Mídia e Entretenimento
A Experiência do Cliente agora impacta a receita tanto quanto o conteúdo
No setor de mídia e entretenimento, cada interação conta para construir confiança. A Atento apoia plataformas de streaming, empresas de games, emissoras, editoras e produtores de eventos ao vivo com experiências conectadas, impulsionadas por IA e lideradas por especialistas — entregando resultados que realmente movem o negócio.
Impulsionamos:
- Retenção e redução de churn
- Respostas rápidas em picos e eventos ao vivo
- Suporte eficiente em assinatura, cobrança e acesso
- Melhores oportunidades de upsell e cross-sell
- Moderação forte e ambientes digitais mais seguros
- Experiências consistentes em voz, chat, mensagens e back office
O mercado evolui rápido. A CX precisa evoluir junto.
Atenção Fragmentada
Novos Modelos de Monetização
Momentos ao Vivo Críticos
IA com Valor Operacional Real
Confiança como Parte da Experiência
Veja como é o CX moderno no seu setor
Descubra como a Atento apoia marcas com suporte de assinatura, acesso, picos de eventos ao vivo, engajamento de fãs e atendimento aumentado por IA em todos os canais.
IA desenvolvida para operações de mídia e entretenimento
Nossas soluções de IA ajudam empresas de mídia e entretenimento a automatizar de forma inteligente, apoiar agentes em tempo real e transformar dados de interação em decisões que melhoram as experiências de clientes e fãs
AI Agent
Automatiza grandes volumes de interações em voz e canais digitais: acesso, alterações de assinatura, cobranças, informações de eventos, disponibilidade de conteúdo e muito mais.
AI Agent Assist
Acompanha o agente em tempo real em atendimentos complexos: pagamentos falhados, disputas, escalonamentos, situações sensíveis de fidelização e suporte premium.
AI Advanced Insights
Analisa interações para revelar sinais de churn, pontos de fricção, falhas de serviço, padrões de moderação e oportunidades de melhoria.
Feito para operações de assinatura, fãs e comunidades
A Atento combina consultoria em CX, IA e operações escaláveis para ajudar marcas de mídia e entretenimento a melhorar as experiências que mais importam, do atendimento do dia a dia aos picos de demanda de alta pressão.
Apoiamos este setor por meio de:
Consultoria de CX conectada aos objetivos do negócio
Suporte para altos volumes e momentos de pico
Entrega liderada por pessoas para casos complexos
Operações de atendimento ao cliente impulsionadas por IA
Capacidades para ambientes de confiança e segurança
Um parceiro para transformar, não apenas atender
Sua marca precisa de mais que terceirização. Precisa de um parceiro que entende a relação entre CX, fidelização, monetização, engajamento e reputação.
Nos destacamos por:
