Viajes y
Hospitalidad

Viaja más allá: Transformando la experiencia del cliente de turismo

Atento es tu copiloto de confianza, dedicado a elevar todos los aspectos de las experiencias turísticas. Brindamos soluciones excepcionales de atención al cliente, adaptadas a la industria de viajes y hospitalidad. Nuestro profundo conocimiento de este dinámico sector nos permite ofrecer servicios a la medida que se adaptan a cada etapa del customer journey. Desde el marketing digital y la asistencia perfecta para la reserva hasta el apoyo en el viaje y el suguimiento posterior al viaje, nuestras soluciones integrales garantizan que tus clientes disfruten de una aventura impecable y memorable.

Tendencias de Tercerización en la Industria de Viajes y Hospitalidad y cómo podemos ayudar

Experiencia personalizada del cliente:
Los viajeros esperan servicios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos.
Las soluciones de CX de Atento aprovechan el análisis de datos para ofrecer un soporte altamente personalizado.
Transformación digital y automatización:
Adopción de herramientas digitales como aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para mejorar la comodidad y la eficiencia.
El Atento AI Studio y las asociaciones tecnológicas brindan soporte de vanguardia sin grandes inversiones.
Sostenibilidad y viajes ecológicos:
Creciente demanda de opciones de viaje sostenibles y prácticas ecológicas.
Nuestras Iniciativas de Sustentabilidad promueven prácticas verdes, posicionándonos como líderes en Sustainalytics.
Mejoras en la salud y la seguridad:
Mayor atención a los protocolos sanitarios y las medidas de seguridad después de la pandemia.
Ofrecemos los mejores protocolos y metodologías de salud de su clase, ayudando a las empresas de viajes a mitigar los riesgos y mantener el cumplimiento.
Engagement omnicanal:
Los clientes esperan una comunicación coherente e integrada a través de múltiples canales.
Nuestra amplia experiencia y ecosistema tecnológico proporcionan una CX unificada, lo que garantiza interacciones cohesivas y eficientes en todos los canales.
Experiencia personalizada del cliente:
Los viajeros esperan servicios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos.

Las soluciones de CX de Atento aprovechan el análisis de datos para ofrecer un soporte altamente personalizado.
Transformación digital y automatización:
Adopción de herramientas digitales como aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para mejorar la comodidad y la eficiencia.

El Atento AI Studio y las asociaciones tecnológicas brindan soporte de vanguardia sin grandes inversiones.
Sostenibilidad y viajes ecológicos:
Creciente demanda de opciones de viaje sostenibles y prácticas ecológicas.

Nuestras Iniciativas de Sustentabilidad promueven prácticas verdes, posicionándonos como líderes en Sustainalytics.
Mejoras en la salud y la seguridad:
Mayor atención a los protocolos sanitarios y las medidas de seguridad después de la pandemia.

Ofrecemos los mejores protocolos y metodologías de salud de su clase, ayudando a las empresas de viajes a mitigar los riesgos y mantener el cumplimiento.
Engagement omnicanal:
Los clientes esperan una comunicación coherente e integrada a través de múltiples canales.

Nuestra amplia experiencia y ecosistema tecnológico proporcionan una CX unificada, lo que garantiza interacciones cohesivas y eficientes en todos los canales.

Descubre nuestros casos de éxito

Soluciones impulsadas por IA para un Programa de Respuesta a Desastres

Nuestro cliente es una agencia del gobierno de los EE. UU. encargada de coordinar la respuesta a desastres naturales y provocados por el hombre. Esto incluye la gestión de los esfuerzos de respuesta y recuperación ante desastres, la coordinación de los fondos de socorro y la implementación de programas de preparación.

Optimización del back office para un proveedor global de servicios de viajes

Este cliente, que opera en más de 175 países, necesitaba un servicio de atención al cliente y un soporte administrativo coherentes en varios sub-servicios relacionados con los viajes.

Mejora del servicio al cliente para una aerolínea sudamericana de bajo costo

Este cliente requería un servicio de atención al cliente integral y soporte de redes sociales en varios países.

Excelencia sostenida para una cadena hotelera de primer nivel

Este cliente buscó garantizar un servicio y soporte de ventas ininterrumpido durante la pandemia.

Alcanzando nuevas alturas en CX

Una importante aerolínea necesitaba mejorar su servicio al cliente y su participación en las redes sociales para mejorar la satisfacción de los pasajeros.

Transformando la experiencia del viajero con Xtrabot

A través de la implementación de Xtrabot, la empresa de viajes, no solo logró su meta de mejorar la satisfacción al cliente y reducir los costos operacionales, pero además redefinió la experiencia al cliente.

¿Cómo podemos ayudar?

Adquisición:

  • Redes Sociales / Community Management
  • Soporte de Ventas
  • Soporte de reservas
  • Soporte multicanal para viajeros

Experiencia:

  • Gestión de itinerarios de viajeros
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente de primera línea
  • Apoyo a Agencias de Viajes
  • Soporte de Ticketing
  • Cambios en los billetes y en los viajes
  • Notificación de Horario de Viaje

Retención:

  • Gestión de Programas de Fidelización
  • Servicios Postventa y Fidelización
  • Encuestas CSAT

Colecciones:

  • Facturación y gestión de facturación
  • Manejo de recibos de pago

Adquisición:

  • Redes Sociales / Community Management
  • Soporte de Ventas
  • Soporte de reservas
  • Soporte multicanal para viajeros

Experiencia:

  • Gestión de itinerarios de viajeros
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente de primera línea
  • Apoyo a Agencias de Viajes
  • Soporte de Ticketing
  • Cambios en los billetes y en los viajes
  • Notificación de Horario de Viaje

Retención:

  • Gestión de Programas de Fidelización
  • Servicios Postventa y Fidelización
  • Encuestas CSAT

Cobranza:

  • Facturación y gestión de facturación
  • Manejo de recibos de pago

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Customer Journey + Atento Solutions

Asóciate con Atento para vivir experiencias de viaje inolvidables
Traza un rumbo hacia una satisfacción del cliente sin precedentes con Atento. Nuestras soluciones innovadoras y nuestra experiencia en la industria garantizan que tus viajeros reciban un servicio de primera clase, fomentando la lealtad e impulsando el éxito.

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