Ecosistema tecnológico

Somos más que un centro de contacto BPO...

¿Sabías que...

Desplegamos +70.000 agentes@home en un mes

Xtrabot, impulsado por Atento, automatiza +30 millones de llamadas al año

+60M US$ invertidos en tecnología

+1.000 bots RPA hacen que las operaciones de nuestros clientes sean hasta un 25% más eficiente

Somos la 1ª BPO a nivel mundial en recibir la norma ISO 56002 de Innovación

Nombrado por Frost & Sullivan como el líder de Crecimiento e innovación en el Frost Radar™ 2020

Acumulamos +10.000 horas de conocimiento de CX cada 10 minutos

Somos aprox. 1.000 profesionales de TI en 17 países, especializados en tecnologías CX

Seguimos actualizando nuestras capacidades de próxima generación para transformar la CX de nuestros clientes, impulsar la eficiencia y ofrecer el mejor retorno de la inversión.
La trayectoria de tu cliente llevado a otro nivel con nuestra tecnología
CX Consulting
Customer Engagement
Analítica
Automatización
Inteligencia Artificial
Ciberseguridad

Optimización de procesos de negocio
Rediseño de CX Journey
Minería de procesos

Mejoras en los recorridos del cliente hacia una CX memorable

  • Viaje totalmente mapeado
  • Análisis de PNL e IA
  • Interfaz conversacional
  • Personalidad de marca
  • Minería de procesos

Optimización de procesos de negocios
Rediseño de CX Journey
Minería de procesos

Mejoras en los recorridos del cliente hacia una CX memorable

  • Viaje totalmente mapeado
  • Análisis de PNL e IA
  • Interfaz conversacional
  • Personalidad de marca
  • Minería de procesos

CRM omnicanal
Participación en las redes sociales
Análisis de sentimiento

Armar una CX memorable, rápida y omnicanal

  • Participación en redes sociales
  • Centro de Contacto como Servicio
  • CRM
  • Vista 360 del Cliente

Análisis de voz
Big data y modelos predictivos
Análisis de sentimiento

Aplicar Data Science para mejorar el valor de negocio añadido

  • Análisis predictivos y modelos
  • Análisis de Voz y Texto
  • Detalles del negocio: NBAs, NBOs

Automatización de tareas (RPA)
Automatización de procesos de negocio
Automatización inteligente

Automatización de inteligencia de back y front-office para aumentar la eficiencia + CX

  • Hiperautomatización
  • Automatización de tareas y procesos de negocios
  • Minería de procesos

OCR, voz a texto, texto a voz
NLP, IA conversacional aplicada a bots
CX omnicanal humanizada

Análisis de sentimientos e interacciones a través de la IA

  • IVR inteligente
  • Chatbots
  • Bots de voz
  • OCR/RCI
  • PNL/NLU

Operaciones de ciberseguridad
Gestión de riesgos del cliente
Seguridad por diseño

Seguridad @ el núcleo de nuestras operaciones para proteger a nuestros clientes

  • Continuidad del negocio
  • Gestión de riesgos del cliente
  • Protección, detección y respuesta 360

Nuestra cartera de servicios está en continua evolución para construir la experiencia del cliente del futuro

Nuestras tecnologías internas y de asociación ofrecen un valor tangible a nuestros clientes. Podemos ser su ventanilla única para encontrar la solución personalizada para deleitar a sus clientes. 

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Analítica

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