Medios y
Entretenimiento

Luces, cámara, satisfacción del cliente: eleva tu CX en entretenimiento

El profundo conocimiento de Atento de la industria de los medios y el entretenimiento nos permite crear experiencias de cliente de primer nivel que están a la altura de las estrellas. Nuestras soluciones, desde la atención al cliente digital hasta la venta cruzada y el upgrade, satisfacen las demandas únicas de los de streaming, las plataformas de juegos, los eventos en vivo y más. Asociarse con nosotros significa aprovechar herramientas de analítica, la automatización y las estrategias de engagement personalizadas para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento.

Tendencias de la industria de los medios y el entretenimiento

El auge de los servicios de streaming:
Con el aumento de la demanda de contenidos en streaming, las empresas se centran en ofrecer una experiencia de usuario fluida en múltiples plataformas.
Ofrecemos soporte omnicanal para garantizar un servicio al cliente coherente e integrado en todas las plataformas.
La magia de la IA y Machine Learning:
La IA y el Machine Learning están transformando la forma como los usuarios experimentan y descubren contenido.
Atento aprovecha la IA para proporcionar interacciones personalizadas con los clientes, mejorando la lealtad y la satisfacción.
Demanda de atención al cliente en tiempo real:
Con el aumento de los eventos en vivo y los juegos, la atención al cliente instantánea es imprescindible.
Brindamos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que tu audiencia obtenga la ayuda que necesita cuando la necesita.
Seguridad de datos:
Garantizar la seguridad y la privacidad de los datos es primordial con el aumento de la data que se obtiene de los usarios.
Atento emplea las mejores medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios.
Experiencias personalizadas del cliente:
Los clientes esperan interacciones que satisfagan sus preferencias y necesidades.
A través de análisis avanzados, ofrecemos experiencias personalizadas a los clientes que impulsan la lealtad y la satisfacción.
El auge de los servicios de streaming:
Con el aumento de la demanda de contenidos en streaming, las empresas se centran en ofrecer una experiencia de usuario fluida en múltiples plataformas.

Ofrecemos soporte omnicanal para garantizar un servicio al cliente coherente e integrado en todas las plataformas.
La magia de la IA y Machine Learning:
La IA y el Machine Learning están transformando la forma como los usuarios experimentan y descubren contenido.

Atento aprovecha la IA para proporcionar interacciones personalizadas con los clientes, mejorando la lealtad y la satisfacción.
Demanda de atención al cliente en tiempo real:
Con el aumento de los eventos en vivo y los juegos, la atención al cliente instantánea es imprescindible.

Brindamos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que tu audiencia obtenga la ayuda que necesita cuando la necesita.
Seguridad de datos:
Garantizar la seguridad y la privacidad de los datos es primordial con el aumento de la data que se obtiene de los usarios.

Atento emplea las mejores medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios.
Experiencias personalizadas del cliente:
Los clientes esperan interacciones que satisfagan sus preferencias y necesidades.

A través de análisis avanzados, ofrecemos experiencias personalizadas a los clientes que impulsan la lealtad y la satisfacción.

Fuentes:
Braze
Coremedia

Descubre nuestros casos de éxito

Mantener la iluminación en el escenario: Elevando la moderación de contenido para un gigante de los medios

Uso de la tecnología de IA para garantizar una experiencia de usuario segura y atractiva en todas las plataformas.

Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

Nuestro cliente es un conglomerado de medios de entretenimiento, multinacional norteamericano, y entre los 3 más reconocidos a nivel mundial. Parte de la lista Fortune 500 por ser una de las mayores empresas en los Estados Unidos en cuanto a ingresos.

Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

Gamers atendiendo a gamers

Un gigante de los videojuegos necesitaba implementar con rapidez un procedimiento 100 % remoto con agentes que tuvieran un perfil de videojugador para dar soporte a su comunidad. El proyecto se estructuró en cinco fases, que incluían el proceso de contratación, selección y formación.

Onboarding online

El proyecto entre Riot Games y Atento se implementó de forma 100% remota

¿Cómo podemos ayudar?

Adquisición:

  • Soporte de ventas: Impulsando las ventas con soporte experto.
  • Ventas digitales: Impulsando las ventas en línea a través de estrategias efectivas.
  • Ventas B2B: Mejorando las relaciones comerciales y cerrando acuerdos.

Experiencia del cliente:

  • Servicio al cliente: Brindando un servicio excepcional a sus clientes.
  • Soporte técnico de primera línea: Resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
  • Upselling: Aumentando los ingresos a través de upselling estratégico.
  • Gestión de problemas de pago: Gestionando las consultas relacionadas con los pagos sin problemas.
  • Incorporación de nuevos usuarios: Garantizando un proceso de incorporación sin problemas para los nuevos clientes.

Retención: 

  • Gestión de programas de fidelización: Fortaleciendo la fidelidad de los clientes con programas específicos.
  • Encuestas CSAT: Recopilando comentarios valiosos para mejorar los servicios.

Cobranza: 

  • Facturación y facturación: Gestionando la facturación y la facturación con precisión.
  • Manejo de recibos de pago: Garantizando un procesamiento de pagos oportuno y preciso.

Trayectoria del cliente en
Medios y Entretenimiento + Atento Solutions

Asóciate con Atento para una CX taquillera

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