Alta
Tecnología

Mejora tu juego tecnológico con soluciones de CX impulsadas por IA

Cerramos la brecha entre la tecnología de vanguardia y la experiencia del cliente excepcional. Nuestras soluciones de CX líderes en la industria, impulsadas por IA y entregadas por agentes apasionados y expertos en tecnología, garantizan que tu empresa de alta tecnología se mantenga a la vanguardia en un mercado competitivo.

Tendencias de externalización de la industria de alta tecnología.
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Soporte omnicanal:
Los clientes exigen interacciones fluidas a través de múltiples canales.
Garantizamos un soporte omnicanal a través del teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones móviles, proporcionando una experiencia de cliente unificada.
Tecnologías avanzadas:
La IA y la automatización aumentan la eficiencia y la personalización.
El Atento AI Studio y nuestros partners tecnológicos ofrecen soporte de última generación sin grandes inversiones en nuevas tecnologías.
Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
los clientes globales necesitan asistencia en todo momento.
La presencia global de Atento garantiza la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción.
Seguridad y cumplimiento de los datos:
Las empresas de alta tecnología se enfrentan a estrictos requisitos normativos.
Las medidas de ciberseguridad y la experiencia en cumplimiento de Atento mitigan los riesgos y gestionan las complejidades sin problemas.
Experiencias personalizadas:
Los clientes esperan interacciones adaptadas a sus deseos.
Atento aprovecha la analítica de datos para ofrecer un soporte personalizado, aumentando la lealtad y la satisfacción.
Soporte omnicanal:
Los clientes exigen interacciones fluidas a través de múltiples canales.

Garantizamos un soporte omnicanal a través del teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones móviles, proporcionando una experiencia de cliente unificada.
Tecnologías avanzadas:
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Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
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Seguridad y cumplimiento de los datos:
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Las medidas de ciberseguridad y la experiencia en cumplimiento de Atento mitigan los riesgos y gestionan las complejidades sin problemas.
Experiencias personalizadas:
Los clientes esperan interacciones adaptadas a sus deseos.

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Descubre nuestros casos de éxito

Mejorando la Seguridad y la Experiencia al Cliente para Securitas Direct

Securitas ayuda a que el mundo sea más seguro tanto para sus clientes como para los consumidores finales, al combinar servicios de custodia expertos con tecnología de clase mundial.

Clientes para la vida

Solución única para gestión de los servicios de soporte técnico y postventa.

Una empresa de sistemas ERP quería atraer nuevas oportunidades de negocio

Solución basada en llamadas salientes e impulsada por la inteligencia de Atento.

LUI – Language User Interface

En este caso, el desafío era desarrollar para una empresa de medios de pago una IVR humanizada con enfoque en los principales puntos del Customer Journey la mejor experiencia del usuario.

¿Cómo podemos ayudar?

Adquisición:

  • Gestión de la comunidad en las redes sociales: Conectando con tu audiencia.
  • Gestión de leads: Mejorando las tasas de conversión.
  • Ventas B2B/B2C: Aumentando las ventas con estrategias específicas.

Experiencia del cliente:

  • Programación de citas: Gestión eficiente de clientes.
  • Automatización de contratos de ventas: Procesos contractuales más rápidos.
  • Incorporación: Transiciones fluidas de los clientes.
  • Solución de problemas de instalación: Soporte experto para problemas.
  • Atención al cliente: Asistencia integral a nuevos clientes.

Retención:

  • Programas de fidelización: Aumentando la fidelización de los clientes.
  • Servicios postventa: Garantizando la satisfacción continua.
  • Encuestas CSAT: Recopilando comentarios valiosos.
  • Recordatorios de renovación: Manteniendo informados a los clientes.
  • Programas de referencias: Impulsando mayores referencias.

Colecciones:

  • Facturación y facturación: Manejo preciso.
  • Comprobantes de pago: Tramitación oportuna.
  • Cobros por adelantado: Para mantener el flujo de caja.
  • Cargos vencidos: Administrando los pagos vencidos.

Adquisición:

  • Gestión de la comunidad en las redes sociales: Conectando con tu audiencia.
  • Gestión de leads: Mejorando las tasas de conversión.
  • Ventas B2B/B2C: Aumentando las ventas con estrategias específicas.

Experiencia del cliente:

  • Programación de citas: Gestión eficiente de clientes.
  • Automatización de contratos de ventas: Procesos contractuales más rápidos.
  • Incorporación: Transiciones fluidas de los clientes.
  • Solución de problemas de instalación: Soporte experto para problemas.
  • Atención al cliente: Asistencia integral a nuevos clientes.

Retención:

  • Programas de fidelización: Aumentando la fidelización de los clientes.
  • Servicios postventa: Garantizando la satisfacción continua.
  • Encuestas CSAT: Recopilando comentarios valiosos.
  • Recordatorios de renovación: Manteniendo informados a los clientes.
  • Programas de referencias: Impulsando mayores referencias.

Cobranza:

  • Facturación y facturación: Manejo preciso.
  • Comprobantes de pago: Tramitación oportuna.
  • Cobros por adelantado: Para mantener el flujo de caja.
  • Cargos vencidos: Administrando los pagos vencidos.

Recorrido del cliente de
Alta tecnología + Nuestras soluciones

Concienciación

Decisión

Integración

Sugerencias de uso

Defensa

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