Mais produtividade no atendimento
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
As empresas Nativas Digitais (ou Born Digital) compartilham de um diferencial no mercado: sua compreensão profunda da jornada do cliente em canais digitais. O amplo acesso aos dados dos consumidores e uma abordagem digital-first permitem que elas se adaptem rapidamente às mudanças demandadas pelos clientes. No entanto, mesmo que os consumidores estejam indo em direção à conveniência dos serviços digitais, eles ainda possuem uma necessidade inerente de interações com humanização. Uma pesquisa pós-pandemia mostrou que 58% dos clientes que interagiram com uma pessoa durante o processo de compra demonstraram maior probabilidade de se relacionar com a mesma marca novamente*. (Forbes 2021*).
Para as empresas nativas digitais e especialistas em tecnologia, a chave para o crescimento da marca está no investimento em canais digitais que capacitem conexões humanas significativas.
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
Solução única para gestão dos serviços de suporte técnico e pós-venda do cliente
À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.
Um dos nossos clientes entrega soluções relacionadas a criptomoedas, sendo atualmente o provedor oficial de câmbio na região em que atua. Em nosso processo de avaliação, procuramos o melhor parceiro para oferecermos a experiência que os compradores de criptomoedas esperam.
Inovando em Mobilidade com Inovação Digital
Um gigante dos videogames da indústria nativa digital precisava implementar rapidamente uma operação 100% remota, com agentes com perfil de gamer para prestar suporte aos seus clientes. O projeto contemplou processo de seleção, formação e desenvolvimento de colaboradores de forma totalmente remota, o que permitiu garantir o bem-estar e segurança de todos durante a pandemia de Covid-19.
Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota
Atraindo oportunidades de negócio na América do Sul
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