Social Media Engagement
Consultores de relaciones, especializados en cada segmento constantemente entrenados, brindan a los usuarios la mejor experiencia en las redes sociales, siempre con el foco puesto en resolución, de manera totalmente automatizada. Además, un equipo multidisciplinario se encarga de la gestión de la marca y manejo de crisis con el apoyo de generación de insights, informes y tableros.
Beneficios
Ahorro
La comprensión mejorada de las demandas, reduce el tiempo de operación y aumenta la capilaridad del servicio.
Exactitud
Análisis de las causas, valoración de la salud de la marca y contingencia de crisis con enfoque en la obtención de más insights para el negocio.
Más adhesión
Mejores resultados, respondiendo de forma adecuada y expedita, aumentando la tasa de satisfacción del cliente.
Diferenciales
Equipo especializado tanto en la atención al cliente como en redes sociales, chat, e-mail y canales de texto para potenciar la gestión y la adhesión a través de esos canales digitales.
Uso de la plataforma de tecnología semántica Keepcon, que automatiza la comprensión y clasificación de textos y posibilita la automatización de ruteo, alertas y respuestas.
Mediciones y análisis enfocados en la satisfacción del cliente, la eficiencia y las mejoras del proceso para transformar el modelo comercial y crear oportunidades.
Solución en números
de mejora en calidad de respuesta
reducción en tiempo de respuesta
de conversión transferidos a preventas
Cómo funciona esta solución en la práctica.
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