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Social Media Engagement

Encantar al usuario y conseguir su adhesión por medio de una atención integrada de las redes sociales

Consultores de relaciones, especializados en cada segmento constantemente entrenados, brindan a los usuarios la mejor experiencia en las redes sociales, siempre con el foco puesto en resolución, de manera totalmente automatizada. Además, un equipo multidisciplinario se encarga de la gestión de la marca y manejo de crisis con el apoyo de generación de insights, informes y tableros.

Beneficios

Ahorro

La comprensión mejorada de las demandas, reduce el tiempo de operación y aumenta la capilaridad del servicio.

Exactitud

Análisis de las causas, valoración de la salud de la marca y contingencia de crisis con enfoque en la obtención de más insights para el negocio.

Más adhesión

Mejores resultados, respondiendo de forma adecuada y expedita, aumentando la tasa de satisfacción del cliente.

Diferenciales

Equipo especializado tanto en la atención al cliente como en redes sociales, chat, e-mail y canales de texto para potenciar la gestión y la adhesión a través de esos canales digitales.

Uso de la plataforma de tecnología semántica Keepcon, que automatiza la comprensión y clasificación de textos y posibilita la automatización de ruteo, alertas y respuestas.

Mediciones y análisis enfocados en la satisfacción del cliente, la eficiencia y las mejoras del proceso para transformar el modelo comercial y crear oportunidades.

Solución en números

10
%

de mejora en calidad de respuesta

66
%

reducción en tiempo de respuesta

15
%

de conversión transferidos a preventas

Cómo funciona esta solución en la práctica.

Contáctenos

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

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Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

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Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas

Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.

La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.

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