Moderação de conteúdo

Por meio do monitoramento de redes sociais, monitoramento em tempo real e análise semântica avançada, a solução da Atento fortalece a reputação digital das marcas e garante mais segurança em todos os canais online. Com o uso de ferramentas de social listening e o suporte de agentes digitais especializados, é possível detectar, filtrar e responder de forma eficiente a comentários, publicações ou interações sensíveis.

Essa abordagem proativa assegura uma moderação de conteúdo eficaz, ajudando as empresas a proteger suas comunidades online, manter conversas seguras e reforçar a confiança dos clientes e usuários em cada ponto de contato digital.

Resultados comprovados

Melhoria de 10% na qualidade da resposta e redução de 66% no tempo de resposta.

Taxa de conversão de 15% para pré-venda, com uma melhoria de 8,83% em relação ao ano anterior.

Meta de SLA alcançada em 10%.

95% dos contatos conectados na primeira tentativa.

Nossa abordagem: como geramos resultados

Jornada do cliente

Capacidades: Nosso kit de ferramentas abrangente

Engajamento do cliente:

Equipe especializada: nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de mídia social por meio de canais de chat, e-mail e texto, aproveitando esses canais digitais para melhorar o gerenciamento e o engajamento.
Estratégias de engajamento: usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas de marca conversacionais para criar interações significativas com o cliente.

Analítico:

Tecnologia semântica Keepcon: usamos a plataforma de tecnologia semântica da Keepcon para automatizar a compreensão e categorização de texto, permitindo roteamento, sinalização e respostas automatizados.
Métricas de desempenho: focamos em métricas e análises que impulsionam a satisfação do cliente, a eficiência e as melhorias de processos para transformar os modelos de negócios e gerar oportunidades de negócios.

Tecnologias de IA:

NLP e bots de voz/texto: implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
Extração automatizada de dados: automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

Automação de processos: implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Comece agora mesmo

Transforme sua estratégia de mídia social com a solução de moderação de conteúdo da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a monitorar, moderar e gerenciar sua presença na mídia social com abordagens inovadoras e orientadas para resultados.