Mais produtividade no atendimento
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
Objetivo
Uma das maiores empresas de entrega de comidas por aplicativo, líder na América Latina, passou por um forte crescimento e precisou se tornar mais ágil para atender às demandas de clientes. A empresa encontrou na Atento uma parceira estratégica, capaz de aumentar a produtividade na central de atendimento e responder de maneira rápida a grandes picos de pedidos.
Estratégia
- Para ajudar a empresa a atingir seu objetivo, a Atento reajustou os fluxos de processos realizados para reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação dos consumidores.
- Um sistema inteligente e feito sob medida para gestão de tickets tem o objetivo de dar maior controle operacional e gerenciamento de quartis, de acordo com as necessidades do cliente, além de implementar o uso robôs de resposta automatizada para dias de pico de chamadas.
- Durante a execução da operação, a precisão nas ações automáticas passou de 89% em junho de 2019 a 99% em outubro do mesmo ano.
Resultados
Aumento de 116% na produtividade
30 mil tickets atendidos por dia na Black Friday
Redução do custo por interação em 23 pontos percentuais
Aumento de 10 pontos percentuais na nota da pesquisa de satisfação.
