Nuestra plataforma propia identifica y aprovecha patrones de extensos lagos de datos y bases de conocimiento para generar información procesable y refinar las puntuaciones y reglas predictivas. El modelo proporciona una puntuación de probabilidad para cada agente, lo que permite una gestión meticulosa a nivel de agente.
Potenciamos las operaciones inteligentes y mejoramos la experiencia de los empleados a través de análisis predictivos y conocimientos avanzados de datos. Nuestras funcionalidades incluyen análisis automatizado de calidad de interacción, gestión inteligente de la fuerza laboral, orquestación de interacción de la experiencia del cliente en tiempo real, análisis de personas y minería de procesos.
Reconocido como el "Mejor en CX", maximizamos el valor del análisis de voz. Al aprovechar NICE Nexidia, proporcionamos categorización automatizada de llamadas de clientes, agrupación de perfiles de clientes para ofertas específicas (Next Best Actions) e identificación de argumentos de venta exitosos para mejorar los índices de ganancias.
Extraemos, modelamos y publicamos datos de diversas fuentes utilizando herramientas de BI de vanguardia, centrándonos en la gestión de KPI. Estos datos críticos informan las estrategias comerciales y operativas, asegurando que nuestros clientes permanezcan a la vanguardia de sus industrias.
Nuestra solución de análisis de empleados ofrece comunicación, contenido y capacitación de empleados gamificados, proporcionando acceso en tiempo real a indicadores de rendimiento, calidad y venta cruzada.
Nuestra solución de análisis de empleados ofrece comunicación, contenido y capacitación de empleados gamificados, proporcionando acceso en tiempo real a indicadores de rendimiento, calidad y venta cruzada.
Nuestra plataforma de control operativo y gestión de accesos garantiza la seguridad y la trazabilidad y permite el control preventivo del fraude. Integrado con tecnología biométrica, Simplex gestiona eficazmente el acceso de los usuarios a los sistemas y aplicaciones.
Mayor uso de argumentos persuasivos
Aumento de los acuerdos ejecutados
Tasas de conversión aumentadas
Minimización de los rechazos de propuestas por parte de los clientes
