Manufactura
El servicio en manufactura es parte de la experiencia del producto
En manufactura, la experiencia del cliente no termina con la venta. Continúa a través de la visibilidad de pedidos, el soporte técnico, los repuestos, la gestión de garantías, la coordinación del servicio en campo y la atención de posventa.
Atento ayuda a los fabricantes a ir más allá de modelos de soporte fragmentados. Combinamos consultoría en CX, IA, capacidades digitales y experiencia operativa para mejorar cómo funciona el servicio en toda la organización.
Resultados que importan a los líderes
Ayudamos a los fabricantes a mejorar los indicadores que impactan tanto la lealtad del cliente como el desempeño operativo:
Respuesta y resolución más rápidas para solicitudes técnicas y de servicio
Menor costo de atención mediante automatización, guía con IA y eficiencia en flujos de trabajo
Una experiencia de venta de repuestos más sólida que impulsa retención, renovaciones y crecimiento de ingresos
Mayor visibilidad sobre pedidos, casos, garantías y estado del servicio
Soporte más consistente entre regiones, canales y ecosistemas de socios
Ve cómo Atento ayuda a ofrecer un soporte más ágil, una comunicación más clara y un servicio más inteligente en momentos de soporte técnico, garantías, repuestos y servicio en campo.
Qué está cambiando en la CX para manufactura
El mercado de repuestos gana más peso
Fuente: McKinsey
La IA se vuelve práctica
Fuente: Gartner
Primero digital ya es el estándar
Fuente: McKinsey
Las operaciones conectadas elevan la expectativa
Fuente: Deloitte
La experiencia humana sigue siendo clave
Fuente: Gartner
CX diseñada
para la realidad
de la manufactura
El servicio en manufactura rara vez es simple. Los clientes necesitan soporte en selección de producto, actualizaciones de entrega, instalación, diagnóstico de fallas, mantenimiento, reclamos, garantías y devoluciones. Muchas interacciones también requieren coordinación entre contact centers, equipos de back office, socios de servicio, distribuidores y técnicos.
Atento ayuda a los fabricantes a simplificar esa complejidad. Diseñamos y operamos modelos de CX que conectan canales, personas y tecnología para que los clientes avancen más rápido desde el problema hasta la resolución, y de la transacción al valor de largo plazo.
Nuestras soluciones de IA ayudan a los fabricantes a reducir fricción, mejorar la velocidad del servicio y respaldar a los equipos que gestionan interacciones más técnicas y de alta complejidad.
AI Agent
Automatiza consultas rutinarias como estado de pedidos, dudas de garantía, solicitudes de cita, disponibilidad de repuestos y actualizaciones de servicio, con atención 24/7.
AI Agent Assist
Guía a los agentes en tiempo real con respuestas sugeridas, mejores siguientes acciones, soporte de conocimiento y flujos de trabajo para mejorar la precisión y reducir el tiempo de atención.
AI Advanced Insights
Convierte conversaciones y señales operativas en insights accionables, ayudando a los líderes a identificar cuellos de botella en el servicio, incidencias recurrentes, puntos de dolor del cliente y oportunidades para mejorar el desempeño a escala.
La dirección es clara: la IA se está convirtiendo en un componente central de la estrategia de servicio, especialmente en autoservicio, asistencia al agente y eficiencia en la resolución, mientras que la experiencia humana sigue siendo crítica en los casos más complejos.
