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Agora sim: Multilingual Hubs oferecem uma Experiência do Cliente de primeira categoria

As marcas globais que se esforçam para alcançar consumidores em novos mercados precisam oferecer experiências localizadas, que façam com que cada cliente se sinta em casa.

As marcas globais que se esforçam para alcançar consumidores em novos mercados precisam oferecer experiências localizadas, que façam com que cada cliente se sinta em casa.

À medida que pessoas, bens, serviços e capitais cruzam fronteiras, as marcas que conseguirem manter uma comunicação fluída serão as vencedoras.

Uma pesquisa sugere que 75% dos consumidores têm maiores probabilidades de comprar da mesma marca novamente se o atendimento ao cliente for prestado em sua língua materna. 6 A maioria afirma que pagaria um preço mais alto por um produto ou serviço se uma marca oferecesse uma experiência do cliente em sua língua materna. E 71,5% dos líderes de serviço ao cliente afirmam que o atendimento na língua materna de um cliente incrementa sua satisfação.7 (Nós acreditamos que, provavelmente, os 28,5% restantes não entenderam a pergunta.)

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  • Imperativo multilíngue
  • Os desafios para fazer a coisa certa
  • Que uma empresa pode fazer?

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