Viajes y
Hospitalidad

Viaja más allá: Transformando la experiencia del cliente de turismo

Atento es tu copiloto de confianza, dedicado a elevar todos los aspectos de las experiencias turísticas. Brindamos soluciones excepcionales de atención al cliente, adaptadas a la industria de viajes y hospitalidad. Nuestro profundo conocimiento de este dinámico sector nos permite ofrecer servicios a la medida que se adaptan a cada etapa del customer journey. Desde el marketing digital y la asistencia perfecta para la reserva hasta el apoyo en el viaje y el suguimiento posterior al viaje, nuestras soluciones integrales garantizan que tus clientes disfruten de una aventura impecable y memorable.

Tendencias de Tercerización en la Industria de Viajes y Hospitalidad y cómo podemos ayudar

Experiencia personalizada del cliente:
Los viajeros esperan servicios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos.
Las soluciones de CX de Atento aprovechan el análisis de datos para ofrecer un soporte altamente personalizado.
Transformación digital y automatización:
Adopción de herramientas digitales como aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para mejorar la comodidad y la eficiencia.
El Atento AI Studio y las asociaciones tecnológicas brindan soporte de vanguardia sin grandes inversiones.
Sostenibilidad y viajes ecológicos:
Creciente demanda de opciones de viaje sostenibles y prácticas ecológicas.
Nuestras Iniciativas de Sustentabilidad promueven prácticas verdes, posicionándonos como líderes en Sustainalytics.
Mejoras en la salud y la seguridad:
Mayor atención a los protocolos sanitarios y las medidas de seguridad después de la pandemia.
Ofrecemos los mejores protocolos y metodologías de salud de su clase, ayudando a las empresas de viajes a mitigar los riesgos y mantener el cumplimiento.
Engagement omnicanal:
Los clientes esperan una comunicación coherente e integrada a través de múltiples canales.
Nuestra amplia experiencia y ecosistema tecnológico proporcionan una CX unificada, lo que garantiza interacciones cohesivas y eficientes en todos los canales.
Experiencia personalizada del cliente:
Los viajeros esperan servicios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos.

Las soluciones de CX de Atento aprovechan el análisis de datos para ofrecer un soporte altamente personalizado.
Transformación digital y automatización:
Adopción de herramientas digitales como aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para mejorar la comodidad y la eficiencia.

El Atento AI Studio y las asociaciones tecnológicas brindan soporte de vanguardia sin grandes inversiones.
Sostenibilidad y viajes ecológicos:
Creciente demanda de opciones de viaje sostenibles y prácticas ecológicas.

Nuestras Iniciativas de Sustentabilidad promueven prácticas verdes, posicionándonos como líderes en Sustainalytics.
Mejoras en la salud y la seguridad:
Mayor atención a los protocolos sanitarios y las medidas de seguridad después de la pandemia.

Ofrecemos los mejores protocolos y metodologías de salud de su clase, ayudando a las empresas de viajes a mitigar los riesgos y mantener el cumplimiento.
Engagement omnicanal:
Los clientes esperan una comunicación coherente e integrada a través de múltiples canales.

Nuestra amplia experiencia y ecosistema tecnológico proporcionan una CX unificada, lo que garantiza interacciones cohesivas y eficientes en todos los canales.

Descubre nuestros casos de éxito

¿Cómo podemos ayudar?

Adquisición:

  • Redes Sociales / Community Management
  • Soporte de Ventas
  • Soporte de reservas
  • Soporte multicanal para viajeros

Experiencia:

  • Gestión de itinerarios de viajeros
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente de primera línea
  • Apoyo a Agencias de Viajes
  • Soporte de Ticketing
  • Cambios en los billetes y en los viajes
  • Notificación de Horario de Viaje

Retención:

  • Gestión de Programas de Fidelización
  • Servicios Postventa y Fidelización
  • Encuestas CSAT

Colecciones:

  • Facturación y gestión de facturación
  • Manejo de recibos de pago

Adquisición:

  • Redes Sociales / Community Management
  • Soporte de Ventas
  • Soporte de reservas
  • Soporte multicanal para viajeros

Experiencia:

  • Gestión de itinerarios de viajeros
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente de primera línea
  • Apoyo a Agencias de Viajes
  • Soporte de Ticketing
  • Cambios en los billetes y en los viajes
  • Notificación de Horario de Viaje

Retención:

  • Gestión de Programas de Fidelización
  • Servicios Postventa y Fidelización
  • Encuestas CSAT

Cobranza:

  • Facturación y gestión de facturación
  • Manejo de recibos de pago

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Customer Journey + Atento Solutions

Asóciate con Atento para vivir experiencias de viaje inolvidables
Traza un rumbo hacia una satisfacción del cliente sin precedentes con Atento. Nuestras soluciones innovadoras y nuestra experiencia en la industria garantizan que tus viajeros reciban un servicio de primera clase, fomentando la lealtad e impulsando el éxito.

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