Salud

Conectando la Atención al Paciente con la Experiencia del Cliente en el Ámbito Sanitario

En Atento, entendemos que la atención de salud es más que solo ofrecer servicios médicos; se trata de brindar una experiencia excepcional al cliente que refleje la conveniencia y la tranquilidad que los consumidores encuentran en las plataformas digitales para otros productos y servicios de marca. Aprovechando la riqueza de datos de pacientes disponibles, las empresas de salud están en una posición única para crear trayectorias de cliente ricas, personalizadas y seguras que prioricen la atención y satisfacción del paciente.

Descubre nuestras historias de éxito

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

Un grupo farmacéutico líder en México buscaba mejorar su servicio al cliente adoptando un enfoque orientado a las ventas. El objetivo era proporcionar un servicio de calidad, que condujera a la venta exitosa de productos mientras se mantenían altos estándares de atención al cliente.

Construyendo Confianza y Compromiso a Través de la Comunicación Personalizada

Reconociendo el papel crítico del compromiso público en el éxito de los esfuerzos de rastreo de contactos, se desarrolló una estrategia multifacética para aumentar la disposición a participar en estas conversaciones cruciales.

Lanzando una línea directa para vacunas de COVID-19

Dando acceso equitativo al proceso de vacunación en un estado de EE.UU.

Soluciones CX Transformadoras
para el Cuidado de la Salud

Las Soluciones de Experiencia del Cliente, apoyadas con tecnología y el toque humano de Atento están a la vanguardia de la transformación tanto de la experiencia del paciente como del proveedor en el sector salud. Nuestro enfoque se basa en tres pilares fundamentales:

Fluidez Omnicanal: Asegurando una comunicación fluida a través de todos los canales, desde llamadas telefónicas tradicionales hasta plataformas digitales, proporcionando a los pacientes la flexibilidad de interactuar con los proveedores de atención médica de la manera que más les convenga.

Agentes Compasivos: Nuestros profesionales capacitados comprenden las sutilezas del cuidado del paciente, asegurando que cada interacción se maneje con empatía, respeto y comprensión. Este elemento humano es crucial para construir confianza y conexión con los pacientes, mejorando su experiencia general.

Automatización Basada en Datos: Al aprovechar el poder de los datos de los pacientes y las analíticas avanzadas, podemos automatizar tareas rutinarias y personalizar las interacciones con los pacientes. Esto no solo agiliza el viaje de la industria de la salud, sino que también permite conexiones más significativas e impactantes entre pacientes y proveedores de atención médica.

Al integrar estos elementos, Atento facilita un enfoque centrado en el cliente en la industria sanitaria, promoviendo no solo la excelencia en la atención médica sino también en la satisfacción y lealtad del paciente.

Conectando los Puntos Entre la Atención al Paciente y la Experiencia del Cliente

La integración de las soluciones de Atento en los servicios sanitarios ayuda a cerrar la brecha entre la atención al paciente y la experiencia del cliente. Esta sinergia permite a las organizaciones de salud ofrecer:

Acceso Conveniente a la Atención

Los pacientes disfrutan de un acceso sin esfuerzo a los servicios sanitarios, desde la programación de citas hasta consultas de telemedicina, reflejando la facilidad de uso encontrada en las principales plataformas digitales.

Trayectorias de Atención de Salud Personalizadas

Utilizando datos de pacientes, los proveedores de atención médica pueden adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades individuales de los pacientes, fomentando una experiencia de cuidado más personalizada.

Tranquilidad

Con canales de comunicación seguros y confiables y soporte compasivo, los pacientes se sienten entendidos y atendidos, contribuyendo a su tranquilidad a lo largo del cuidado de su salud.

Innovación e Insight

Al aprovechar las soluciones innovadoras de Atento y los insights derivados del análisis de datos, las organizaciones de salud pueden mejorar continuamente sus servicios, manteniéndose a la vanguardia de las necesidades y expectativas de los pacientes.

Ejemplo de Recorrido del Cliente
para un Grupo Farmacéutico

Iniciación del Compromiso

Información y Recomendación
del Producto

Seguimiento Post-Venta

Transición de Servicio
a Ventas

Ejecución de la Venta

Las Soluciones CX de Próxima Generación de Atento empoderan a las organizaciones sanitarias para redefinir la experiencia del paciente, alineando la atención al paciente con los altos estándares de servicio al cliente encontrados en otras industrias. Este enfoque holístico no solo mejora los resultados de salud, sino que también fortalece la lealtad del paciente, estableciendo un nuevo estándar de excelencia en la experiencia del cliente en el cuidado de la salud.

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