Medios y Entretenimiento
La experiencia del cliente influye en los ingresos tanto como el contenido
En la industria de medios y entretenimiento, cada interacción fortalece o debilita la confianza en la marca. Atento ayuda a plataformas de streaming, empresas de gaming, broadcasters, editoriales y productores de entretenimiento en vivo a ofrecer experiencias conectadas, potenciadas por IA y lideradas por talento humano. El resultado: mejoras reales en los indicadores de negocio que más importan.
Impulsamos:
- Retención y reducción del churn
- Resolución más rápida durante picos y eventos en vivo
- Mejor soporte en suscripciones, facturación y accesos
- Más oportunidades efectivas de venta cruzada y upgrade
- Moderación robusta y entornos digitales más seguros
- Experiencias consistentes en voz, chat, mensajería y back office
El mercado cambia rápido.
La CX debe evolucionar igual de rápido.
Atención fragmentada
Nuevos modelos de monetización
Momentos en vivo críticos
IA con impacto operativo real
La confianza como parte de la experiencia
CX aumentada por IA
para tu industria
Mira cómo Atento apoya a las marcas en soporte de suscripciones, accesos, picos de eventos en vivo, engagement de fans y servicios aumentados por IA en todos los canales.
IA diseñada para operaciones de medios y entretenimiento
Nuestras soluciones con IA ayudan a las empresas de medios y entretenimiento automatizar de forma inteligente, apoyar a los agentes en tiempo real y transformar la data de interacción en decisiones que mejoran la experiencia del suscriptor.
AI Agent
Automatiza interacciones de alto volumen en voz y canales digitales: accesos, cambios de suscripción, facturación, información de eventos, disponibilidad de contenido y más. Ideal para audiencias siempre conectadas.
AI Agent Assist
Acompaña al agente en tiempo real en interacciones complejas: pagos fallidos, disputas, casos de escalamiento, situaciones sensibles de lealtad y soporte a clientes premium.
AI Advanced Insights
Analiza interacciones para detectar señales de churn, puntos de fricción, fallas de servicio, patrones de moderación y oportunidades de calidad.
Diseñado para plataformas de suscripción, fans y comunidades
Atento combina consultoría en CX, IA y operaciones escalables para ayudar a las empresas de medios y entretenimiento a mejorar las experiencias que más importan, desde el servicio diario hasta los picos de demanda de alta presión.
Apoyamos a la industria a través de:
Consultoría CX alineada con los objetivos del negocio
Soporte para altos volúmenes y momentos pico
Operación liderada por personas para casos complejos
Operaciones de atención al cliente aumentadas por IA
Capacidades para entornos de confianza y seguridad
Un partner para transformar la experiencia, más allá de las transacciones
Tu marca necesita más que un proveedor. Necesita un socio que entienda la conexión entre la CX, la lealtad, la monetización, el engagement y la reputación.
Nos diferenciamos por:
