Nativos digitais e Tecnologia

Levando o toque humano aos seus canais digitais

As empresas Nativas Digitais (ou Born Digital) compartilham de um diferencial no mercado: sua compreensão profunda da jornada do cliente em canais digitais. O amplo acesso aos dados dos consumidores e uma abordagem digital-first permitem que elas se adaptem rapidamente às mudanças demandadas pelos clientes. No entanto, mesmo que os consumidores estejam indo em direção à conveniência dos serviços digitais, eles ainda possuem uma necessidade inerente de interações com humanização. Uma pesquisa pós-pandemia mostrou que 58% dos clientes que interagiram com uma pessoa durante o processo de compra demonstraram maior probabilidade de se relacionar com a mesma marca novamente*. (Forbes 2021*).

Para as empresas nativas digitais e especialistas em tecnologia, a chave para o crescimento da marca está no investimento em canais digitais que capacitem conexões humanas significativas.

Confira nossos casos de sucesso

A Atento levando o atendimento à nuvem

À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.

Um dos nossos clientes entrega soluções relacionadas a criptomoedas, sendo atualmente o provedor oficial de câmbio na região em que atua. Em nosso processo de avaliação, procuramos o melhor parceiro para oferecermos a experiência que os compradores de criptomoedas esperam.

Empresas digitais requerem soluções digitais

Nosso cliente é uma empresa nativa digital que opera um app para chamar táxis e veículos por meio de smartphones e outros dispositivos móveis. Sua meta é transformar a maneira que as pessoas se deslocam, reformulando soluções de mobilidade por meio de uma experiência agradável.

Para fornecer um canal de serviço digital capaz de oferecer a melhor experiência do cliente e atingir uma maior eficiência, a empresa precisava aumentar a automatização dos seus processos. Também era necessário garantir os níveis de satisfação por meio da contratação e capacitação dos melhores talentos humanos.

Gamers cuidando de gamers

Um gigante dos videogames da indústria nativa digital precisava implementar rapidamente uma operação 100% remota, com agentes com perfil de gamer para prestar suporte aos seus clientes. O projeto contemplou processo de seleção, formação e desenvolvimento de colaboradores de forma totalmente remota, o que permitiu garantir o bem-estar e segurança de todos durante a pandemia de Covid-19.

Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes

Onboarding online

Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota

Caso Securitas

Clientes para a vida inteira

Solução única para gestão dos serviços de suporte técnico e pós-venda do cliente

Superar fronteiras

Atraindo oportunidades de negócio na América do Sul

LUI – Interface da linguagem do usuário

Como podemos te ajudar?:

  • Atendimento ao cliente

  • Vendas

  • Suporte técnico

  • Back Office

  • Cobranças

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