Viajes y Hospitalidad
Una experiencia
que se sostiene
cuando el plan cambia
Los viajeros recuerdan cómo respondes cuando algo sale mal. Una conexión perdida, un check-in demorado, una solicitud de reembolso, un tema de lealtad. Son esos momentos los que construyen o rompen la confianza. Ayudamos a marcas de viajes y hospitalidad a entregar una Experiencia Total conectada a lo largo de la reserva, pre-viaje, durante el viaje y post-viaje, para resolver más rápido, mantener el costo de servicio bajo control y lograr que los clientes vuelvan.
Una mirada rápida a cómo se siente un gran soporte de viajes cuando sube el volumen y las emociones están a flor de piel.
Los viajeros esperan rapidez para lo simple y cuidado para los momentos que importan
Esto es lo que se ve como un soporte sólido hoy para aerolíneas, hoteles, agencias de viaje en línea, alquiler de autos, operadores turísticos y proveedores de servicios de viaje:
Autoservicio que realmente funciona
Comunicación clara de precios y lealtad
Una experiencia conectada en cada canal
Actualizaciones proactivas que mantienen al viajero informado
Escalación rápida cuando importa
Experiencia operativa conectada
para viajes y hospitalidad
En viajes, un problema rara vez se queda en un solo lugar. Un cambio de horario se convierte en reacomodación, luego en equipaje, después en reembolso y termina en un reclamo de lealtad. Cuando el servicio está fragmentado, lo pagas dos veces: contactos repetidos y pérdida de confianza.
Diseñamos la Experiencia Total como un modelo operativo conectado a lo largo de todo el recorrido:
Por qué esto importa para CX, Finanzas y Operaciones:
- Reduce los contactos repetidos corrigiendo causas raíz, no solo cerrando casos.
- Baja el costo de servicio automatizando solicitudes de alto volumen sin afectar la experiencia.
- Mejora la recuperación cuando el plan cambia, donde la lealtad muchas veces se gana o se pierde.
- Da una visión más clara de los impulsores de demanda por canal, equipos y etapas del recorrido.
IA que encaja con momentos reales del viajero y con la realidad operativa de CX
Viajes no es el lugar para “configurar y olvidarse”. El objetivo es práctico: automatizar lo predecible, guiar a los agentes en lo complejo y detectar fricción temprano para prevenir los contactos de mañana.
AI Agent
Atiende los contactos de alto volumen que suben todos los días y se disparan durante disrupciones, en chat, mensajería y correo. Resuelve consultas de estado y “¿dónde encuentro…?”, cambios de reserva dentro de política, actualizaciones de itinerario, consulta de equipaje y reservas, y dudas pre-viaje como pasos de check-in, documentos, cargos y adicionales.
AI Agent Assist
Apoya a tu primera línea en tiempo real cuando la conversación es emocional, compleja o de alto impacto: conexiones perdidas, rebooking con exenciones, preguntas de compensación, excepciones de lealtad, disputas de cargos o necesidades de accesibilidad.
AI Advanced Insights
Conecta lo que los viajeros están haciendo con el motivo por el que te contactan, para reducir contactos repetidos y proteger la lealtad antes de que se rompa. Analiza datos de interacción para identificar los principales detonantes de “ya contacté dos veces”, detectar señales tempranas de insatisfacción y riesgo de abandono, y mostrar dónde el autoservicio y los flujos digitales están fallando.
