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Pessoas e IA em sintonia: Desafios e oportunidades na evolução do CX em 2024

Por Dimitrius Oliveira, CEO da Atento

Nearshore hispânico: Uma vitória para a cultura e para a rentabilidade

Por Pablo Sánchez, CMO da Atento

Fraude, compliance e prazo curto: o impacto da nova resolução do Banco Central nos bancos brasileiros

Por Cristiano Cumino, gerente comercial da Interfile

Automação, ética e fator humano: a verdadeira equação por trás da transformação dos negócios

Por Nick Delis, Diretor Comercial da Atento

Experts insights

Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder no Frost Radar de Gestão da Experiência do Cliente 2025

O FROST RADAR™ 2025 reconhece a Atento como líder no mercado de gestão da experiência do cliente na América Latina pelo quinto ano consecutivo, destacando sua evolução em direção a um modelo BTO baseado em resultados de negócios

Criando Processos de Experiência do Consumidor Eficientes e Contínuos com IA Generativa

Como o Chat GPT e outras plataformas de IA Generativa mudam o CX game?

Centros multilíngues: conquistando a fidelidade do cliente em um mundo de negócios culturalmente diversificado

Sua base de clientes fala vários idiomas? Você já se perguntou como fornecer de forma eficiente uma experiência de cliente superior (CX) para uma comunidade internacional de consumidores, mantendo os custos sob controle?

Serviços de Experiência do Cliente para Hispânicos nos EUA: Uma Dívida que Pode Levar a Negócios Prósperos

A população hispânica nos Estados Unidos representa uma enorme oportunidade para os provedores de serviços de experiência do cliente (CX) localizados na América Latina.

Repensando as estratégias de cobrança de dívidas: uma mudança de paradigma na abordagem aosclientes modernos

O cenário macroeconômico atual impede que milhões de consumidores paguem as dívidas em dia, o que eleva os índices de inadimplência e aumenta significativamente a atividade de cobrança de dívidas.

Hiperpersonalização: a nova tendência para a excelência da experiência do cliente

Notícia de última hora: a maioria das organizações está atrasada quando se trata de oferecer uma experiência do cliente (CX) diferenciada.

Mais artigos

Do BPO ao BTO: por que a inteligência aumentada é a chave para a evolução do CX

Pablo Sánchez, CMO e Diretor de ESG, Atento

Do centro de custo ao mecanismo de lucro: como as empresas vencedoras estão reformulando seus investimentos em CX

Seu contact center interno não está queimando dinheiro – está deixando a receita na mesa.

IA e hiperautomação: como transformar a gestão contratual em um motor de crescimento

Por Luiz Gustavo Bueno Lopes, diretor executivo da Interfile

O potencial da inteligência artificial autônoma para transformar a experiência do cliente com empatia e um toque humano

Alexandre Martins, Head Global de Inteligência Artificial, Analytics e Inovação da Atento

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