Retrasos en la fila de servicio. Ansiedad ante un recall. Frustración con las conexiones. Consultas de financiamiento en el peor momento.
Atento ayuda a OEMs y redes de concesionarios a resolver incidencias con rapidez, mantener informados a los clientes y proteger la confianza en la marca, con IA que reduce el ruido y personas que intervienen cuando más importa.
Una muestra de nuestra experiencia:
En el soporte automotriz, la fricción no se mantiene contenida. Una actualización poco clara sobre una reparación genera contactos repetidos. Una consulta de garantía escala a un concesionario. Una respuesta lenta en redes sociales se convierte en un problema público. Lo que los clientes valoran es una resolución rápida y consistente en el servicio, asistencia en carretera, garantías y soporte de auto conectado.
Cuando se elimina la incertidumbre y se cierra el caso correctamente desde el primer contacto, el desempeño mejora y los costos disminuyen.
Una muestra de nuestra experiencia:
La adopción de vehículos eléctricos, las actualizaciones OTA, las apps de autos, los modelos de suscripción y la menor capacidad de los concesionarios han elevado las expectativas. Los clientes esperan la misma experiencia, ya sea que estén comprando, reservando un servicio, siguiendo una reparación, gestionando un recall o solicitando asistencia en carretera. Mientras tanto, OEMs, financieras cautivas y concesionarios suelen operar con herramientas fragmentadas y procesos inconsistentes. Y los clientes perciben esas brechas.
Aplicamos IA para reducir volumen, mejorar la consistencia y ayudar a los agentes a resolver más rápido, sin perder el lado humano que protege tu marca.
Soporte siempre activo para interacciones de alto volumen como programación de servicios, estado de reparaciones, preguntas frecuentes de recalls, triangulación de asistencia en carretera, consultas de facturación y restablecimiento de contraseñas, con derivación fluida a un agente cuando es necesario.
Guía en tiempo real para agentes: próxima mejor acción, acceso a bases de conocimiento, apoyo en el cierre y un manejo consistente en escenarios OEM y concesionario, especialmente durante picos de demanda (recalls, lanzamientos, incidencias).
Convierte los datos de interacción en acciones: principales causas de contactos repetidos, fricción a nivel concesionario, señales tempranas de calidad y motivos reales por los que los clientes llaman, para corregir las causas raíz, no solo gestionar el volumen.
