Servicios Públicos y Energía
La CX para servicios públicos es misión crítica
Los clientes esperan actualizaciones en tiempo real, autoservicio y ayuda empática, especialmente durante cortes, temas de facturación y conversaciones sobre asequibilidad.
Los reguladores exigen mejor comunicación, resiliencia y seguridad de datos.
Finanzas y compras necesitan reducir el costo de atención sin sacrificar la experiencia.
El modelo BTO de Atento combina automatización con IA y talento especializado para modernizar el servicio en comunicaciones de cortes, facturación y pagos, altas y bajas, cobranza, programas vehículos eléctricos y coordinación del servicio en campo.
Lo que está cambiando en la CX de servicios públicos
Mira el BTO en acción, servicio aumentado con IA para servicios públicos
Atento ayuda a las empresas a ofrecer soporte más rápido, comunicación proactiva en cortes y empatía con respaldo humano en facturación, reclamos, mientras se reduce el costo de atención.
CX creada para las realidades de servicios públicos y energía
Simplificamos interacciones complejas y momentos críticos en toda la cadena de valor:
Comunicaciones de cortes
Altas, bajas y nuevas conexiones
Programas DER/VE
Facturación y pagos
Reclamos y disputas
Servicio en campo y citas
BTO en acción: Diseñamos, operamos y optimizamos continuamente tu operación de CX.
Aumentada por IA. Conectada por personas.
IA que acelera la resolución y eleva el servicio
AI Agent
Automatiza consultas rutinarias 24/7, incluyendo estado de cortes y ETR, explicaciones de factura, opciones de pago, altas y bajas de servicio y horarios de cita.
AI Agent Assist
Guía a los agentes en tiempo real con la próxima mejor acción, fragmentos de conocimiento, prompts de cumplimiento y señales de empatía para elevar la precisión y reducir el tiempo de atención.
AI Advanced Insights
Convierte conversaciones y señales operativas en acción, detecta causas de cortes, fricción en facturación, cohortes de alto riesgo y brechas por canal para mejorar el desempeño a escala.
