En el núcleo de nuestra filosofía se encuentra la firme creencia en el poder de la innovación. Moldea nuestros diálogos, guía nuestras prácticas y, en última instancia, define quiénes somos.
En 2020, no solo predicamos la innovación, la vivimos. Nuestra incansable búsqueda de prácticas novedosas nos otorgó la reconocida certificación ISO 56002, un reconocimiento global de la gestión de la innovación ejemplar. Pero no nos detuvimos al ser la primera empresa en nuestro sector en obtener esta certificación; seguimos adelante, asegurándola por una inigualable cuarta vez en el 2023.
Desde nuestro Centro de Innovación ubicado en América Latina (Brasil), elevamos nuestras capacidades, elaborando soluciones disruptivas que continuamente refinan las experiencias del cliente (CX), impulsan el rendimiento y refuerzan los resultados.
Nuestro enfoque es de colaboración y apertura, aprovechando tanto la experiencia interna como las alianzas estratégicas. Esto fomenta un ecosistema próspero para el intercambio de conocimientos y la generación de ideas, preparando el escenario para proyectos pioneros y soluciones inigualables en nuestra industria. Nuestro Centro de Innovación se ha convertido en un trampolín para iniciativas que cultivan soluciones evolutivas y disruptivas, manteniéndonos en la vanguardia del progreso.
Por lo tanto, mientras defendemos la innovación, no solo compartimos un concepto, somos la prueba viviente de su poder transformador.
Desarrollamos una metodología exclusiva para la creación de brand personas para empresas de diferentes segmentos. Con esta iniciativa, trazamos la identidad de la marca a través de un perfil ficticio con foco en los valores, la cultura de la empresa y las necesidades de sus consumidores. Todo ello con el fin de ayudar a la comunicación en interfaces con IVR, chatbot y WhatsApp, de manera que, durante un servicio en uno de estos canales, el usuario pueda visualizar la personificación de la empresa.
Una herramienta exclusiva de Atento, basada en Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos. Este recurso identifica y categoriza las quejas realizadas en los más variados canales, tanto por texto como por voz, creando una especie de ranking con los consumidores que están más estresados y demandan más atención, dirigiendo las llamadas a un público proactivo y evitando que la situación adquiera mayores proporciones.
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