Mais produtividade no atendimento
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
Objetivo
Uma das maiores empresas de entrega de comidas por aplicativo, líder na América Latina, passou por um forte crescimento e precisou se tornar mais ágil para atender às demandas de clientes. A empresa encontrou na Atento uma parceira estratégica, capaz de aumentar a produtividade na central de atendimento e responder de maneira rápida a grandes picos de pedidos.
Estratégia
Resultados
Aumento de 116% na produtividade
30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday
Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais
Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.
Related Cases
Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.
Saiba mais
