Atención al cliente

Los ecosistemas integrales de atención digital, respaldados por análisis predictivos, brindan una atención al cliente sin fricciones a través de canales digitales.

Nuestra estrategia se centra en crear un centro de experiencia que pueda ofrecer soluciones en el primer contacto para solicitudes, quejas o reclamos a través de la gestión omnicanal, al tiempo que integra y automatiza los procesos para mejorar la eficiencia.
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Los ecosistemas integrales de atención digital, respaldados por análisis predictivos, brindan una atención al cliente sin fricciones a través de canales digitales.

Nuestra estrategia se centra en crear un centro de experiencia que pueda ofrecer soluciones en el primer contacto para solicitudes, quejas o reclamos a través de la gestión omnicanal, al tiempo que integra y automatiza los procesos para mejorar la eficiencia.
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Resultados comprobados

La repetición de llamadas y las visitas técnicas se redujeron en un 15%.
El Net Promoter Score (NPS) aumentó un 8%, con un aumento de la satisfacción del cliente del 60% y una mejora de la calidad del 12%.
El conocimiento de los agentes aumentó en un 26%, impulsando la rentabilidad en un 2%.

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

  • Mapeo y planificación de recorridos: Diseñamos recorridos integrales de los clientes utilizando herramientas como Qualistore y WFM/RTAM.
  • Gestión omnicanal: Interactúamos con los clientes a través de varios canales, incluidos IVR, correo electrónico, portales web, chatbots, redes sociales y videollamadas.
  • Gamificación: Implementamos herramientas de gamificación para mejorar el aprendizaje y la colaboración de los agentes, impulsando la mejora continua.

Analítica:

  • Inteligencia empresarial: aplicamos la inteligencia empresarial y el análisis de datos para optimizar los procesos e impulsar mejoras en el rendimiento.
  • Análisis de interacciones: supervisamos y analizamos las interacciones para identificar patrones y mejorar la experiencia del cliente.
  • Modelos predictivos: Utilizamos modelos predictivos para anticiparnos a las necesidades de los clientes y adaptar las respuestas en consecuencia.

Tecnologías de IA

  • NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
  • Extracción automatizada de datos: automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación precisa y oportuna de la información.

Automatización inteligente

  • Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cómo lo hacemos?

Comienza hoy mismo

Transforma tu estrategia de atención al cliente con las soluciones digitales de atención al cliente de Atento.

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