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A análise de sentimentos impulsiona a voz digital

A interação por Digital Voice é uma oportunidade única para obter informações mais detalhadas sobre seus clientes, incluindo conhecimentos sobre o que incomoda e entretém cada um deles e, portanto, aumenta a fidelidade à marca e reduz sua rotatividade.

Leia este White Paper e descubra informações importantes sobre os desafios enfrentados pelo Digital Voice:

  • Os agentes e operadores são as vozes, as mãos, e os rostos visíveis da organização e devem ser treinados e reconhecidos por contribuir para os resultados comerciais em geral.
  • A escuta de amostras aleatórias reduz drasticamente as possibilidades de identificar processos e oportunidades de comportamento e não é capaz de gerar uma métrica sólida para a tomada de decisões.
  • Criar e aplicar uma metodologia para medir e classificar o sentimento do cliente é um desafio e é pouco provável que os critérios, vieses e juízos individuais sejam controlados.

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