Experiência em Saúde que Conquista Confiança

COMO ENTREGAMOS

Experiências em saúde são avaliadas fora da sala de exame

Pacientes, membros e profissionais não separam o atendimento clínico do serviço. Eles avaliam a experiência pela facilidade de agendamento, compreensão da cobertura, resolução de questões de cobrança, acompanhamento de sinistros e respostas claras.

A Atento ajuda organizações de saúde a reduzir atritos nesses momentos de alto impacto, com o equilíbrio certo entre automação de IA e expertise humana.

AS PRESSÕES

O que está impulsionando a complexidade do CX em saúde

Os líderes do setor equilibram expectativas de serviço com pressão de custos e rigorosa conformidade. Problemas comuns incluem:

Atrito digital

Autoatendimento que falha, baixa contenção e queda de canal

Pressão operacional

Picos de volume, falta de pessoal, prazos de atendimento mais longos

Risco de conformidade

Respostas inconsistentes, lacunas na documentação, desafios de QA

Interações de alto risco

Ligações carregadas de emoção que exigem empatia e precisão

Confusão de faturamento e sinistros

Contatos repetidos, escalonamentos, insatisfação

Você precisa de um parceiro que proteja o CX, controle o custo para atender e escale sem quebrar a qualidade.

RESULTADOS COMPROVADOS

Resultados que importam

Maior resolução no primeiro contato

e menos interações repetidas

Velocidade de resposta mais

rápida sem sacrificar a qualidade

Maiores taxas de sucesso

digitais por meio de automação e contenção mais inteligentes

Menor custo-a-serviço

via IA + otimização de fluxos de trabalho

Maior consistência de

QA com monitoramento orientado por análises

Melhor CSAT/ NPS

por meio de experiências mais simples e mais apoio humano

O QUE FAZEMOS

CX de saúde de ponta a ponta, construída para ambientes regulados

Apoiamos todo o ecossistema de saúde com um modelo operacional flexível e conforme.

Suporte ao Membro e ao Paciente

Benefícios, elegibilidade, status das reivindicações, faturamento, agendamento, navegação de cuidados

Serviços ao Prestador

Verificação, suporte a autorizações, consultas, acompanhamento de documentação

Suporte ao Ciclo de Receita

dúvidas sobre faturamento, suporte ao pagamento, intermediação de disputas, fluxos de trabalho administrativos

CX omnichannel

voz, chat, e-mail, mensagens, projetado para consistência e rapidez

Operações e Qualidade

QA, treinamento, práticas de força de trabalho, governança de desempenho

SOLUÇÕES DE IA

IA que apoia a saúde — sem perder a confiança

A saúde precisa de mais do que “digital-first”. Ele precisa de respostas confiáveis, processos em conformidade e suporte de ponta com humanos quando for necessário.

AI Advanced Insights

Transforma interações omnicanais em inteligência acionável. Identifica fatores que causam contatos repetidos, lacunas de qualidade, mudanças de sentimento e risco de conformidade.

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AI Agent

Automatiza pedidos de saúde rotineiros e de alto volume, reduzindo os tempos de espera e liberando os humanos para casos complexos.

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AI Agent Assist

Apoia os agentes em tempo real durante interações complexas ou emocionais com fluxos de trabalho guiados, acesso mais rápido ao conhecimento aprovado e suporte de resposta em conformidade.

POR QUÊ