Experiencia Total (TX) para Telecomunicaciones

Menos cancelaciones. Menor costo de atención

LA PROMESA TX

Protegemos tus ingresos en tiempos de presión

Atento nació hace más de 26 años como proveedor de experiencia al cliente para una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo. Desde entonces, hemos acompañado a operadores en momentos clave: expansión, digitalización, presión regulatoria, guerra de precios y hoy, economía de retención.

No hablamos de telcos desde afuera. La vivimos desde dentro.

QUÉ DUELE

Puntos de fricción

Los clientes no abandonan por un error puntual. Abandonan cuando sienten que pagan mucho, resuelven poco y nadie los entiende.

Estos no son incidentes aislados. Son señales que Atento.AI puede predecir, prevenir y resolver.

Menor percepción de valor

El cliente siente que paga más por menos. La paciencia se acaba rápido.

Repetición de contactos

Los clientes rebotan entre canales porque sus problemas no se resuelven a la primera.

Riesgo de cancelación

Cada interacción mal resuelta se convierte en un “¿por qué seguir?”.

Abandono digital

El autoservicio existe, pero muchos no logran completar el proceso ni confían en el resultado.

TENDENCIAS

Qué está cambiando

Más sensibilidad sobre el precio

Caída del 7% en la relación precio–valor percibido

Fuente: Simon Kucher

Consumidores recortando gastos

El 43% de los consumidores afirma estar reduciendo activamente su gasto para telcos

Fuente: Simon Kucher

Economía de la retención

La falta de entendimiento del cliente impulsa tasas de cancelación de hasta 22%

Fuente: Customer Gauge

Expectativa de autoservicio

Los clientes esperan resolver por sí mismos, pero con respaldo inmediato si algo falla

Fuente: Telco Magazine

Más uso de datos móviles

Más interacciones, más puntos de fricción, más riesgo si no se gestiona bien

Fuente: Analysis Mason

POR QUÉ ATENTO

Entregamos TX real,
no solo CX digital

Muchos proveedores hablan de “CX digital”. Nosotros hablamos de Experiencia Total (TX): una experiencia integral que combina IA, consultoría, personas y excelencia operativa como un solo sistema.