Nativos digitais e Tecnologia

Levando o toque humano aos seus canais digitais

As empresas Nativas Digitais (ou Born Digital) compartilham de um diferencial no mercado: sua compreensão profunda da jornada do cliente em canais digitais. O amplo acesso aos dados dos consumidores e uma abordagem digital-first permitem que elas se adaptem rapidamente às mudanças demandadas pelos clientes. No entanto, mesmo que os consumidores estejam indo em direção à conveniência dos serviços digitais, eles ainda possuem uma necessidade inerente de interações com humanização. Uma pesquisa pós-pandemia mostrou que 58% dos clientes que interagiram com uma pessoa durante o processo de compra demonstraram maior probabilidade de se relacionar com a mesma marca novamente*. (Forbes 2021*).

Para as empresas nativas digitais e especialistas em tecnologia, a chave para o crescimento da marca está no investimento em canais digitais que capacitem conexões humanas significativas.

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Atendimento ao Cliente na Era Digital: Dicas para uma melhor conexão com os consumidores