Digital Customer Care

Una visión integral de todo el recorrido del servicio al consumidor

Manejo de todo el customer journey, mediante la combinación de canales integrados y automatización de procesos, permitiendo una visión más completa de toda la jornada. Nos enfocamos en la resolución de problemas, contamos con la actuación de expertos en relaciones y curadores de contenido (LUI – Language User Interface) e incorporamos el contacto humano cuando es necesario.

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Beneficios

Ahorro

Reducción del costo de ATC, de la repetición de llamadas y atención improductiva.

Exactitud

Acciones proactivas basadas en algoritmos predictivos.

Más adhesión

Una mejor experiencia deriva mejores indicadores, como NPS y reducción de reclamos.

Diferenciales

Proceso de implantación orientado por la jornada del cliente y curaduría de contenido con enfoque en la resolutividad.

Gestión integrada de canales de voz, canales digitales, operación y proceso de mejora continua.

Atención con lenguaje personalizado, utilizando Language User Interface (LUI).

Solución en números

+ 8 % en incremento de NPS

por mayor satisfacción del cliente

15 % menos llamadas repetidas

con reducción de visitas técnicas

+ 2 p.p. en rentabilidad

gracias a la preparación de los agentes

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