- El artículo analiza la creciente digitalización de la relación entre las marcas y sus consumidores
- Conseguir un cliente solo es el primer paso mientras que la experiencia marca la diferencia en el ciclo de vida del cliente digital
- El análisis identifica los retos y las oportunidades derivados de una gestión cada vez más digital de relación con el cliente y comenta la solución de Data Driven Digital Sales de Atento
29 de octubre de 2018
NUEVA YORK – Frost & Sullivan ha publicado hoy un nuevo artículo titulado “El consumidor digital y su relación con las marcas”. El artículo, patrocinado por Atento S.A. (NYSE: ATTO), el mayor proveedor de servicios de gestión de la relación con el cliente y externalización de procesos del negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial, señala que en un entorno en el que la relación entre las marcas y los consumidores es cada vez más digital, el factor diferenciador es la experiencia de cliente. El artículo revela que la principal prioridad que tienen hoy en día los responsables de la toma de decisiones en las empresas es la transformación digital de sus negocios. Los procesos de transformación digital son largos y exigen la puesta en marcha de una serie de proyectos pequeños que, en última instancia, permitirán a la empresa evolucionar y competir con éxito en la era digital. Un entrono en la que las necesidades, las expectativas y las demandas de los clientes cambian continuamente. Tendencias tecnológicas, como la automatización, la integración de los canales digitales y tradicionales, el análisis de los datos (analytics) y la tecnología semántica, están configurando la experiencia del cliente. Según Juan Manuel González, Director de Investigación de Frost & Sullivan, “El dominio de estas tecnologías y su perfecta integración a lo largo del ciclo de vida del cliente son elementos esenciales para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel”. González añadió que “Estamos observando un aumento significativo de la adopción de nuevas tecnologías a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la generación de contactos y la adquisición de clientes hasta los procesos de back office y de cobro, que generan eficiencias para el negocio; sin embargo, es la experiencia del cliente la que sigue marcando la diferencia en este entorno tan cambiante”. En el artículo también se habla de las soluciones de relación con el cliente y externalización de procesos de negocios de Atento evolucionadas para satisfacer las necesidades del consumidor digital. Las soluciones digitales personalizadas de experiencia del cliente de Atento generan eficiencias a las compañías y favorecen la satisfacción del cliente. Por ejemplo, la solución de ventas digitales aumentada por datos de Atento Data Driven Digital Sales, es una solución 100 % digital que incluye desde el uso de marketing digital para generar leads y sacar el máximo provecho de ellos hasta la conversión de las ventas mediante el uso de datos y capacidad analítica para incrementar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente final. La solución se personaliza para responder a las necesidades de cada empresa o campaña y a las características de cada proceso de ventas; cuenta con un portal de ventas y combina herramientas de marketing, una plataforma omnicanal y tecnología RPA para automatizar completamente el proceso de ventas. Puede descargar el artículo completo de Frost & Sullivan aquí: https://www.atento.com/es/sala-de-prensa/thought-leadershipAcerca de Frost & Sullivan Durante 50 años, Frost & Sullivan ha desarrollado su reputación para ayudar a los inversores, los líderes empresariales y los gobiernos a hacer frente a los cambios económicos e identificar tecnologías disruptivas, megatendencias, nuevos modelos de negocio y empresas sobre las que actuar, generando un flujo continuo de oportunidades para prosperar. Contacta con nosotros para iniciar el diálogo. Acerca de Atento Digital Atento Digital es la unidad de negocio digital de Atento que proporciona soluciones digitales personalizadas para la nueva realidad del consumidor digital y para los retos que las empresas afrontan a la hora de ofrecer satisfacción al cliente en el mundo digital. Atento Digital proporciona herramientas de marketing digital y de automatización de los procesos de gestión de la relación con el cliente de front-office y back-office, así como una sólida plataforma para mejorar la eficiencia y los resultados a la hora de adquirir, gestionar y retener clientes. También ofrece soluciones para promover procesos de transformación digital aprovechando al máximo los sistemas existentes. La propuesta de Atento Digital incorpora el uso de tecnología cognitiva basada en el motor semántico de Keepcon y consta de un amplio abanico de soluciones, como ventas 100 % online, servicio de atención al cliente digital, soporte técnico digital y cobranza digital. Todos estos servicios se ofrecen a través de la plataforma omnicanal de Atento que utiliza tanto canales tradicionales como digitales. La propuesta de Atento también incluye servicios de consultoría y el uso de herramientas de análisis y automatización para mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos relacionados con el cliente. Sobre Atento Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com.
