Back-Office Automation
Automatización de la entrada manual de datos, adoptando procesos de consultoría, OCR, reconocimiento facial y RPA, incrementando la velocidad y exactitud del back-office, mientras reduce costos.
Beneficios
Velocidad y eficiencia
Mediante entrada manual automatizada.
Reducción de costos operativos
De mano de obra directa y costos variables, agregando agilidad y eficiencia.
Seguridad y calidad
Control de calidad centralizado, ya que cada documento es reensamblado y auditado.
Diferenciales
BRICS: Administrador de documentos digitalizados que fragmenta y distribuye automáticamente datos no reconocidos por OCR.
OCR: herramienta que extrae caracteres e imágenes para convertirlos en texto, editando incluso de fotografías.
ICR: mecanismo que reconoce y extrae caracteres de documentos escritos a mano.
Solución en números
millones de imágenes procesadas por OCR
millones contratos emitidos con verificación
de reducción en tiempos operativos en el primer paso
Cómo funciona esta solución en la práctica.
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Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.
Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.
Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.
Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas
Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.
Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas
Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.
La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.
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