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Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes

Objetivo

Uma das maiores empresas de entrega de comidas por aplicativo, líder na América Latina, passou por um forte crescimento e precisou se tornar mais ágil para atender às demandas de clientes. A empresa encontrou na Atento uma parceira estratégica, capaz de aumentar a produtividade na central de atendimento e responder de maneira rápida a grandes picos de pedidos.

Estratégia

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Resultados

Aumento de 116% na produtividade

30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday

Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais

Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.

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