Finanças

Cativando a confiança e a preferência do consumidor

O setor de bancos, serviços financeiros e seguros vem evoluindo rapidamente. Essa evolução é impulsionada pela adoção de serviços digitais e tecnologias inovadoras. As empresas deste segmento se deparam agora com alguns desafios:

  1. O avanço do digital fez com o que os modelos de experiência também se transformassem, exigindo uma compreensão mais aprofundada da jornada do consumidor.
  2. Estas companhias precisam de uma estrutura de CX escalável para fornecer aos clientes serviços personalizados e seguros. Ganhar a confiança dos consumidores será fundamental para que essas empresas aumentem sua fatia de mercado e garantam um crescimento sustentável.

Confira nossos casos de sucesso

A Atento levando o atendimento à nuvem

À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.

Um dos nossos clientes entrega soluções relacionadas a criptomoedas, sendo atualmente o provedor oficial de câmbio na região em que atua. Em nosso processo de avaliação, procuramos o melhor parceiro para oferecermos a experiência que os compradores de criptomoedas esperam.

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

Automação da experiência do cliente

Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento

Fábricas de crédito

Tecnologia e vanguarda em atendimento

Prende a atenção e gera lealdade

Centralização do mercado mexicano de seguros

Aumentando as vendas de seguros oferecidas por um banco

Intercâmbio de dados de pagamento

Redução de custoacs operacionais e aumento de satisfação do cliente através de um serviço com resposta ágil

Área administrativa – Financiamento de veículos

Redução do tempo de espera e eliminação de erros no financiamento de veículos

Contas bancárias para a população de El Salvador

Meios alternativos para transferência de dinheiro dos EUA para El Salvador

Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

Como podemos te ajudar?:

Suporte ao consumidor

  • Empréstimo: pessoal, automotivo, hipotecário

  • Gestão de cartões de crédito e débito

  • Contas bancárias

  • Solicitações de crédito

  • Verificação de transações

  • Pagamentos

  • Faturamentos

  • Consultas de apólices

  • Solicitações de documentação

  • Reclamações de clientes

Vendas

  • Carteira bancária (B2B2C)

  • Serviços de vendas cruzadas e casadas

  • Venda de apólices

  • Renovações

  • Linhas de crédito

Cobrança

  • Empréstimos vencidos

  • Empréstimos pessoais e empresariais

  • Apólices pendentes

Back Office

  • Processos internos de Back Office - gerenciamento

  • Digitalização

  • Análise e validação de documentos

  • Criação de contas

  • Solicitações de crédito

  • Empréstimos consignados

  • Cartões

  • Hipotecas

  • Emissão de apólices

  • Processamento de sinistros

  • Faturamentos

Quer saber mais?

Fale com a gente!

* Os campos obrigatórios
Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live
Sobre nós
Atento no mundo
Sala de Imprensa
Relação com Investidores
Business Transformation
Soluções Inovadoras

O parceiro Nearshore mais competitivo
que oferece CX em espanhol

Fale com a gente
CX Consulting
CX Solutions
EX + Smart Operations
Engajamento de Clientes
Analytics
Automação Inteligente
Inteligência Artificial
Soluções Inovadoras
LOREM IPSUM

CX Magazine

Nova edição

Inscreva-se já!

White paper

Repensando as estratégias de cobrança de dívidas: uma mudança de paradigma na abordagem aos clientes modernos

Ver mais
LOREM IPSUM