Manufatura

CX incomparável com precisão de manufatura

Fornecemos soluções de CX sob medida para a indústria de manufatura, apoiando os principais participantes em cada estágio da jornada do cliente.

Tendências do setor

A indústria está passando por uma transformação significativa impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela dinâmica do mercado. Algumas das principais tendências que moldam o futuro:
Crescimento mais lento:
Previsões indicam que o crescimento econômico global desacelerará para 2,6% em 2024, afetando os setores transformadores 1
Integração tecnológica:
Até 2024, 60% das empresas terão integrado IA e ML.
Produtos químicos:
96% dos produtos dos EUA usam produtos químicos 2
Têxtil e calçados:
Expectativa de atingir US$ 145 bilhões em receita global 3
Impulsionadores da inovação
Impressão 3D e robótica:
Liderando avanços em produção e automação.
Robótica:
Transformar a força de trabalho com maior eficiência.
Ciência dos Materiais:
Inovações em estruturas moleculares que impulsionam o desenvolvimento de novos materiais.
Práticas de sustentabilidade:
Minimizando o impacto ambiental e promovendo o equilíbrio ecológico.
  1. UN Trade & Development news
  2. Perfil do Setor Químico (cisa.gov)
  3. Têxteis e Outros Calçados – Global | Previsão de Mercado (statista.com)

Descubra nossas histórias de sucesso

Melhorando os processos de serviço com AI Studio

Uma empresa global guiada pela inovação trabalhou com a Atento para identificar oportunidades de melhoria, fortalecer o conhecimento técnico e criar uma abordagem mais consistente para a execução do atendimento com o uso de AI Studio e mapeamento operacional.

Melhorando a qualidade do serviço com AI Insights

Um líder global em refrigeração comercial usou AI Insights para analisar 547 chamadas de clientes, identificar as principais causas de ineficiência e encontrar formas práticas de melhorar a qualidade do serviço, reduzir atritos e fortalecer a experiência do cliente.

Modernizando o CX e o pós-venda para melhorar a interação com os clientes

Um fabricante líder há 90 anos, especializado na fabricação de aquecedores de água residenciais e comerciais, caldeiras, equipamentos de aquecimento, ventilação e ar condicionado, buscou um parceiro para melhorar seu CX. Cliente da Atento desde 2015.

Como podemos ajudar?

Nossas soluções personalizadas são projetadas para manter o pulso das tendências do setor.

Aquisição: Captação de novos clientes por meio de consultas web, comparações de preços e promoção.

Experiência do cliente: Melhorando a experiência do cliente com informações detalhadas sobre produtos, consultas com especialitas, gestão de garantia e suporte técnico.

Retenção: Impulsionando a retenção de clientes com chamadas de boas-vindas, estratégias de cross-sell e upsell, gestão de programas de fidelização e gerenciamento eficiente de devoluções e garantias de produtos.

Cobranças: agilizando o faturamento, as cobranças, os reembolsos e as reativações para manter as operações funcionando sem problemas.

A Jornada do Cliente + Nossas Soluções

Procura

Consideração

Decisão

Compra de Produtos

Uso/serviço

Avaliação

Retenção

Manufacturing

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