A análise de sentimentos impulsiona a voz digital
A interação por Digital Voice é uma oportunidade única para obter informações mais detalhadas sobre seus clientes, incluindo conhecimentos sobre o que incomoda e entretém cada um deles e, portanto, aumenta a fidelidade à marca e reduz sua rotatividade.
Leia este White Paper e descubra informações importantes sobre os desafios enfrentados pelo Digital Voice:
- Os agentes e operadores são as vozes, as mãos, e os rostos visíveis da organização e devem ser treinados e reconhecidos por contribuir para os resultados comerciais em geral.
- A escuta de amostras aleatórias reduz drasticamente as possibilidades de identificar processos e oportunidades de comportamento e não é capaz de gerar uma métrica sólida para a tomada de decisões.
- Criar e aplicar uma metodologia para medir e classificar o sentimento do cliente é um desafio e é pouco provável que os critérios, vieses e juízos individuais sejam controlados.
