Digital Customer Care
Manejo de todo el customer journey, mediante la combinación de canales integradosy automatización de procesos, permitiendo una visión más completa de toda la jornada. Nos enfocamos en la resolución de problemas, contamos con la actuación de expertos en relaciones y curadores de contenido (LUI - Language User Interface) e incorporamos el contacto humanocuando es necesario.
Beneficios
Ahorro
Reducción del costo de ATC, de la repetición de llamadas y atención improductiva.
Exactitud
Acciones proactivas basadas en algoritmos predictivos.
Más adhesión
Una mejor experiencia deriva mejores indicadores, como NPS y reducción de reclamos.
Diferenciales
Proceso de implantación orientado por la jornada del cliente y curaduría de contenido con enfoque en la resolutividad.
Gestión integrada de canales de voz, canales digitales, operación y proceso de mejora continua.
Atención con lenguaje personalizado, utilizando Language User Interface (LUI).
Solución en números
por mayor satisfacción del cliente
con reducción de visitas técnicas
gracias a la preparación de los agentes
Cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Más productividad del servicio
Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
This website uses its own and third party cookies to analyze visits to our website, by compiling the necessary data to improve browsing, manage users’ preferences and to offer the most relevant content in relation to your preference, generated based on your browsing patterns. To get more info click on our Cookies Polices.
Resumen de Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Puedes configurar tus preferencias y elegir cómo quieres que tus datos sean utilizados para los siguientes propósitos. Puedes elegir configurar tus preferencias sólo con nosotros independientemente del resto de nuestros socios. Cada propósito tiene una descripción para que puedas saber cómo nosotros, y nuestros socios, utilizamos tus datos.
Cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio o contenido solicitado por el usuario. Éstas se encargan de aspectos técnicos como identificar registros y gestionar preferencias de herramientas en el uso, interacción y localización del acceso a los contenidos.
| Cookie | Duración | Descripción | Proveedor |
|---|---|---|---|
| _GRECAPTCHA | 5 months 27 days | Esta cookie está establecida por Google. Se suma a ciertas cookies estándar de Google, reCAPTCHA establece una cookie necesaria (_GRECAPTCHA) cuando se ejecuta con el propósito de proveer análisis de riesgo. | |
| cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies. | Atento |
| cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies. | Atento |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | Esta cookie está configurada por el plugin de consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies. | Atento |
| cookietest | session | Cookie usada para recordar la aceptación de la política de privacidad por parte del usuario. | |
| ts | 1 year 1 month | Esta cookie está asociada a PayPal. Se utiliza para respaldar el servicio de pago en un sitio web. | Paypal |
Estas cookies recogen información relativa al uso de la página como la permanencia y los contenidos visitados por los lectores para medir su rendimiento y mejorar la navegación.
Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de cookies son:
- Permitir la identificación anónima de los usuarios y por tanto la contabilización aproximada del número de visitantes.
- Identificar de forma anónima los contenidos más visitados.
- Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
| Cookie | Duración | Descripción | Proveedor |
|---|---|---|---|
| _ga | 2 years | La usa Google Analytics para distinguir usuarios únicos mediante la asignación de un número generado aleatoriamente como identificador de cliente, lo que permite calcular visitas y sesiones. | |
| _gat_gtag_UA_160271668_1 | 1 minute | Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes. | |
| _gat_UA-160271668-1 | 1 minute | Se utiliza para distinguir los usuarios y para limitar el porcentaje de solicitudes. | |
| _gid | 1 day | Cookie utilizada por Google Analytics para almacenar y actualizar un valor único para cada página visitada. | |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes. | HotJar |
| _hjFirstSeen | 30 minutes | Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes. | HotJar |
| _hjid | 1 year | Esta cookie está asociada con los servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifica de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indica que forma parte de una muestra de visitantes. | HotJar |
| _hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Cookies asociadas con servicios y funciones de análisis web de HotJar, que identifican de forma única a un visitante durante una sesión de navegador específica e indican que forma parte de una muestra de visitantes. | HotJar |
| dmkv | session | Esta cookie está establecida por el proveedor Dailymotion. Esta cookie es usada para recolectar datos estadísticos del comportamiento del visitante en la pagina web. Es usado para analíticas internas. | Dailymotion |
| v1st | 1 year 1 month | Esta cookie la establece el proveedor TripAdvisor. Se utiliza para mostrar reseñas de usuarios, premios e información recibida en la comunidad de TripAdvisor. Ayuda a recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. | TripAdvisor |
Estas cookies obtienen información de la navegación del usuario para gestionar espacios publicitarios y ofrecer un contenido más relevante y de calidad para él a partir de sus gustos.
| Cookie | Duración | Descripción | Proveedor |
|---|---|---|---|
| _fbp | 3 months | Esta cookie está establecida por Facebook para presentar publicidad cuando están en Facebook o en una plataforma digital con la tecnología de publicidad de Facebook después de visitar esta página web. | |
| _gcl_au | 3 months | Se usa para monitorear cuántas veces las personas que hacen clic en anuncios terminan realizando una acción en el sitio. Google no lo utiliza para orientación personalizada de anuncios y persiste solo durante un tiempo limitado. | |
| CONSENT | 16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes | Cookie que recaba información sobre cómo el usuario final utiliza el sitio web y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar dicho sitio web. | |
| fr | 3 months | Esta cookie está establecida por Facebook para mostrar publicidad relevante para los usuarios y medir y mejorar la publicidad. Esta cookie también rastrea el comportamiento del usuario a través de la web en sitios que tienen el plug in de Facebook pixel o Facebook social. | |
| IDE | 1 year 24 days | Se usan para mejorar la publicidad según el contenido que es relevante para un usuario, mejorar los informes de rendimiento de la campaña y evitar mostrar anuncios que el usuario ya haya visto. | |
| sid | past | Mide el rendimiento de los anuncios y propone recomendaciones – Google | |
| test_cookie | 15 minutes | Utilizada por Google DoubleClick para ofrecer anuncios relevantes a los visitantes del sitio web y para comprobar si el navegador del usuario admite cookies. | |
| VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | Intenta calcular el ancho de banda del usuario en páginas con vídeos de YouTube integrados. | |
| YSC | session | Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué vídeos de YouTube ha visto el usuario. | |
| yt-remote-connected-devices | never | Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube. | |
| yt-remote-device-id | never | Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube. |