciones de CX, incluyendo la optimización del rendimiento y el cumplimiento de KPI en operaciones presenciales o virtuales.

Atento@Home: Una solución segura y nativa de la nube que ofrece flexibilidad, escalabilidad y talento especializado para garantizar la continuidad del negocio.

Empleador Preferido en la Región

Nuestra operación regional ha recibido múltiples premios de compromiso y satisfacción de los empleados.
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