Ecossistema de Tecnologia

Somos mais do que um contact center BPO...

Evidências

Você sabia que...

Implantamos +70.000 agentes Atento@home em um mês

+60M US$ investidos em tecnologia

+1.000 bots RPA fazem as operações de nossos clientes 25% mais eficiente

Somos a 1ª BPO em todo o mundo a receber a ISO de Inovação 56002

Acumulamos +10.000 horas de experiência no atendimento ao cliente a cada 10 minutos.

Somos aprox. 1.000 profissionais de TI em 17 países, especializados em tecnologias de CX

Capacidades

Capacidades tecnológicas que elevam a sua Customer Experience

Melhore o CX, aumente a eficiência e acelere o ROI com entregas habilitadas por IA e expertise humana.

CX Consulting

Otimização de processos de negócios
Redesenho do CX Journey
Mineração de processos

Melhorias na jornada do cliente para um CX memorável

Jornada totalmente mapeada
PNL & Análise de IA
Interface conversacional
Brand persona
Mineração de Processos

Analytics

Speech analytics
Big Data e modelos preditivos
Análise de sentimento

Ciência de dados aplicada para gerar valor agregado aos negócios

Análise preditiva e modelos
Análise de fala e texto
Insights de negócios: NBAs, NBOs

Inteligência Artificial

Nossa plataforma de IA: Atento AI Studio

Inclui um poderoso trio que constitui a base de nossos serviços:

Atento Insights: decifrando a linguagem dos dados
Atento Knowledge: capacitação de equipes com um copiloto de IA
Atento Conversations: uma brandpersona única com IA e a voz da sua marca

Engajamento do Cliente

CRM omnicanal
Engajamento nas redes sociais
Gestão do relacionamento com IOT

Construindo uma CX memorável, omnicanal e ágil

Social Media Engagement
Contact Center as a Service
CRM
Visão do cliente 360º

Automação Inteligente

Automação de tarefas (RPA)
Automação de processos empresariais
Automação inteligente

Automação de inteligência de back e front-office para aumentar a eficiência + CX

Hiperautomação
Automação de tarefas e processos de negócio
Mineração de Processos

Cibersegurança

Operações de segurança cibernética
Gerenciamento de risco do cliente
Segurança por projeto

Segurança @ o núcleo de nossas operações para proteger nossos clientes

Continuidade de negócios
Gestão de Riscos de Clientes
Proteção, detecção e resposta 360º

Redução do
custo de atendimento
(Cost-to-Serve).

Maior geração
de valor e diferenciação.

A IA aumenta a eficiência. As pessoas entregam nuance. Juntas, impulsionam resultados mensuráveis.

Ecossistema

Nosso portfólio de serviços está em constante evolução para construir a experiência do cliente do futuro

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Um ecossistema criado para acelerar a transformação da CX

Unindo IA e expertise humana

Por meio de nossa parceria estratégica com a Cresta, integramos IA empresarial para CX ao modelo BTO da Atento, criando operações híbridas e conectadas. Os agentes de IA automatizam interações rotineiras, a assistência impulsionada por IA ajuda as equipes humanas a trabalhar com mais eficiência e a inteligência conversacional transforma as interações com os clientes em insights contínuos.

Juntas, Atento e Cresta ajudam as empresas a ir além de projetos-piloto isolados e implementar IA em toda a operação de CX, com a estratégia, a tecnologia e a expertise operacional necessárias para escalar.

Expandindo as capacidades de transformação global

Nossa parceria com a Tech Mahindra combina a liderança da Atento em CX, suas soluções de IA e sua expertise operacional com as capacidades globais da Tech Mahindra em tecnologia, consultoria e transformação digital.

Juntas, oferecemos soluções de transformação end-to-end apoiadas por IA generativa, automação, analytics, mineração de processos, assistentes virtuais e IA conversacional, ajudando empresas globais a aumentar a agilidade, a escalabilidade, a eficiência operacional e a qualidade da CX digital.

Juntas

Atento e Cresta ajudam as empresas a ir além de projetos-piloto isolados e implementar IA em toda a operação de CX, com a estratégia, a tecnologia e a expertise operacional necessárias para escalar.

Oferecemos soluções de transformação end-to-end apoiadas por IA generativa, automação, analytics, mineração de processos, assistentes virtuais e IA conversacional, ajudando empresas globais a aumentar a agilidade, a escalabilidade, a eficiência operacional e a qualidade da CX digital.

EXPLORAR PARCERIAS