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Digital Customer Care

Una visión integral de todo el recorrido del servicio al consumidor

Manejo de todo el customer journey, mediante la combinación de canales integrados y automatización de procesos, permitiendo una visión más completa de toda la jornada. Nos enfocamos en la resolución de problemas, contamos con la actuación de expertos en relaciones y curadores de contenido (LUI - Language User Interface) e incorporamos el contacto humano cuando es necesario.

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Beneficios

Ahorro

Reducción del costo de ATC, de la repetición de llamadas y atención improductiva.

Exactitud

Acciones proactivas basadas en algoritmos predictivos.

Más adhesión

Una mejor experiencia deriva mejores indicadores, como NPS y reducción de reclamos.

Diferenciales

Proceso de implantación orientado por la jornada del cliente y curaduría de contenido con enfoque en la resolutividad.

Gestión integrada de canales de voz, canales digitales, operación y proceso de mejora continua.

Atención con lenguaje personalizado, utilizando Language User Interface (LUI).

Solución en números

+
8
% en incremento de NPS

por mayor satisfacción del cliente

15
% menos llamadas repetidas

con reducción de visitas técnicas

+
2
p.p. en rentabilidad

gracias a la preparación de los agentes

Cómo funciona esta solución en la práctica.

Contáctenos

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

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