Mais produtividade no atendimento
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes


Objetivo
Uma das maiores empresas de entrega de comidas por aplicativo, líder na América Latina, passou por um forte crescimento e precisou se tornar mais ágil para atender às demandas de clientes. A empresa encontrou na Atento uma parceira estratégica, capaz de aumentar a produtividade na central de atendimento e responder de maneira rápida a grandes picos de pedidos.
Estratégia
Resultados
Aumento de 116% na produtividade
30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday
Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais
Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.