- Por cuarto año consecutivo, la compañía ha obtenido la ISO 56002, que evalúa la estructuración de procesos de innovación.
- El logro valida el proceso de gestión de innovación de la empresa.
São Paulo, julio de 2023 – Atento, uno de los mayores proveedores de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) del mundo y líder de la industria en América Latina, es reconocida, por cuarto año consecutivo, con la certificación ISO 56002, que reconoce la excelencia en su sistema de gestión de la innovación con un enfoque en la gestión de resultados dentro de las organizaciones.
La recertificación de la empresa, que fue pionera en su sector en obtener este importante reconocimiento internacional, refleja su compromiso de implementar nuevas tecnologías, mejorar procesos y portafolio, así como estimular una cultura de innovación, internamente y a través de socios, siempre a favor de la constante evolución de sus servicios y entrega de excelencia a sus clientes.
Actualmente, el Atento Innovation Hub engloba varias iniciativas que van desde proyectos de Innovación Abierta, como el programa Atento Next, hasta proyectos de Intraemprendimiento, como Atento Ideias. Vale la pena señalar que este último, en 2022, involucró a más de 2.000 empleados y mapeó más de 200 ideas, que se están gestionando a través del embudo de innovación, dando como resultado la creación de nuevas soluciones para mejorar continuamente la experiencia del consumidor.
«Los desafíos de la innovación son diversos y pueden ser extremadamente complejos, desde la creación de una cultura organizacional sensible a este tema hasta la participación y contribución de todos los niveles de la empresa en este proceso. Por lo tanto, recibir nuevamente la certificación ISO 56002 es una fuente de inmenso orgullo y nos muestra que estamos en línea con las principales prácticas globales de innovación», dijo Alexandre Martins, Director de Soluciones, Innovación y TI de Atento en Brasil. Según él, tanto con innovaciones evolutivas como disruptivas, el enfoque de Atento es garantizar la mejor experiencia del consumidor, mejores resultados para sus clientes y la mejora continua de las rutinas internas.
Acerca de Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio («CRM, BPO») en América Latina y uno de los principales proveedores del mundo. Atento también es un proveedor líder de servicios de BPO CRM nearshoring para empresas que operan en los Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, donde emplea aproximadamente a 135.000 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son principalmente empresas multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, salud, retail y administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (NYSE). En 2019, Atento fue elegida una de las 25 mejores empresas multinacionales del mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work®. Además, en 2021, Everest nombró a Atento como «artista estrella». Gartner ha nombrado a la compañía durante dos años consecutivos como líder en su Cuadrante Mágico a partir de 2021. Para obtener más información, visite www.atento.com
