CX para Seguros
Resultados visibles
en la operación
Los seguros se construyen sobre confianza, agilidad y precisión. Ayudamos a las aseguradoras a fortalecer su desempeño en las interacciones que definen la lealtad y la rentabilidad:
- Mayor resolución en el primer contacto en consultas de servicio y temas asociados a siniestros
- Atención más rápida con mayor precisión y disciplina de cumplimiento
- Mejor control del costo de atención mediante automatización y guía al agente
- Comunicaciones más claras que impulsan retención y renovación
New partnership: pilot-first transformation for member operations
Atento + Simplify Healthcare bring a pilot-first program that helps health plans modernize member and provider experience
with measurable operational gains and a low-risk launch model.
Ve cómo funciona el modelo
en momentos reales de seguros
Diseñado para pólizas, siniestros y conversaciones reguladas
Hablamos el idioma del seguro porque operamos seguros. Nuestros equipos respaldan trabajo que requiere precisión, documentación y guía clara, incluyendo:
Apertura de siniestro
Facturación y pagos
Mesas de soporte para agentes
Servicio a póliza
Cancelaciones, reinstalaciones y renovaciones
Tercerización que mejora el negocio, más allá de la espera
El enfoque BTO de Atento combina tres elementos en un solo modelo operativo:
Tres capacidades de IA que las aseguradoras pueden implementar hoy
AI Agent
Automatiza la demanda de alto volumen de los asegurados con transferencias controladas: estatus de póliza, tarjetas/certificados, preguntas de facturación, estatus de siniestro, documentos requeridos, preguntas frecuentes de cobertura, programación de citas/inspecciones y endosos simples cuando las reglas lo permiten. Incluye cobertura 24/7 con respuestas consistentes y registros auditables de interacción.
AI Agent Assist
IA que asiste al agente en vivo con búsqueda de redacción de póliza, sugerencias de la siguiente mejor pregunta, recordatorios de divulgación y cumplimiento, checklists de triage de siniestros, respuestas basadas en conocimiento y resúmenes de cierre para acelerar la documentación y mejorar la precisión en conversaciones reguladas.
AI Advanced Insights
Convierte interacciones en acción: identifica drivers de recontacto, principales causas raíz de quejas, temas de confusión sobre coberturas, puntos de quiebre del proceso y señales de riesgo de retención (intención de cancelación, fricción de facturación). Alimenta mejoras en conocimiento, flujos digitales y guía a agentes.
