Seguros

Asegurando el futuro de tu cliente

En el dinámico mundo de los seguros, Atento se erige como un faro de innovación, transformando la experiencia del cliente (CX) desde hace más de 25 años. Nuestra trayectoria nos ha llevado a colaborar con líderes de la industria, soluciones pioneras que no solo elevan la experiencia del cliente, sino que también redefinen las posibilidades dentro del sector de los seguros. Nuestros logros son numerosos, destacando nuestra rápida adaptación a los entornos de trabajo remotos y la gestión estratégica de la fuerza laboral, lo que subraya nuestra dedicación y agilidad para satisfacer las demandas únicas de la industria de seguros.

Descubre algunos de nuestros casos de éxito

Elevando el estándar en el servicio de seguros

Un grupo financiero de primer nivel, reconocido por sus ofertas integrales en seguros, pensiones, atención médica e inversiones, se embarcó en la misión de redefinir la excelencia en el servicio al cliente.

Centralización del mercado mexicano de Seguros

Un banco quería aumentar las ventas de un plan de seguro en particular

¿Cómo podemos ayudar?

Aprovechando nuestra confianza profundamente arraigada y nuestros servicios de vanguardia, Atento ha desarrollado una amplia gama de soluciones diseñadas para nutrir cada paso del customer journey. Estas soluciones van más allá de las meras interacciones. Son la piedra angular para forjar vínculos duraderos entre los proveedores de seguros y sus clientes. Al combinar tecnología avanzada con nuestra amplia experiencia en la industria, nos aseguramos de que, desde el compromiso inicial hasta las interacciones continuas, y hasta las fases vitales de retención, cada punto de contacto sea fluido, seguro y supere las expectativas.
Así es como las soluciones de Atento se alinean con el recorrido del cliente en la industria de seguros:

Adquisición

  • Compromiso digital: Utilizando canales digitales para presentar a los clientes potenciales los productos de seguros, garantizando un punto de entrada accesible e informativo.
  • Ventas de pólizas: Estrategias de marketing personalizadas para aumentar la aceptación de varias pólizas de seguro, desde seguros de vida hasta seguros de propiedad.
  • Apoyo a la suscripción: Agilizar el proceso de evaluación para gestionar el riesgo de forma eficaz y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Difusión de información sobre productos: Proporcionar información clara y concisa para ayudar en la toma de decisiones informadas con respecto a las opciones de seguros.
  • Relaciones B2B: Mejora de las soluciones de ventas corporativas para construir asociaciones B2B sólidas en el sector de los seguros.

Experiencia del cliente

  • Gestión de Pólizas: Administración eficiente de los planes de pólizas para garantizar el cumplimiento de los clientes.
  • Activación e incorporación de servicios: Proceso de incorporación fluido para todos los servicios de seguros, lo que garantiza una experiencia sin complicaciones.
  • Procesamiento de reclamos: Admisión y procesamiento acelerados de reclamos de seguros de vehículos, médicos y de propiedad, lo que mejora la confianza del cliente.
  • Soporte para consultas de seguros: Ofreciendo soporte integral para todas las preguntas relacionadas con los seguros, brindando claridad y confianza a los clientes.
  • Resolución de quejas: Abordando y resolviendo quejas de manera efectiva, manteniendo los más altos estándares de atención al cliente.

Retención

  • Alcance de bienvenida: Dado una cálida bienvenida a nuevos clientes, preparando el escenario para una relación positiva.
  • Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Identificando y proponiendo soluciones de seguros adicionales o superiores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
  • Gestión de programas de fidelización: Implementando programas de fidelización para recompensar y retener a los clientes, fomentando el compromiso a largo plazo.
  • Ajustes de pólizas: Ejecutando los cambios en base a las necesidades de seguros de los clientes, actualizando las pólizas.
  • Reactivación de clientes: Esfuerzos dedicados para volver a atraer y retener a los clientes que se han alejado, lo que demuestra nuestro compromiso con tu satisfacción.

Adquisición

  • Compromiso digital: Utilizando canales digitales para presentar a los clientes potenciales los productos de seguros, garantizando un punto de entrada accesible e informativo.
  • Ventas de pólizas: Estrategias de marketing personalizadas para aumentar la aceptación de varias pólizas de seguro, desde seguros de vida hasta seguros de propiedad.
  • Apoyo a la suscripción: Agilizar el proceso de evaluación para gestionar el riesgo de forma eficaz y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Difusión de información sobre productos: Proporcionar información clara y concisa para ayudar en la toma de decisiones informadas con respecto a las opciones de seguros.
  • Relaciones B2B: Mejora de las soluciones de ventas corporativas para construir asociaciones B2B sólidas en el sector de los seguros.

Experiencia del cliente

  • Gestión de Pólizas: Administración eficiente de los planes de pólizas para garantizar el cumplimiento de los clientes.
  • Activación e incorporación de servicios: Proceso de incorporación fluido para todos los servicios de seguros, lo que garantiza una experiencia sin complicaciones.
  • Procesamiento de reclamos: Admisión y procesamiento acelerados de reclamos de seguros de vehículos, médicos y de propiedad, lo que mejora la confianza del cliente.
  • Soporte para consultas de seguros: Ofreciendo soporte integral para todas las preguntas relacionadas con los seguros, brindando claridad y confianza a los clientes.
  • Resolución de quejas: Abordando y resolviendo quejas de manera efectiva, manteniendo los más altos estándares de atención al cliente.

Retención

  • Alcance de bienvenida: Dando una cálida bienvenida a nuevos clientes, preparando el escenario para una relación positiva.
  • Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Identificando y proponiendo soluciones de seguros adicionales o superiores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
  • Gestión de programas de fidelización: Implementando programas de fidelización para recompensar y retener a los clientes, fomentando el compromiso a largo plazo.
  • Ajustes de pólizas: Ejecutando los cambios en base a las necesidades de seguros de los clientes, actualizando las pólizas.
  • Reactivación de clientes: Esfuerzos dedicados para volver a atraer y retener a los clientes que se han alejado, lo que demuestra nuestro compromiso con tu satisfacción.

Customer Journey de Seguros
+ Nuestras Soluciones

1. Conciencia

3. Cotización

5. Decisión

7. Emisión

9. Lealtad
y renovación

2. Exploración

4. Comparación

6. Registro

8. Soporte continuo

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