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Prensa

Aquí puedes ver las últimas noticias acerca de Atento.

Notas de prensa

Filtrado por

2022/06/24

Atento recibe el premio al Mejor proyecto de Employee Experience en los Platinum Contact Center Awards

Los Platinum Contact Center Awards reconocen la excelencia en CX desde hace 13 años Atento ha sido galardonado por su programa de reskilling, que nació en el año 2019 y continúa evolucionando y transformando el talento humano de la compañía MADRID, 24 de junio de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), […]

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2022/06/13

Atento renueva su organización con tres nuevos nombramientos que refuerzan su estrategia, incluyendo nuevo CFO

Atento reorganiza su estructura regional pasando de cinco regiones a tres para optimizar la eficiencia de sus operaciones y mejorar la proximidad y el servicio a sus clientes. Sergio Ribeiro Passos ha sido nombrado nuevo CFO de la Compañía para seguir impulsando y fortaleciendo la posición financiera de Atento. Dimitrius Oliveira asume el cargo de […]

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2022/06/10

Atento, elegida de nuevo entre las 75 mejores empresas para trabajar, según Forbes

Atento logra el reconocimiento de la de la revista por cuarto año consecutivo Madrid, 10 de junio de 2021. Atento ha sido reconocida, por cuarta vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción, que incluye las mejores 75 compañías, […]

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2022/06/03

Atento anuncia la suscripción de un contrato de cooperación con inversores

El fundador y Chief Investment Officer de Kyma Capital será propuesto para su nombramiento como nuevo Consejero Independiente en la Junta General de Accionistas de la Sociedad de 2022 Akshay Shah aportará más de 20 años de experiencia y liderazgo al Consejo de Administración El grupo de inversores asume un standstill hasta la junta general […]

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2022/05/25

Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía

El nombramiento supone un movimiento estratégico para Atento Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA. Nueva York/Miami, 24 de mayo de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el […]

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2022/05/12

Atento, finalista en los premios DUX

Los premios DUX llegan de la mano de Canal CEO, un medio especializado en contenidos inspiradores para la Alta Dirección Atento ha presentado su programa de reskilling, que ha continuado evolucionando desde el 2019 Madrid 12 de mayo de 2021. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco mayores proveedores a […]

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2022/05/11

Atento anuncia resultados del primer trimestre del año fiscal 2022

Los ingresos disminuyeron 2,3 % hasta $356,6 millones en un primer trimestre estacionalmente lento, debido al impacto residual del ciberataque y el ausentismo relacionado con el pico de Omicron Aseguramos 19 nuevos clientes de alta calidad que representan el 58,2 % de $53,3 millones en valor total anual de ventas y con un margen EBITDA […]

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2022/05/11

Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2022 para Customer Service BPO

Los proveedores de este informe se evalúan en función de la integridad de su visión y capacidad de ejecución. Atento nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 por segundo año consecutivo. NUEVA YORK – 11 Mayo 2022. Atento, uno de los mayores proveedores globales de gestión de relaciones con clientes y servicios […]

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2022/04/27

Aumenta un 35% el uso de redes sociales en Experiencia al Cliente en el sector de Telecomunicaciones

Cada vez más, los usuarios de compañías de telecomunicaciones en México recurren a canales como Whatsapp, Facebook y Twitter para establecer contacto con sus proveedores de servicio. La industria de Telecomunicaciones registra a nivel mundial la 4ª tasa de abandono más alta, después de los servicios de cable, banca y retail. Ciudad de México a […]

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2022/04/08

Atento prevé incrementar hasta un 250% el número de agentes que ofrecen soporte al sector turismo en España

Atento espera un fuerte crecimiento del nivel de servicio entre las campañas de e Semana Santa y verano Los servicios de CX multilingües cobran especial relevancia en este sector El sector turismo aprovechó la pandemia para digitalizar sus procesos y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Los viajeros demandan atención por nuevos canales […]

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2022/04/01

Atento Incrementa cerca del 50% las ventas en el sector salud gracias a estrategias de CX

· El promedio mensual de interacción a través de estrategias de CX en el sector salud es de más de 6 mil llamadas y cerca de 500 conversaciones por webchats.   Ciudad de México, 24 de febrero de 2022.- Atento -compañía global especializada en Experiencia al Cliente (CX)- detectó que la atención personalizada a través […]

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2022/03/30

Atento anuncia resultados del cuarto trimestre y año fiscal 2021 completo

Los ingresos de 2021 aumentan un 7,9% de forma recurrente, con una contribución equilibrada de Telefónica y Multisector Crecimiento EBITDA Recurrente anual de 23,7%, con margen EBITDA Recurrente de 12,9% y 15,5% en el cuarto trimestre El ataque cibernético tiene un impacto de ingresos no recurrente de $34,8 millones en el cuarto trimestre, después de […]

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2022/03/29

Lyreco confía en la tecnología de Atento para innovar y automatizar sus procesos de facturación

Gracias a la tecnología RPA, Lyreco reducirá en un 80% el tiempo dedicado a tareas mecánicas, mejorando con ello la calidad en el servicio prestado al cliente. Madrid, 29 de marzo de 2022 – Atento S. A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de gestión de relación con clientes y externalización de procesos de negocio […]

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2022/03/24

Atento y la Generalitat de Catalunya ofrecen soporte e información a ciudadanos y refugiados ucranianos

Hasta el momento se ha atendido una media de 300 llamadas al día, en su mayoría de ciudadanos que quieren prestar ayuda a los afectados por el conflicto Atento ha ampliado el horario de atención y ha contratado a personas ucranianas para atender a sus compatriotas de la mejor forma posible en su propio idioma […]

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2022/03/17

Incrementa un 40% el uso de WhatsApp en la experiencia al cliente del sector automotriz

La implementación de estrategias de experiencia al cliente ha contribuido en la disminución del porcentaje de quejas en más del 50%. La atención al cliente mejoró cerca del 95% a través de canales digitales. Ciudad de México a 17 de marzo de 2022.- La industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de […]

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2022/03/16

La marca Atento ahora se pronuncia con un símbolo único en todas las nacionalidades

La iniciativa representa un capítulo más en la intensa labor de inclusión y diversidad que lleva a cabo la empresa, cuyo nombre ahora se pronuncia a través de un símbolo exclusivo en lenguaje de signos São Paulo, 16 de marzo de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco […]

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2022/03/07

Atento se une a la comunidad de Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEPs)

Atento se incorpora a la comunidad WEP con el objetivo de promover el empoderamiento de la mujer en el mundo empresarial. Los Principios promueven prácticas como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor, las prácticas de la cadena de suministro sensibles al género y la tolerancia cero al acoso sexual en el lugar […]

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2022/02/24

Atento recibe el premio al Liderazgo en Valor del Cliente por Brasil en los Best Practices Awards de Frost & Sullivan

Atento recibió el Premio al Liderazgo en Valor del Cliente (Brasil) por diferenciarse a través de los servicios de CX de Próxima Generación. Atento se mantiene como el mayor proveedor de servicios de CX Outsourcing en Brasil, con una cuota de mercado del 25,9% en 2020. Madrid, 24 Febrero 2022. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” […]

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2022/02/16

Ofrecer un servicio más competitivo es el desafío principal para la industria de Experiencia del Cliente

La conclusión principal del evento Living Digital: Navigating altered DNA celebrado por Atento es que los consumidores esperan ver una evolución constante de la Experiencia del Cliente Ejecutivos líderes de Tigo, Careerxchange, Dia Group, Mas Global Consulting, Five9, DirecTV, Aleatica, Sedi, Auara, y Atento participaron como ponentes en los diferentes paneles del evento Arianna Huffington, […]

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2022/02/14

Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Frost Radar™ 2021 y líder en la matriz de innovación para el mercado de CX Outsourcing en América Latina

Frost destacó a Atento como una de las empresas líderes por su innovación continua e inversión en nuevas tecnologías.   Nueva York, 14 Febrero 2022. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial y la empresa líder en servicios de relación con el cliente y externalización […]

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2022/02/10

5 tendencias clave en Experiencia al Cliente para 2022

En el uso de canales digitales como WhatsApp, Webchats y correo electrónico se prevé un crecimiento mayor del 30% en 2022. Los consumidores que se comunican con las empresas a través de diversos canales suponen un incremento promedio del 30% en ventas. Ciudad de México, 10 de febrero de 2022.- Atento – empresa global especializada […]

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2022/02/08

Atento nombra a Hernan van Waveren Director de Relaciones con Inversores

Aprovechando su amplia experiencia en los mercados de capitales, el Sr. van Waveren se encargará de dirigir el compromiso de Atento con la comunidad inversora mundial Nueva York, 8 de febrero de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco mayores proveedores de servicios de relación con el cliente […]

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2022/01/26

Atento anuncia que Arianna Huffington será la ponente estrella en su evento virtual anual Living Digital 2022

MADRID, 26 de enero de 2022 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial y la empresa líder en servicios de relación con clientes y outsourcing de procesos de negocio (CRM/BPO) en América Latina, anunció hoy que Arianna Huffington será la ponente estrella en uno […]

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2022/01/21

La experiencia de cliente permite impulsar las ventas mensuales hasta un 66% en el sector bancario

Al implementar la estrategia de CX en canales digitales en el sector bancario logró aumentar las ventas en un 66% en comparación a los resultados logradas solo con el canal voz. Las herramientas tecnológicas con mayor potencial de crecimiento en el sector son: agentes digitales, inteligencia artificial e identificación biométrica o por huella de voz. […]

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2022/01/18

Atento ofrece servicios de atención para clientes con discapacidad auditiva en países de América Latina

El servicio permite atender a consumidores con discapacidad auditiva en Lenguaje de Señas a través de videoconferencias; El proyecto, desarrollado para un fabricante electrónico que logró un índice de satisfacción de clientes del 94,1% en Brasil, ahora expande sus operaciones a Chile y Bolivia.  SÃO PAULO, 18 de enero de 2022 – La inclusión tiene […]

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2022/01/13

Estudio liderado por Atento muestra que la gestión generacional, la innovación y la conectividad están entre las tendencias de los próximos años

Elaborado junto a Inova Consulting, empresa líder en gestión de Experiencia de Cliente, el estudio presenta las principales tendencias del sector en los próximos años. Las habilidades para ganar modelos de negocio, el análisis de los cambios en el comportamiento humano y el desempeño de los gestores, entre los factores más destacados. SÃO PAULO, 13 […]

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2021/12/27

Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

La compañía participará en el evento anual atendiendo las llamadas de los espectadores, centradas este año en recaudar fondos para la lucha contra el cáncer infantil 625 colaboradores de los centros de Rivas, Ilustración, León, Santander, Sevilla y Valencia participarán este año en la tradicional Gala Solidaria   Madrid, 27 de diciembre de 2021. Atento […]

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2021/12/21

Atento refuerza su hoja de ruta ESG comprometido con la igualdad de oportunidades, el impulso del talento y el medio ambiente

Atento asegura que un compromiso firme con los pilares de la ESG contribuye a acelerar la recuperación y la sostenibilidad El 60% del consumo energético de la firma ya procede de fuentes renovables y su objetivo es ser Carbon Neutral en 2030 Pablo Sánchez ha ampliado sus responsabilidades en Atento y ha sido nombrado Director […]

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2021/12/16

Atento nombra a Rosa Peña Directora Digital para EMEA

Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portafolio y los servicios de Atento Digital.   Madrid, 16 de diciembre de 2021- Atento, empresa líder de servicios de relación con el cliente y outsourcing de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, y uno de los cinco […]

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2021/12/14

Atento nombra a Pablo Sánchez director de ESG

Desde su nuevo puesto desarrollará y dirigirá el plan de ESG de Atento, orientado a mejorar de manera global la igualdad, equidad y sostenibilidad en todas las áreas del negocio. Pablo Sánchez aumenta sus responsabilidades anteriores en la compañía.   MADRID, 14 diciembre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los […]

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2021/12/09

Reciben más de 100 mil llamadas de quejas de consumidores en el sector retail en picos de demanda

Los canales más solicitados por el sector retail son: WhatsApp, Facebook, Chat y Mail. Con la integración de CX, las marcas pueden alcanzar más del 90% de satisfacción en usuarios.   Ciudad de México, 09 de diciembre de 2021.- Atento -compañía global especializada en Experiencia al Cliente (CX)- detectó que durante este cierre de año […]

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2021/12/01

Atento presenta Flexible CX, una solución de servicio al cliente escalable creada para start-ups

Los estudios muestran que el 70% de las startups no tienen una estrategia de CX. Flexible CX permite que las empresas de rápido crecimiento se conecten con los clientes de forma flexible. La solución es escalable para impulsar empresas de cualquier tamaño y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias únicas a los clientes basadas en tecnología, […]

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2021/11/25

Atento presenta Xtrabot: su solución Omnicanal para la Automatización de interacciones de Voz y Texto

Se trata de una plataforma Omnicanal que permite que fluyan las conversaciones entre canales sin que el cliente lo perciba, introduciendo bots(voz y texto) en un primer nivel para la resolución de consultas habituales y/o sencillas En el último año, Xtrabot gestionó más de 32 millones de interacciones Se trata de un desarrollo propio de […]

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2021/11/15

Las ventas de Atento crecen un 34% en lo que va de año, consolidando su negocio en EEUU y EMEA

Las ventas aumentan un 34% hasta la fecha, creciendo un 77% en EE. UU. y EMEA Los resultados consolidados se incrementan el 4,1% en el tercer trimestre gracias al crecimiento multisectorial en EE. UU y las sólidas ventas de telefonía en Brasil Fuerte EBITDA consolidado en el tercer trimestre, experimentando un aumento del 14,7% hasta […]

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2021/11/11

Atento lanza ARI, el nuevo agente virtual para experiencia al cliente

Los servicios que más utilizan esta solución son: cobranza, ventas y atención a clientes. Con esta solución se estima que las organizaciones tienen hasta un 30% de ahorro en costos operativos.  Ciudad de México, 10 de noviembre de 2021.- Atento -empresa global especializada en Experiencia al Cliente (CX) presenta ARI “Atento Virtual Human Expert”, un […]

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2021/11/10

ISG nombra a Atento líder en Estados Unidos en su informe de Servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente 2021

ISG Research ha publicado un nuevo informe en el que nombra a Atento líder en tres categorías de su Quadrant Report. Atento ha sido nombrada líder en las áreas de Operaciones Digitales, Trabajo en Remoto y Servicios de Experiencia del Cliente en Redes Sociales, y un player desafiante en el área de Inteligencia Artificial y […]

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2021/11/08

Úbico confía en Atento para gestionar su estrategia de relación con clientes B2B

Úbico Corporate Mobility, división de viajes corporativos de W2M, del grupo Iberostar, elige Atento como partner para diseñar la experiencia de sus clientes Juntos han identificado áreas de mejora en el Customer Journey para todos los viajeros   Madrid, 8 noviembre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”, la empresa líder en servicios […]

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2021/11/03

Atento nombra a Marta Ramos Directora de Clientes Multisector EMEA

Marta formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán apoyar la transformación digital de los clientes.  Madrid, 3 de noviembre de 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía), la empresa líder en servicios de relación con el cliente y outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno […]

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2021/10/19

Empresas turísticas incrementan 60% conversaciones en RRSS

Implementar estrategias de Experiencia al cliente ha representado una atención promedio de 26 mil interacciones mensuales, con hasta 99% de recomendación. Compañías hoteleras registran 87% de satisfacción de cliente, mientras que soluciones de Analíticas Avanzadas redujeron 88% situaciones de crisis en redes sociales.   Ciudad de México a 19 de octubre de 2021.-Empresas pertenecientes al […]

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2021/10/05

HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital

El informe Best of the Best Service Providers 2021 de HFS Research nombra a Atento como uno de los diez principales proveedores de Contact Center Digital del mundo. Atento recibe altas clasificaciones en las subcategorías de «Escala y entrega», «Voz del cliente» y «Capacidad de innovación» NUEVA YORK, 5 Octubre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, […]

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2021/09/28

Crece 30% tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente. Los sectores que más apuestan por esta tecnología son: banca, retail, telecomunicaciones, seguros, hotelería, tecnología de consumo y aerolíneas. Ciudad de México a 28 de septiembre de 2021.-Atento —compañía […]

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2021/09/15

Más del 60% de los consumidores prefieren una experiencia al cliente personalizada

Los factores que más valoran los mexicanos son: una atención premium o de alta calidad, la efectividad de las marcas al resolver sus solicitudes y una atención humana. Una encuesta realizada por Atento con motivo del día del cliente revela las preferencias de los mexicanos al interactuar con marcas.  Ciudad de México a 15 de […]

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2021/09/01

Atento nombra a Josh Ashby Chief Delivery Officer

Ashby dirigirá las operaciones, centrándose en desarrollar e implementar procesos y herramientas que permitan a la empresa convertirse en el proveedor líder de soluciones de Experiencia del Cliente en todo el mundo. NUEVA YORK, 1 Septiembre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía, la empresa líder en servicios de relación con el cliente […]

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2021/08/26

Atento nombra a Isabel María Gómez como CISO Global de la compañía

Desde su nueva posición, Isabel continuará optimizando los niveles de protección de la información, establecerá procesos para salvaguardar los activos y revisará y definirá estrategias de seguridad de forma continua.   Madrid, 26 de agosto de 2021-Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica […]

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2021/08/25

Analíticas de datos reducen 88% crisis en RRSS

Estas herramientas han logrado reducir en un 88% las crisis en redes sociales al analizar el sentimiento de los mensajes de la comunidad de una marca. Al implementar analíticas avanzadas, en sólo 4 meses un banco superó 18% su objetivo medio mensual de venta de créditos para consumo.  Ciudad de México a 25 de agosto […]

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2021/08/04

Atento reporta resultados del segundo trimestre y primer semestre del año fiscal 2021

Récord de ventas (+ 148% interanual) y crecimiento de ingresos (+ 17,6% interanual en moneda constante y 21,7% en moneda corriente) El EBITDA consolidado en el segundo trimestre de 2021 aumentó un 123% a $ 51 millones año contra año, con un margen que alcanzó el 13,3% Reiterando la guía para el año fiscal 2021 […]

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2021/07/27

Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años. El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia.  Madrid, 27 de Julio de 2021.Según Gartner, “la industria de servicios […]

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2021/07/22

Atento y ManpowerGroup se alían para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente y tecnología de automatización de procesos (RPA)

  Con este acuerdo, las compañías esperan habilitar más de 2.000 posiciones de atención al cliente en centros ubicados en la Península Ibérica La tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) de Experis, que suma ahora la experiencia de Atento, contribuye a impulsar la productividad, mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y agilizar sus tiempos […]

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2021/07/15

Atento consigue la certificación ISO 56002 por segundo año consecutivo

Con la recertificación, la empresa consolida la madurez de su sistema de gestión de la innovación. São Paulo, 15 de julio de 2021 –Atento, la multinacional líder en soluciones de Experiencia de Cliente en Brasil y América Latina obtuvo el certificado ISO 56002 de gestión de la innovación por segundo año consecutivo. La empresa fue […]

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2021/06/30

Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes

España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%. WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento.  Madrid, 30 de junio de 2021.-Atento —compañía global especializada en […]

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2021/06/24

Atento renueva su contrato con el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya aportando tecnología Omnicanal de nueva generación

El servicio apuesta por soluciones tecnológicamente muy avanzadas enfocadas en mejorar la experiencia del ciudadano. La renovación del contrato para el servicio 012 supone la duplicación de la plantilla por parte de Atento, que pasará de 126 a 260 agentes. Al menos el 70% de los trabajadores del servicio desempeñaran sus funciones en modelo teletrabajo. […]

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2021/06/22

Atento nombra a Pablo Cordon nuevo director de Transformación de la compañía

Desde su nuevo puesto, Pablo Cordon será el encargado de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar la mejores operativas e impulsar el delivery model para optimizar la forma en la que se gestiona la entrega de servicios. Madrid 22 de junio de 2021-Atento, la empresa líder de servicios […]

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2021/06/08

¿Inteligencia Artificial sustituirá a humanos en experiencia al cliente?

Combinar las habilidades de agentes humanos y herramientas IA pueden resultar en tiempos de atención al cliente 70% menores. Soluciones basadas en IA pueden ahorrar hasta 30% en costos operativos a las empresas y registrar tiempos de respuesta de 3 segundos.  Ciudad de México a 8 de junio de 2021.- La tecnología de Inteligencia Artificial […]

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2021/06/08

Atento nombra a Kiomara Hidalgo nueva Chief People Officer Global de la compañía

Desde su nuevo puesto, Hidalgo liderará la transformación cultural y homogeneización de los recursos humanos de la compañía para agilizar y estandarizar los procesos y mejorar la calidad del liderazgo  Madrid 8 de junio de 2021-Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y […]

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2021/05/27

Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto

  Permitirá incrementar la eficiencia y control de las operaciones de experiencia al cliente, trabajando en remoto, y tener un mayor alcance al conectarse con otras oficinas en cualquier parte del mundo. Atento Virtual Hub cuenta con estrictos protocolos de seguridad, tanto física como virtual. Madrid, 27 de mayo de 2021.-Atento, uno de los cinco […]

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2021/05/25

Atento, elegida entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes

Madrid 25 de mayo de 2021. Atento ha sido reconocida, por tercera vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción contempla las 50 mejores compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas. El reconocimiento de […]

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2021/05/18

Atento nombra a Eduardo Aguirre nuevo CIO Global de la compañía

Desde su nuevo puesto, Aguirre seguirá liderando la transformación digital de la compañía para optimizar tanto sus procesos internos como las operaciones de la firma y la mejora continua de servicios de valor añadido Next Generation. Madrid 18 de mayo de 2021-Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos […]

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2021/05/13

Interfile, empresa del grupo Atento, anuncia cambios organizacionales y nueva fase de la empresa

La nueva estructura es una de las estrategias para crear una mayor sinergia con Atento, que se hizo con el 100% de la empresa en 2019 La compañía, especialista em BPO, cerró 2020 con un aumento de más del 20% em facturación con relación al año anterior.  São Paulo, 13 de mayo de 2021 – […]

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2021/05/05

Atento Anuncia Resultados Fiscales del primer trimestre de 2021

Los sólidos logros comerciales, el crecimiento de los ingresos y la eficiencia llevaron al primer trimestre con flujo de caja positivo desde 2017; Los ingresos en divisas fuertes ya representan el 25% del total; En camino de ofrecer orientación sobre el año fiscal 2021 NUEVA YORK, 5 Mayo 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o […]

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2021/04/16

Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia

eRetail Congress ha reunido a importantes actores del tejido empresarial como Game, CashConverters, Atento y LG para abordar los retos y necesidades del sector Retail  Una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es que la atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías […]

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2021/03/30

Atento supports GameStop to overcome pandemic shortfalls

• Los agentes de Atento estuvieron trabajando activamente desde casa en pocas semanas para proporcionar la mejor experiencia al cliente durante uno de los momentos más inciertos de la pandemia. • GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. NUEVA YORK, 29 de marzo de 2021 — La pandemia de […]

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2021/03/26

Gana Atento 3 galardones en el Premio Nacional CX 2021 del IMT

Atento ganó preseas en las categorías: mejor iniciativa CX ante la contingencia, mejor estrategia de gestión de talento y mejor estrategia multicanal/omnicanal. Un jurado de 80 expertos de la industria, evaluó más de 160 casos registrados este año. Ciudad de México a 26 de marzo de 2021.–Atento —empresa global especializada en Experiencia al Cliente (CX)— […]

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2021/03/24

Atento anuncia la llegada de otro socio para su programa de aceleración de startups

Con la selección de una empresa más, la compañía amplía el rendimiento de su aceleradora Atento Next.  SÃO PAULO24 de marzo de 2021.Atento Next, la aceleradora de startups de Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil y América Latina, seleccionó otra startup con iniciativas innovadoras y tecnologías disruptivas para unirse a […]

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2021/03/22

Tecnología impulsa productividad en Experiencia al Cliente

Implementar soluciones de automatización en un modelo omnicanal ha resuelto 70% más de interacciones con ahorros de 30% en costos operativos, según análisis de Atento. Tras tres meses de habilitar un bot en WhatsApp, éste atendió hasta 5 veces más interacciones en comparación con canales tradicionales, como email.   Ciudad de México a 22 de […]

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2021/03/10

Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Radar Frost 2020™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina

Atento lideró el Radar de Frost en Innovación (puntuación de 4,5 sobre 5); obteniendo una puntuación por encima de la media en el Índice de Crecimiento  Nueva York, 11 marzo 2021.  Frost & Sullivan ha reconocido a Atento como líder en el Mercado de Servicios de Outsourcing del Frost Radar™: por Customer Experience Outsourcing Services(Servicios […]

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2021/03/03

Atento anuncia los resultados del cuarto trimestre y del año 2020

Resultados sólidos del cuarto trimester y el año fiscal 2020 con mayor rentabilidad y fuerte generación de flujo de caja; Refinanciación de la deuda concluida en el primer trimestre de 2021; Confianza en las oportunidades crecientes y en la mejora de los resultados futuros NUEVA YORK, 3 marzo 2021- Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o la […]

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2021/02/24

La tecnología RPA reduce hasta en un 90% el coste de gestión de recibos bancarios

Según Gartner, los ingresos por software de automatización de procesos robóticos (RPA) a nivel mundial alcanzarán durante este año los 1.890 millones de dólares, lo que supone un aumento del 19,5% desde 2020  Atento ha conseguido gestionar para uno de sus clientes del sector inmobiliario más de 90.000 recibos en 2020 con tecnología RPA reduciendo su […]

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2021/02/23

Atento completa con éxito su refinanciación de deuda

 Los bonos SSN 5NC3 por valor de US$ 500M vencerán en febrero de 2026, extendiendo la vida promedio de la deuda a 4.5 años Los ingresos netos fueron usados para canjear completamente los bonos que vencían en 2022 La empresa se mantendrá enfocada en mejorar la estructura de capital para desbloquear valor para los accionistas […]

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2021/02/16

Atento es reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO

El informe de Gartner evalúa a las empresas en función de su visión integral y capacidad de ejecución. Atento es nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021. NUEVA YORK – 16 de febrero de 2021.Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de […]

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2021/02/03

La seguridad y la inversión en plataformas tecnológicas son las prioridades actuales para las empresas de la industria de Experiencia de Cliente

La principal conclusión derivada del evento realizado por Atento, “Living Digital: Respirando la nueva normalidad” es que la seguridad y la inversión en plataformas tecnológicas son las principales prioridades para las empresas dedicadas a la Experiencia de Cliente (CX) Los CEOs de las principales empresas participantes en el evento, Atento, Liberty Latin America, Microsoft y […]

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2021/02/01

Atento recibe el Premio al Liderazgo de Producto 2021 para América Latina de Frost & Sullivan

Atento y sus Servicios de Próxima Generación destacan en el Mercado de Servicios de Outsourcing de Experiencia del Cliente de América Latina, brindando la mejor calidad, seguridad y desempeño. NUEVA YORK, 1 Febrero 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o “la compañía”) el mayor proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales y gestión de […]

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2021/01/26

Aumentan medidas de ciberseguridad de Atención a Clientes en trabajo remoto

En menos de un mes, Atento creó un modelo de trabajo remoto con ciberseguridad reforzada. Actualmente más de 72 mil agentes de la compañía trabajan desde casa.  Ciudad de México a 26 de enero de 2021.- Debido a la contingencia sanitaria, Atento —empresa líder en atención al cliente (CX)— adaptó sus operaciones a través de […]

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2021/01/20

Atento anuncia las startups seleccionadas para su programa de aceleración

Fueron escogidas las startups con las iniciativas más innovadoras y las tecnologías más disruptivas para mejorar la Experiencia de Cliente Las cuatro elegidas contarán con el apoyo de la empresa para la co-creación de proyectos que contribuyan a mejorar el desempeño y resultados de los clientes de Atento. SÃO PAULO, 20 de Enero de 2021 […]

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2021/01/15

El 60% de las empresas confía en recuperar su nivel de ventas durante este año

A pesar de la caída de ventas generalizada, según la última encuesta de Atento, un 60% de las compañías a nivel global considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año, frente a un 34% que indica que serán necesarios más de 12 meses Madrid 14 de enero de 2021.-La […]

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2021/01/07

La aplicación de la IA y los entornos virtuales, principales tendencias para 2021

Según destaca Atento, la consolidación de los entornos de trabajo remotos y el auge de la aplicación de las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial serán algunas de las tendencias más destacadas del 2021 en el campo de la experiencia de cliente Madrid 7 de Enero de 2020. Durante el último año, la Covid-19 ha […]

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2020/12/23

Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

La compañía participará en el evento anual atendiendo las llamadas de los espectadores, centradas este año en recaudar fondos para acabar con la pobreza infantil de familias, niños y niñas en riesgo de exclusión social  564 colaboradores de los centros de Rivas, Ilustración, Jaén, Sevilla y Valencia participarán este año en la tradicional Gala Solidaria […]

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2020/12/22

Las soluciones CX de Atento respaldan el aumento del 30% en el comercio electrónico durante la temporada navideña

Nueva York, 22 Diciembre 2020. No es de extrañar que este año haya sido beneficioso para el comercio electrónico. Dado que la situación sanitaria requiere que muchos de nosotros permanezcamos en casa durante períodos prolongados de tiempo, y que la perspectiva de visitar las tiendas físicas para nuestras compras navideñas está desaconsejada, la vía electrónica […]

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2020/12/21

Atento es reconocida como empresa humana y solidaria 2020

Ciudad de México a 18 de diciembre, 2020 – Atento, una de las principales empresas globales especializadas en Experiencia al Cliente (CX), recibió el reconocimiento otorgado por Liderazgo Rex y Neurobag Institute, como Empresa Humana y Solidaria 2020 por las medidas y acciones tomadas para brindar apoyo a sus colaboradores durante la pandemia. Neurobag Institute […]

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2020/11/24

El 75% de las empresas reconoce haber visto afectadas sus ventas este año

De acuerdo con la encuesta realizada por Atento, el 69% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas. Para lograrlo, el 27% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda y el 24% por impulsar los canales digitales  En cuanto a los canales mejor considerados para la venta, el 25% todavía prefieren la […]

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2020/11/18

Atento lanza su aceleradora de Startups

El lanzamiento del Proyecto, llamado Atento Next, contará con una seleción de startups de las áreas de interés de la empresa Las empresas emergentes seleccionadas tendrán la oportunidad de crear iniciativas comerciales e implementar proyectos con una de las 5 principales empresas de Experiencia de Cliente del mundo.  Sao Paulo, 18 de Noviembre de 2020 […]

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2020/10/29

Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema

Nueva York, 29 de octubre de 2020.  Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de […]

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2020/10/27

Atento colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el proceso de rastreo del Covid-19

Atento apoya a la Agència de Salut Pública de Barcelona realizando el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 Actualmente, este servicio cuenta con 21 personas dedicadas de manera exclusiva, con previsión de duplicar el número de agentes en las próximas semanas Madrid 27 de octubre de 2020.Los sistemas de rastreo se […]

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2020/10/22

Atento@Home: manteniendo una experiencia de usuario de primer nivel en el espacio de trabajo virtual del futuro

Nueva York, 22 de octubre de 2020.Durante los últimos meses, muchos empleados de todo el mundo se han visto obligados a abandonar sus oficinas, transformando sus hogares en oficinas temporales. Además, muchos gigantes tecnológicos han anunciado sus planes para implementar el teletrabajo, reflejando así que esta nueva tendencia dará forma a la manera en la […]

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2020/09/10

El eCommerce ha crecido en 2020 más de un 20% en España, Atento ofrece servicios apoyados en Data Science, para aportar mayor calidad y un valor añadido al sector

  Las soluciones tecnológicas de nueva generación utilizadas en eCommerce, ayudan a las empresas a satisfacer la demanda de los usuarios y a aumentar la conversión de las ventas a través de los canales digitales Según los datos de un estudio realizado por IAB Spain en junio de 2020, las compras por internet durante este […]

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2020/09/09

Atento desarrolla avatares de marca personalizados

Atento, en colaboración con el Laboratorio de Inteligencia Colectiva de Brasil – LINC, analiza la personalidad de las marcas y desarrolla un avatar acorde a los valores de cada organización para interactuar con los consumidores en los canales digitales La idea es trazar la identidad de la marca a través de un perfil centrado en […]

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2020/08/26

Atento Estados Unidos ha incrementado su volumen de negocio en un 54% durante los dos primeros trimestres de 2020

Las nuevas necesidades del mercado y la transformación digital han hecho que la demanda de los servicios nearshoreaumente de forma significativa Altos índices de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y la proximidad de estos países son algunos de los factores que consolidan este servicio en empresas como Atento Madrid, 26 de agosto de 2020 […]

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2020/07/21

Atento, reconocida como una de las compañías líderes en servicios de gestión de experiencia del cliente por Everest Group

La firma de consultoría sitúa a Atento entre las compañías más destacadas en Customer Experience Management (CXM), otorgándole el reconocimiento de Star Performer en su informe anual PEAK Matrix Assessment 2020 Atento ha destacado por impulsar una cultura de co-innovación, al ofrecer capacidades integradas multicanal basadas en Inteligencia Artificial, IoT y RPA, así como servicios […]

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2020/07/06

ATENTO es la primera empresa del sector en alcanzar el certificado ISO 56002

El proceso de evaluación duró cinco meses y tuvo en cuenta las iniciativas de innovación de la empresa São Paulo, 6 de julio de 2020–Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, acaba de obtener […]

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2020/06/25

Atento anuncia nueva junta directiva

A la junta directiva de Atento se unirán Oliver Feix y John Madden de HPS, Roberto Rittes para GIC y Antenor Camargo de Farallon, a partir del 24 de junio. Los nombramientos de la junta siguen a la adquisición independiente de las empresas de las acciones de Atento de Bain Capital La nueva junta brinda […]

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2020/06/23

El 79% de las empresas asegura que mantendrá el modelo de teletrabajo después de la crisis

Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha realizado una encuesta entre sus clientes para conocer cómo ha afectado el Covid-19 a sus modelos de negocio  La mitad de los encuestados consideran que el mayor riesgo al que se enfrentan las compañías tras la crisis es […]

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2020/05/26

Riot Games elige a Atento como socio estratégico para asistir a los gamers brasileños

El proyecto comienza en mayo y se implementa al 100% de forma remota, debido a la pandemia del coronavirus Madrid, 26 de mayo de 2020 – Riot Games, una compañía estadounidense que desarrolla videojuegos como League of Legends, acaba de firmar un acuerdo con Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil […]

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2020/05/07

Atento anuncia Inversores Institucionales para adquirir la equidad de Bain Capital en la empresa

HPS Investment Partners, GIC y Faralloninvertirán de forma independiente en Atento La participación refleja la confianza en el Plano de Tres Horizontes de Atento, un plan estratégico de tres años para establecer una ruta de crecimiento más sólida y rentable para mejorar el valor de los interesados NUEVA YORK, 7 de Mayo de 2020 –Atento […]

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2020/04/21

ATENTO continúa ofreciendo soluciones apropiadas para cubrir las necesidades de sus clientes

Atento sigue ofreciendo soluciones que permiten generar nuevo negocio a sus clientes y evitar el posible estancamiento una vez se comience a trazar la línea de recuperación de la crisis generada por el virus COVID-19. La puesta en marcha de medidas estrictas de salud y seguridad en todas las operaciones ha permitido a Atento mantener […]

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2020/04/13

Atento proporciona actualización sobre COVID-19

Los agentes que trabajan de forma remota aumentan a casi el 40% de la fuerza laboral global Lanzamiento de servicios para gobiernos latinoamericanos para facilitar el manejo de la información durante una pandemia  El balance sólido respalda el aumento de amplias salvaguardas y la capacidad de brindar servicios esenciales   NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: […]

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2020/04/07

ATENTO, esencial en la lucha contra el COVID-19 en los principales mercados en los que opera

Diversos Gobiernos Centrales han confiado en Atento para poner en marcha servicios que facilitan las gestiones de los ciudadanos, evitando así su presencia en el exterior. El Gobierno de Perú ha adjudicado la atención de la línea 113 del Ministerio de Salud a Atento, donde se ofrece atención especializada sobre consultas por COVID-19.   NUEVA […]

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2020/03/30

COMUNICADO EXTERNO AMPLIACIÓN DEL TELETRABAJO EN ATENTO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

Como fruto del esfuerzo realizado por parte de Atento para garantizar la seguridad y salud de sus empleados, alrededor de 27.000 trabajadores de la compañía llevan ya a cabo su labor en remoto. Esta cifra supone un 25% del total de empleados de Atento a nivel global en un tiempo record. Atento continua trabajando para […]

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2020/03/24

COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

La prioridad de Atento es la salud y bienestar de los empleados y, por ello, ha implementado estrictas medidas de control y seguridad en todos sus centros. Los gobiernos de la mayor parte de los países donde opera Atento han declarado sus servicios como esenciales en el contexto en el que nos encontramos actualmente. Nuestro […]

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2020/03/15

La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas

Con motivo del día internacional del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y SMS) Según las […]

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2020/03/03

Atento informa sobre sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019 y del ejercicio completo

Continuar diversificando los ingresos con un crecimiento multisectorial acelerado en todas las regiones impulsa uncrecimiento de los ingresos del 2,1 % hasta alcanzar los 1700 millones de dólares en 2019 El Plan de Transformación cobró un impulso adicional gracias a la aceleración del crecimiento multisectorial con mejores márgenes, con un aumento del 13,9 % de […]

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2020/02/24

Atento obtiene el reconocimiento del Grupo Fleury

La empresa fue la ganadora en la categoría «Servicios», que distinguió a los principales proveedores del Grupo Fleury, uno de los principales prestadores de servicios médicos de Brasil El premio valoró aspectos tales como Calidad, Condiciones Generales, Sostenibilidad, Conformidad y Creatividad e Innovación 24 de febrero de 2020 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la […]

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2020/02/11

Atento recibe el premio Top Employer en España y Brasil

Consecutivamente, fue el décimo año que la compañía recibió el premio en España y el sexto en Brasil. La distinción se ofrece a las empresas que tienen una alta calidad de condiciones de trabajo y la excelencia de las prácticas de desarrollo de talento de sus empleados. 11 de febrero de 2020 MADRID –Atento S.A. […]

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2019/12/20

Atento refuerza su posición de liderazgo en el mercado latinoamericano de servicios de externalización de centros de contacto

Esta posición de liderazgo se basa en las cifras de cuota de mercado publicadas por la consultora Frost & Sullivan1 Atento es el líder indiscutible en América Latina con una cuota de mercado del 17.3 %, 8 puntos de diferencia con competidor más próximo Según el estudio, Atento incrementa su posición de liderazgo en mercados clave […]

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2019/12/17

Atento celebra la graduación de su primera promoción de consultores en tecnología RPA (Robotic Process Automation)

Sevilla ha sido la ciudad de España elegida por Atento para celebrar la primera ceremonia de graduación de consultores de RPA dentro de su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) El CET es un referente de la trasformación de los servicios de relación con clientes tradicionales hacia el negocio de experiencia de cliente de nueva […]

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2019/12/14

Atento gana el premio Informe Bancario Customer Experience 2019 en Brasil

La compañía obtuvo este reconocimiento gracias a una solución desarrollada en colaboración con Stelo, empresa de soluciones de pago de Cielo El Premio Informe Bancario es el galardón más importante del sector financiero en Brasil 13 de diciembre de 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes […]

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2019/11/28

Atento recibe dos reconocimientos en los Premios Campeones de la Década de Consumidor Moderno en Brasil

La empresa fue reconocida como uno de los principales Proveedores de BPO de la Década en Brasil según Consumidor Moderno Dimitrius Oliveira, Director Regional de Atento Brasil fue uno de los homenajeados de la noche logrando el galardón Líderes de Relación con Clientes de la Década 28 de noviembre de 2019 SAO PAULO –Atento S.A. […]

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2019/11/19

Atento to Lead the Next Generation of Customer Experience Services

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente 19 de noviembre de 2019 NUEVA YORK –Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización […]

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2019/10/31

Atento Appoints Gustavo Tasner Chief Operating Officer

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y Latinoamérica Tasner se centrará en fortalecer las operaciones globales de Atento, impulsar la excelencia en la prestación del servicio y mejorar la infraestructura tecnológica 31 de octubre de 2019 NUEVA YORK […]

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2019/10/18

Atento Appoints Jose Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

  José Azevedo se incorpora a Atento después de una trayectoria profesional de 15 años gestionando operaciones de finanzas de ámbito global desde puestos de comité de dirección y consejos 18 de octubre de 2019 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio […]

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2019/10/16

Atento develops the self-service customer solution for Spanish railway operator RENFE

El objetivo de RENFE es que el 15% de las interacciones del servicio de atención al cliente se autogestionen gracias a la plataforma telefónica de atención automatizada desarrollada por Atento La plataforma de atención automatizada desarrollada por Atento cuenta con una capacidad de respuesta de 180 llamadas simultáneas, permitiendo el procesamiento de hasta 10.000 llamadas […]

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2019/10/02

Atento Named One of the 25 World’s Best Workplaces in 2019 by Great Place to Work®

Atento es la única compañía de CRM/BPO incluida en este ranking global En 2019, Atento también ha sido reconocida por noveno año consecutivo como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Latinoamérica El premio se renueva en el primer año de Carlos López-Abadía como CEO de la compañía, reflejando el nuevo liderazgo y el […]

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2019/07/05

Atento reconocida como una de las empresas más innovadoras de Brasil

La compañía logra, por segundo año consecutivo, el 2º puesto entre las empresas más innovadoras del sector servicios en el ranking elaborado por el periódico Valor Econômico y la consultora Strategy& Atento destacó como una de las empresas que más invirtieron en investigación y desarrollo en tecnología en el país 5 de julio de 2019 […]

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2019/07/04

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019

4 de julio de 2019 Madrid –La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spainen su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey”generado junto con Atento. Conforme a los datos de IDC, el 23 % de los […]

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2019/06/26

Atento Strengthens Its Customer Processes Automation Offer in Spain With the Launch of an Efficiency and Transformation Center

El Centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionals en programación RPA (Robotic Process Automatization) con tecnologías Blueprism y UiPath Para el lanzamiento de esta iniciativa Atento ha contado con el apoyo de la Fundación Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company 26 de junio de […]

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2019/06/19

EDP Brazil, in cooperation with Atento, attained the 2019 Smart Customer Award for innovations in customer relationship management

19 de junio de 2019 SAO PAULO – EDP Brasil, empresa del sector de la energía, y Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, conquistaron el 1er lugar en la categoría “Automatización […]

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2019/05/23

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019

Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en ocho países en 2018 23 de mayo de 2019 BOGOTÁ –Atento […]

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2019/05/20

Atento Reports Fiscal 2019 First-Quarter Results

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2019/05/17

Atento recibe el distintivo Empresa Socialmente Responsable 2019 en México y Argentina

El distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) es uno de los reconocimientos más importantes en el ámbito de la responsabilidad social corporativa en América Latina Se otorga a las empresas que mantienen altos estándares en las áreas de entorno laboral, ética corporativa, protección medioambiental y compromiso con la comunidad 17 de mayo de 2019 CIUDAD DE […]

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2019/03/27

Atento Among the Best Companies to Work for in Spain According to Forbes Ranking

27 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista […]

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2019/03/22

Atento receives the Best Customer Relationship Agent recognition at the Fortius 2018 awards in Spain

Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento España, ha recibido el reconocimiento a Mejor Agente de 2018 en el país Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales en el ámbito de la relación con el cliente en España 22 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder en servicios de gestión de […]

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2019/03/19

Atento Reports Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results Highlighted by Continued Sequential Margin Expansion in Brazil

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2019/03/07

Atento, Recognized as One of the Best Companies to Work for in Spain by Great Place to Work

7 de marzo de 2019 MADRID, Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha alcanzado el puesto número tres del ranking Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados que elabora […]

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2019/03/04

Atento Sets Date for Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results

March 4, 2019 NEW YORK, March 4, 2019 /PRNewswire/ — Atento SA (NYSE: ATTO), el mayor proveedor de gestión de relaciones con los clientes y soluciones de outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunciado hoy que publicará sus resultados financieros del […]

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2019/01/22

Atento Appoints Carlos López-Abadía as Chief Executive Officer and Member of the Board

22 de enero de 2019 El Consejo de Administración de Atento ha nombrado a Carlos López-Abadía nuevo CEO de Atento y miembro del Consejo Carlos López-Abadía se une a Atento para construir sobre la exitosa trayectoria de la Compañía y expandir su posición de liderazgo como proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente y […]

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2019/01/08

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento después de 7 años en los que ha liderado la exitosa transformación de la compañía

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York8 de enero […]

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2018/12/14

Atento Recognized as One of the Best Places to Work for in Colombia in 2018

Atento ocupa el puesto número 3 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país según la clasificación elaborada por Great Place to Work® Atento es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 14 de diciembre de 2018 BOGOTÁ – Atento S.A. (NYSE: […]

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2018/12/13

Atento Recognized as the Company With the Highest Digital-Maturity Index in Brazil’s Telecommunications and Technology Sector

Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la consultora McKinsey & Company Se trata de la primera edición de este ranking en el que se evaluaron procesos de transformación digital en 124 compañías de Brasil […]

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2018/12/05

Atento Recognized as the Best Place to Work for in Peru in 2018

La compañía ocupó el puesto N°1 y es la única empresa del sector CRM/BPO en el país que forma parte de este prestigioso ranking Es el octavo año consecutivo que Atento Perú forma parte del ranking de Great Place to Work® como una de las mejores empresas para trabajar en el país La Compañía es […]

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2018/12/05

Atento Opens Two New Customer Relationship Centers in Mexico and Continues to Drive Digital Innovation in the Country

Ubicados en Centro Histórico y el barrio de Azafrán los centros son el número 5 y 6 de Atento en Ciudad de México, 16 en el país Los centros ofrecerán una amplia oferta de servicios y soluciones de experiencia de cliente gracias a la plataforma omnicanal y las capacidades digitales de Atento Suponen la creación de […]

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2018/11/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina por duodécimo año consecutivo

Atento es la única empresa de su industria en Argentina que obtiene este reconocimiento otorgado por Great Place to Work® de manera sostenida en el tiempo En 2018, Great Place to Work® reconoció además y de forma especial la política de inclusión de Atento Argentina La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América […]

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2018/11/01

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente, este año con el servicio de Endesa en España

Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España Atento es proveedor de servicios de atención al cliente de Endesa desde 2015 en las áreas de gran público, empresas […]

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2018/10/29

New Frost & Sullivan Thought Leadership Article "Digital Consumers and Their Relationship with Brands" Points out That Customer Experience Makes the Difference in the Digital World

El artículo analiza la creciente digitalización de la relación entre las marcas y sus consumidores Conseguir un cliente solo es el primer paso mientras que la experiencia marca la diferencia en el ciclo de vida del cliente digital El análisis identifica los retos y las oportunidades derivados de una gestión cada vez más digital de […]

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2018/10/17

Atento Opens New Customer Relationship Center in Chile

Se trata de un centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros Es el tercer centro de relación con clientes de Atento en Santiago y el cuarto del país Atento refuerza así su posición de liderazgo en Chile donde es la primera empresa […]

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2018/10/01

Atento Reinforces Its Growth Strategy in the South America Region And Appoints Óscar Velásquez Managing Director of Atento Colombia and Miguel José López LatAm Financial Services Sales Director

Óscar Velásquez cuenta con una extensa carrera profesional al frente de empresas de tecnología y outsourcing en América Latina y se incorpora a la Compañía para liderar las operaciones de Atento en Colombia Miguel José López, que estaba hasta la fecha al frente de las operaciones en Colombia, liderará la estrategia regional de ventas de […]

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2018/09/07

Atento’s Digital Solutions Enhances Customer Experience and Increase Efficiency Across the Value Chain of Banks and Financial Service Providers

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2018/08/08

KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente de la mano de Atento en México

Según estudios de mercado, más del 60% de los usuarios ya deciden marca, modelo y precio del vehículo vía internet y antes de visitar un concesionario KIA y Atento han puesto en marcha una estrategia de gestión de cliente que incrementa su satisfacción y hace más eficaz la relación con la marca gracias al uso […]

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2018/07/31

Atento Reports Fiscal 2018 Second-Quarter Results Highlighted by Top-line Growth and EPS Expansion

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2018/07/10

Atento Ranked as the 2nd Most Innovative Company in Brazil’s Service Sector, According to Valor Econômico

La compañía logró esta posición en el ranking anual “Inovação Brasil” publicado por Valor Económico, uno de los más importantes periódicos de negocios del país Atento alcanzó el puesto 47 en el ranking general de empresas innovadoras, convirtiéndose en una de las 50 empresas más innovadoras del país y avanzando 51 posiciones con respecto al […]

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2018/07/04

Atento receives seven recognitions at the 24th edition of the ABEMD Awards in Brazil

La compañía obtuvo 7 premios en colaboración con clientes como Bradesco, Unilever, Santander, Unimed BH y Telefónica Los premios ABEMD son el principal escaparate de los mejores trabajos del sector del Marketing Directo brasileño, reconociendo a las mejores soluciones desde el punto de vista de la estrategia, planificación, creatividad y rendimiento 4 de julio de […]

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2018/07/02

Liberty Seguros and Atento Spain Receive the Best Customer Experience in the Insurance Sector Award for the Second Year in a Row

Estos premios reconocen la labor de las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus organizaciones El programa de atención desarrollado por Liberty Seguros en colaboración con Atento en España, proporciona una solución unificada y personalizada que da respuesta a cualquier necesidad […]

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2018/04/27

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Mexico

Atento obtuvo el reconocimiento Great Place to Work® en la categoría de empresas con más de 5.000 empleados, por sus prácticas de recursos humanos, clima laboral y cultura La empresa es reconocida por décimo primer año consecutivo por Great Place to Work® en México Desarrollar las fortalezas de sus colaboradores y proporcionarles oportunidades de crecimiento, […]

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2018/03/19

Atento Reports Fiscal 2017 Fourth-Quarter and Full Year Results, Highlighted by Revenue and EPS Growth

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2018/02/01

Atento recibe la certificación Top Employers en España por octavo año consecutivo

La certificación Top Employers reconoce la calidad de las condiciones laborales que las empresas ofrecen a sus empleados y la excelencia de sus prácticas para desarrollar el talento en todos los niveles de la organización 1 de febrero de 2018 MADRID, 1 de febrero 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de relación […]

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2018/01/24

Atento accelerates its growth in the telecommunications sector in Brazil

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