Experiencia de Salud que gana confianza

CÓMO LO HACEMOS

Las experiencias médicas se juzgan fuera del consultorio

Los pacientes, miembros y proveedores no separan la atención de salud del servicio. Evalúan la experiencia por lo fácil que es programar, entender la cobertura, resolver problemas de facturación, hacer seguimiento de reclamaciones y obtener respuestas claras.

Atento ayuda a las organizaciones de salud a reducir la fricción en estos momentos de alto impacto con el equilibrio adecuado entre automatización de IA y experiencia humana.

LAS PRESIONES

Qué impulsa la complejidad de la CX de salud

Los líderes del sector equilibran las expectativas de servicio con la presión de costes y el estricto cumplimiento. Los problemas más comunes incluyen:

Fricción digital

Autoservicio que falla, baja contención y caída del canal

Tensión operativa

Picos de volumen, escasez de personal, tiempos de gestión más largos

Riesgo de cumplimiento

Respuestas inconsistentes, fallas en la documentación, desafíos en el control de calidad

Interacciones de alto riesgo

Llamadas cargadas de emoción que exigen empatía y precisión

Confusión en facturación y reclamaciones

Contactos repetidos, escaladas, insatisfacción

Necesitas un socio que pueda proteger la CX, controlar el coste de servicio y escalar sin romper la calidad.

RESULTADOS COMPROBADOS

Resultados que importan

Mayor resolución en el primer contacto

y menos interacciones repetidas

Respuesta más rápida

sin sacrificar calidad

Mayores tasas de éxito digital

gracias a una automatización y retención más inteligentes

Menor coste de servicio

mediante IA + optimización de flujos de trabajo

Mayor coherencia en respuestas

con monitorización basada en análisis

Mejor CSAT/ NPS

gracias a experiencias más sencillas y más apoyo humano

LO QUE HACEMOS

CX de salud de extremo a extremo, diseñada para entornos regulados

Apoyamos todo el ecosistema de salud con un modelo operativo flexible y conforme.

Apoyo al paciente

Beneficios, elegibilidad, estado de reclamación, facturación, programación, navegación de la atención

Servicios para proveedores

Verificación, soporte para autorizaciones, consultas, seguimiento de documentación

Soporte al ciclo de ingresos

preguntas sobre facturación, soporte en pagos, gestión de disputas, flujos de trabajo en back-office

CX omnicanal

voz, chat, correo electrónico, mensajería, diseñado para la consistencia y la rapidez

Operaciones y Calidad

preguntas frecuentes, capacitación, gobernanza del rendimiento

SOLUCIONES DE IA

IA que apoya la salud, sin perder la confianza

La atención médica necesita más que «lo digital primero». Necesita respuestas fiables, procesos conformes y soporte humano cuando sea necesario.

AI Advanced Insights

Convierte las interacciones omnicanal en inteligencia accionable. Identifica los factores que causan contactos recurrentes, brechas de calidad, cambios de sentimiento y riesgos de cumplimiento.

AI Agent

Automatiza solicitudes sanitarias rutinarias y de alto volumen, reduciendo los tiempos de espera y liberando a las personas para casos complejos.

AI Agent Assist

Apoya a los agentes en tiempo real durante interacciones complejas o emocionales con flujos de trabajo guiados, acceso más rápido al conocimiento aprobado y apoyo a la respuesta conforme a la normativa.

POR QUÉ ATENTO