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El análisis de sentimientos impulsa la voz digital

La interacción de voz digital en vivo es una oportunidad única para obtener información más profunda de sus clientes, incluido el conocimiento de lo que molesta y divierte a cada uno de ellos y por lo tanto, aumenta la lealtad a la marca y reduce la rotación.

En este White Paper encontrarás más información sobre los desafíos abordados por la voz digital:

  • Los agentes y los conductores son las voces, las manos y los rostros visibles de la organización y deben ser entrenados y reconocidos al contribuir a los resultados comerciales generales.
  • La escucha de muestras aleatorias reduce drásticamente las posibilidades de identificar procesos y oportunidades de comportamiento y no puede generar una métrica sólida para la toma de decisiones.
  • Crear y aplicar una metodología para medir y clasificar el sentimiento del cliente es un desafío y es poco probable que se controlen los criterios, sesgos y juicios individuales

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