Serviços
Financeiros

Cativando a confiança e a preferência do consumidor

Por mais de um quarto de século, a Atento esteve na vanguarda da revolução da experiência do cliente (CX) no setor financeiro. Em parceria com gigantes globais desse setor, embarcamos em joint ventures que não apenas estabeleceram novas referências em CX aprimorada, mas também redefiniram o que é possível no âmbito dos serviços financeiros. Nossas histórias de sucesso são muitas, mas entre elas, a implantação massiva de equipes de trabalho em casa e a realocação estratégica da força de trabalho se destacam como marcos, mostrando nossa adaptabilidade e compromisso com a excelência.

Conheça nossos estudos de caso

Tecnologia e vanguarda em atendimento

Prende a atenção e gera lealdade

Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

Intercâmbio de dados de pagamento

Redução de custos operacionais e aumento de satisfação do cliente através de um serviço com resposta ágil

Fábricas de crédito

Um banco multinacional necessitava melhorar sua eficiência em serviços ao cliente

Contas bancárias para a população de El Salvador

Meios alternativos para transferência de dinheiro dos EUA para El Salvador

Centralização do mercado mexicano de seguros

Aumentando as vendas de seguros oferecidas por um banco

Área administrativa – Financiamento de veículos

Redução do tempo de espera e eliminação de erros no financiamento de veículos

Agentes digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores

Agentes digitais com poder de resolução de situações de conflito garantiram uma melhor experiência para os clientes e esses clientes se sentem mais à vontade para agendar promessas de pagamento ao falar com robôs.

A Atento levando o atendimento à nuvem

À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil. A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa.

Fundamentada nessa base de confiança e serviço inovador, a Atento criou um conjunto de soluções sob medida para cada etapa da jornada do cliente. Essas ofertas não são apenas serviços; Eles são as pedras angulares da criação de relacionamentos duradouros entre as instituições financeiras e seus clientes. Ao integrar tecnologias avançadas com nosso profundo know-how do setor, garantimos que, desde o momento da aquisição até os vários pontos de contato da experiência do cliente e até as fases cruciais de retenção, cada interação é perfeita, segura e supera as expectativas.

Como podemos ajudar

Nossos serviços são adaptados a cada etapa da Jornada do Cliente

Aquisição

  • Social BKO: A abordagem orientada pela tecnologia filtra dados e valida documentos de forma eficiente.
  • Vendas Digitais: Uma estratégia digital-first para integrar novos clientes.
  • Vendas com cartão de crédito: marketing direcionado para melhorar a aceitação do cartão de crédito.
  • Empréstimos Pessoais e Serviços Bancários: Clientes em potencial descobrem serviços bancários personalizados.
  • Gestão de Riscos: Avaliações de elegibilidade de crédito para gerenciar o risco de forma eficaz.
  • Informações facilitadoras do produto: informações fáceis de usar para ajudar a tomar decisões financeiras.
  • B2B: Soluções de vendas corporativas para fomentar relacionamentos B2B robustos.

Experiência do Cliente

  • Gestão de Planos de Cartões de Crédito: Satisfação por meio da gestão eficiente dos planos de cartão de crédito.
  • Ativação de Serviços & Onboarding: Um processo suave de ativação e integração de serviços.
  • Reativação de Cartão de Crédito: Soluções de reativação para cartões de crédito.
  • Atendimento: Da aplicação à entrega.
  • Entrega de Cartão de Crédito: Logística para entrega de cartões de crédito nas mãos dos clientes.
  • Consultas de Seguros: Suporte para cobrir todas as consultas relacionadas a seguros.
  • Entrada de Sinistros de Veículos e Seguros Médicos: Entrada simplificada de sinistros.
  • Gestão de Reclamações: Reclamações resolvidas de forma eficaz.
  • Suporte ao Serviço de Hipoteca: Suporte excepcional aos proprietários.

Retenção

  • Chamada de boas-vindas: Novos clientes são recebidos com uma introdução amigável.
  • Cross Sell e Up Sell: Identifica e oferece serviços adicionais ou aprimorados aos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Projetado para recompensar e fazer com que os clientes voltem
  • Upgrades de cartão de crédito e downgrades: para acomodar mudanças nas necessidades de crédito dos clientes.
  • Reversão de Contratos: Gestão de cancelamentos de contratos com cuidado e profissionalismo.
  • Retenção e Contenção de Seguros de Veículos: Estratégias eficazes para fidelizar clientes de seguros de veículos.
  • Cobranças: processos de faturamento e cobrança eficientes e amigáveis ao cliente.
  • Reembolsos: Processamento de reembolsos de forma rápida e precisa.
  • Reativação: Reativação e retenção de clientes que possam ter caducado.

Aquisição

  • Social BKO: A abordagem orientada pela tecnologia filtra dados e valida documentos de forma eficiente.
  • Vendas Digitais: Uma estratégia digital-first para integrar novos clientes.
  • Vendas com cartão de crédito: marketing direcionado para melhorar a aceitação do cartão de crédito.
  • Empréstimos Pessoais e Serviços Bancários: Clientes em potencial descobrem serviços bancários personalizados.
  • Gestão de Riscos: Avaliações de elegibilidade de crédito para gerenciar o risco de forma eficaz.
  • Informações facilitadoras do produto: informações fáceis de usar para ajudar a tomar decisões financeiras.
  • B2B: Soluções de vendas corporativas para fomentar relacionamentos B2B robustos.

Experiência do Cliente

  • Gestão de Planos de Cartões de Crédito: Satisfação por meio da gestão eficiente dos planos de cartão de crédito.
  • Ativação de Serviços & Onboarding: Um processo suave de ativação e integração de serviços.
  • Reativação de Cartão de Crédito: Soluções de reativação para cartões de crédito.
  • Atendimento: Da aplicação à entrega.
  • Entrega de Cartão de Crédito: Logística para entrega de cartões de crédito nas mãos dos clientes.
  • Consultas de Seguros: Suporte para cobrir todas as consultas relacionadas a seguros.
  • Entrada de Sinistros de Veículos e Seguros Médicos: Entrada simplificada de sinistros.
  • Gestão de Reclamações: Reclamações resolvidas de forma eficaz.
  • Suporte ao Serviço de Hipoteca: Suporte excepcional aos proprietários.

Retenção

  • Chamada de boas-vindas: Novos clientes são recebidos com uma introdução amigável.
  • Cross Sell e Up Sell: Identifica e oferece serviços adicionais ou aprimorados aos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Projetado para recompensar e fazer com que os clientes voltem
  • Upgrades de cartão de crédito e downgrades: para acomodar mudanças nas necessidades de crédito dos clientes.
  • Reversão de Contratos: Gestão de cancelamentos de contratos com cuidado e profissionalismo.
  • Retenção e Contenção de Seguros de Veículos: Estratégias eficazes para fidelizar clientes de seguros de veículos.
  • Cobranças: processos de faturamento e cobrança eficientes e amigáveis ao cliente.
  • Reembolsos: Processamento de reembolsos de forma rápida e precisa.
  • Reativação: Reativação e retenção de clientes que possam ter caducado.

Algumas de nossas jornadas de clientes

Jornada de Integração de Conta Bancária
Cross & Jornada de Upselling
Primeiras Cobranças Digitais

Algumas de nossas jornadas de clientes

Jornada de Integração de Conta Bancária
Cross & Jornada de Upselling
Primeiras Cobranças Digitais

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