Manufatura
O serviço na manufatura faz parte da experiência com o produto
Na manufatura, a experiência do cliente não termina na venda. Ela continua com visibilidade de pedidos, suporte técnico, peças de reposição, gestão de garantias, coordenação de serviços em campo e atendimento de pós-venda.
A Atento ajuda fabricantes a ir além de modelos de suporte fragmentados. Combinamos consultoria em CX, IA, capacidades digitais e expertise operacional para melhorar como o serviço funciona em toda a operação.
Resultados que importam para líderes da manufatura
Ajudamos fabricantes a melhorar os indicadores que impactam tanto a fidelização do cliente quanto a performance operacional:
Resposta e resolução mais rápidas para demandas técnicas e de serviço
Menor custo de atendimento por meio de automação, orientação com IA e eficiência de workflow
Uma experiência de aftermarket mais forte, que apoia retenção, renovações e crescimento de receita
Mais visibilidade sobre pedidos, chamados, garantias e status de atendimento
Suporte mais consistente entre regiões, canais e ecossistemas de parceiros
Veja como a Atento ajuda a entregar suporte mais rápido, comunicação mais clara e um serviço mais inteligente em momentos de suporte técnico, garantia, peças e atendimento em campo.
O que está mudando no CX para manufatura
O aftermarket ganha mais relevância
Fonte: McKinsey
A IA está ficando mais prática
Fonte: Gartner
Digital first já virou o novo padrão
Fonte: McKinsey
Operações conectadas elevam a expectativa
Fonte: Deloitte
A expertise humana continua essencial
Fonte: Gartner
CX desenhado para a realidade da manufatura
O serviço em manufatura raramente é simples. Os clientes precisam de suporte em seleção de produto, atualizações de entrega, instalação, troubleshooting, manutenção, reclamações, garantias e devoluções. Muitas interações também exigem coordenação entre contact centers, equipes de back office, parceiros de serviço, distribuidores e técnicos.
A Atento ajuda fabricantes a simplificar essa complexidade. Desenhamos e operamos jornadas de CX que conectam canais, pessoas e tecnologia para que os clientes avancem mais rápido do problema à resolução, e da transação ao valor de longo prazo.
Nossas soluções de IA ajudam fabricantes a reduzir atritos, ganhar velocidade no atendimento e apoiar equipes que lidam com interações mais técnicas e de maior criticidade.
AI Agent
Automatiza demandas rotineiras como status de pedidos, dúvidas sobre garantia, solicitações de agendamento, disponibilidade de peças e atualizações de serviço, com atendimento 24/7.
AI Agent Assist
Orienta os agentes em tempo real com respostas recomendadas, próximas melhores ações, suporte de conhecimento e fluxos de trabalho para aumentar a precisão e reduzir o tempo de atendimento.
AI Advanced Insights
Transforma conversas e sinais operacionais em insights acionáveis, ajudando lideranças a identificar gargalos no atendimento, problemas recorrentes, dores do cliente e oportunidades de melhorar a performance em escala.
A direção é clara: a IA está se tornando central na estratégia de atendimento, especialmente em autosserviço, apoio ao agente e eficiência na resolução, enquanto a expertise humana continua sendo crítica nos casos mais complexos.
