Impulsar la eficiencia operativa:
a través de inteligencia empresarial, gestión de la fuerza laboral, modelado predictivo y pronóstico.
Creación de una mejor experiencia del cliente:
habilitada por análisis de voz e interacción, creación de perfiles, análisis de personas y pronóstico de patrones de interacción.
Impulsar los resultados comerciales:
logrado a través de la minería de procesos, análisis de sentimientos, modelos predictivos para ventas y cobranzas, análisis en tiempo real, NBA y NBO.
+ Optimización de costos
+ Diferenciación de Valor Añadido
~5 puntos porcentuales de mejora del EBITDA
~5% de mejora de la calidad del servicio
~25% de reducción de deserción
~ 65% de aumento de la tasa de conversión
+ Optimización de costos
~5 puntos porcentuales de mejora del EBITDA
~5% de mejora de la calidad del servicio
~25% de reducción de deserción
~ 65% de aumento de la tasa de conversión
+ Diferenciación de Valor Añadido
Nuestra plataforma patentada identifica y aprovecha patrones de extensos lagos de datos y bases de conocimiento para generar información procesable y refinar las puntuaciones y reglas predictivas. El modelo proporciona una puntuación de probabilidad para cada agente, lo que permite una gestión meticulosa a nivel de agente.
Análisis de interacción: Potenciamos las operaciones inteligentes y mejoramos la experiencia de los empleados a través de análisis predictivos y conocimientos avanzados de datos. Nuestras funcionalidades incluyen análisis automatizado de calidad de interacción, gestión inteligente de la fuerza laboral, orquestación de interacción de la experiencia del cliente en tiempo real, análisis de personas y minería de procesos.
Reconocido como el "Mejor en CX", maximizamos el valor del análisis de voz. Al aprovechar NICE Nexidia, proporcionamos categorización automatizada de llamadas de clientes, agrupación de perfiles de clientes para ofertas específicas (Next Best Actions) e identificación de argumentos de venta exitosos para mejorar los índices de ganancias.
Qualistore: Nuestra solución de análisis de empleados ofrece comunicación, contenido y capacitación de empleados gamificados, proporcionando acceso en tiempo real a indicadores de rendimiento, calidad y venta cruzada.
Nuestra herramienta propia de monitoreo de pantalla en tiempo real proporciona acceso instantáneo al historial de interacción y la grabación, lo que permite a los gerentes y supervisores evaluar el desempeño de los agentes de manera efectiva. La solución está disponible en portugués, inglés y español.
Business Intelligence Suite: Extraemos, modelamos y publicamos datos de diversas fuentes utilizando herramientas de BI de vanguardia, centrándonos en la gestión de KPI. Estos datos críticos informan las estrategias comerciales y operativas, asegurando que nuestros clientes permanezcan a la vanguardia de sus industrias.
Nuestra plataforma de control operativo y gestión de accesos garantiza la seguridad y la trazabilidad y permite el control preventivo del fraude. Integrado con tecnología biométrica, Simplex gestiona eficazmente el acceso de los usuarios a los sistemas y aplicaciones.
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