Moderação de conteúdo

Implementamos a escuta de mídia social para oferecer serviços de monitoramento e moderação apoiados por tecnologia semântica e agentes com experiência digital.

Resultados comprovados

Melhoria de 10% na qualidade da resposta e redução de 66% no tempo de resposta.

Taxa de conversão de 15% para pré-venda, com uma melhoria de 8,83% em relação ao ano anterior.

Meta de SLA alcançada em 10%.

95% dos contatos conectados na primeira tentativa.

Nossa abordagem: como geramos resultados

Jornada do cliente

Capacidades: Nosso kit de ferramentas abrangente

Engajamento do cliente:

Equipe especializada: nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de mídia social por meio de canais de chat, e-mail e texto, aproveitando esses canais digitais para melhorar o gerenciamento e o engajamento.
Estratégias de engajamento: usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas de marca conversacionais para criar interações significativas com o cliente.

Analítico:

Tecnologia semântica Keepcon: usamos a plataforma de tecnologia semântica da Keepcon para automatizar a compreensão e categorização de texto, permitindo roteamento, sinalização e respostas automatizados.
Métricas de desempenho: focamos em métricas e análises que impulsionam a satisfação do cliente, a eficiência e as melhorias de processos para transformar os modelos de negócios e gerar oportunidades de negócios.

Tecnologias de IA:

NLP e bots de voz/texto: implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
Extração automatizada de dados: automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

Automação de processos: implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

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