Viagem, transporte e logística
Transforme seus processos e use automação para melhorar a experiência do seu cliente
Empresas dos setores de viagens, transportes e logística devem ter a capacidade de construir uma base sólida de experiência do cliente, estando à frente dos concorrentes, especialmente em tempos difíceis. Elas devem personalizar seus serviços e produtos de acordo com as prioridades e exigências de seu público-alvo.
As soluções da Atento ajudam seu negócio a crescer com mais força, rapidez e resistência. Com a força de trabalho correta, tecnologia de ponta, automatização e aprendizado de máquina é possível impulsionar a eficiência e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração
Garantimos o toque humano com equipes de alto desempenho, para criar interações verdadeiras com seus consumidores. A análise preditiva ajuda nosso pessoal na tomada de decisões, nas interações ao longo de toda a jornada do cliente.
- Vendas: B2B, cruzadas e casadas.
- Atendimento ao cliente: gestão de reclamações, engajamento nas redes sociais, suporte técnico.
Apoiados por capacidades como consultoria da experiência do cliente, URA inteligente, chatbots e mensagens de conversação, ajudamos empresas em diferentes estágios de maturidade digital a melhorar suas taxas de atrito, CSAT e produtividade dos vendedores.
Agilizamos as operações de Back Office e eliminamos tarefas repetitivas e problemas que consomem tempo dos membros da equipe. Com base em RPA, aprendizado de máquina e integração de sistemas de front e back office, identificamos melhorias em velocidade e qualidade do trabalho executado na linha de frente.
Como podemos te ajudar?:
Viagens - Acomodações
Cancelamentos
Pagamentos
Detalhes das reservas
Comunicações
Tipos de quartos
Preços
Cartões
Instalações extras
Segurança
Viagens - Voos
Bagagem
Cartão de embarque e check-in
Reserva de voo
Mudanças e cancelamentos
Confirmações
Minha reserva de voo
Pagamentos
Informações dos passageiros
Transporte e Logística - Expedição
Rastreamento de pacotes
Faturamento
Reclamação de carga
Remessas com mais 68 quilos
Transporte e Logística - Fretes
Voos internacionais
Suporte técnico
Serviços em grande volume
Envios aéreos/marítimos
Manipulação com cuidados extras
