- Atento garantiu o Customer Value Leadership Award (Brasil) por se diferenciar por meio dos serviços Next Generation CX.
- A Atento continua sendo a maior prestadora de serviços de CX Outsourcing no Brasil, com 25,9% de market share em 2020.
Madrid, 24 de fevereiro de 2022 – Atento SA (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), uma das cinco maiores prestadoras de serviços de Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing (CRM/BPO) do mundo e líder do setor na América Latina, anunciou hoje que recebeu o Prêmio de Liderança em Valor do Cliente da Frost & Sullivan no setor de Serviços de Terceirização de Experiência do Cliente no Brasil.
Uma equipe global de analistas da Frost & Sullivan aplica um processo analítico rigoroso para avaliar, em duas dimensões, os indicados para cada categoria de prêmio de melhores práticas. A Atento se destacou pelos serviços Next Generation que oferecem experiências únicas e aprimoradas aos consumidores para uma base global de clientes.
Ao conceder o Customer Value Leadership Award, a Frost & Sullivan também destacou a estratégia altamente focada da Atento para conquistar clientes na desafiadora vertical born-digital no Brasil, bem como a capacidade da empresa de atrair e desenvolver consistentemente marcas-chave como clientes desde 2018. A Atento conta com mais de 15 clientes born-digital no país. A Companhia foi ainda elogiada por contratar agentes de atendimento com habilidades únicas, que podem trabalhar com mais autonomia para resolver com eficácia as dúvidas dos clientes, adaptando-se aos perfis exigidos e estilos de linguagem associados à marca de cada cliente. Também foram citadas pelos analistas as ferramentas avançadas de treinamento da Atento, bem como seus sites modernos e atualizados.
Juan Manuel Gonzalez, Diretor de Pesquisa da Frost & Sullivan, afirmou: “A Atento está atualmente desenvolvendo plataformas e soluções proprietárias que oferecem vantagens competitivas muito claras, como Brand Persona e Global Digital Assessment by Atento”.
Na área de Customer Experience, a Atento destaca-se como líder de mercado em Next Generation CX, fruto do aumento dos investimentos em tecnologias avançadas, inovação e responsabilidade social, além da importância que atribui de forma consistente ao toque humano. De acordo com a última pesquisa de mercado da Frost & Sullivan, a Atento manteve sua posição de liderança em 2020, com 25,9% de participação de mercado, o que está 16,4 pontos percentuais à frente do segundo maior provedor de CX do Brasil.
“O mercado brasileiro continua sendo uma fonte significativa de crescimento para a Atento, por isso estamos orgulhosos em termos sido reconhecidos pela Frost & Sullivan pelas melhores práticas de CX neste mercado chave. Nos esforçamos continuamente para evoluir e fornecer serviços cada vez mais competitivos para os clientes que buscam oferecer experiências únicas, como as disponíveis por meio dos serviços Next Generation da Atento”, afirmou Carlos López-Abadía, CEO da Atento
Além de medir a confiabilidade e a qualidade do serviço no Brasil, a pesquisa da Frost & Sullivan também demonstra o posicionamento corporativo mais amplo da empresa, seu desempenho financeiro, aquisição de novos clientes e potencial de crescimento.
Sobre a Atento
A Atento é uma das cinco maiores provedoras globais de serviços de gestão do relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios, e de serviços nearshoring para empresas que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa tem desenvolvido seu modelo de negócios em 13 países, com uma força de trabalho de 150.000 funcionários. A Atento possui mais de 400 clientes, para os quais fornece uma ampla gama de serviços CRM/BPO através de vários canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes nos setores de tecnologias, serviços digitais, telecomunicações, finanças, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York. Em 2019 a Atento foi reconhecida pela Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar do Mundo, e como uma das Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina. Para obter mais informações, acesse www.atento.com
Sobre a Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan é a Growth Pipeline Company™. Capacitamos nossos clientes para enfrentar um futuro moldado pelo crescimento. Nossa Growth Pipeline as a Service™ oferece ao CEO e à equipe de gestão de crescimento do CEO uma plataforma contínua e rigorosa de oportunidades de crescimento, garantindo seu sucesso no longo prazo. Para obter resultados positivos, nossa equipe alavanca mais de 60 anos de experiência, orientando organizações de todos os tipos e tamanhos em 6 continentes com nossas comprovadas melhores práticas. Para impulsionar sua futura Pipeline para Promover Crescimento, visite Frost & Sullivan em http://www.frost.com.
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