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Legal BPO

Gerenciamento fim-a-fim de processos judiciais

Faz desde a captura automática dos processos e montagem de laudos, análise de evidências, controle de prazos e geração de subsídios, com acompanhamento via dashboards online, até o encerramento do processo e recuperação e pagamentos. Essas informações proporcionam inteligência ao negócio, com maior índice de acerto na tomada de decisões relacionadas a acordos ou execuções.

Benefícios

Gestão de prazos

Antecipação e controle das entregas na data tanto para gestão dos processos quanto com foco na eficiência e cumprimento dos acordos.

Expertise e tecnologia

Profissionais capacitados e especializados apoiados por IA e análise semântica que geram dados para a tomada de decisão.

Portal de Acordos e créditos

Elaboração e liberação das propostas de acordo via portal, com acompanhamento, validação e gestão fim-a-fim de pagamentos e cobranças.

Diferenciais

Captura automática de processos e preparação de subsídios.

Turbina BPMS designada para uma experiência multicanal.

Uso de Analytics e ferramentas de captura de dados.

Solução em números

+
500.000

mil processos capturados por ano

Redução de
30
para 2 dias

na identificação dos processos

90

Capturadas de forma antecipada.

Veja como esta solução funciona na prática.

Fale com a gente

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

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Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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